協同應用揭密五 張寧談協同未來

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“協同并不是近幾年新提出的概念，它的本質是基于互聯網的互動。如果看今后協同的發(fā)展，我覺得整合上下游的供應鏈協同較具潛力。”在新銳互動推出協同錦囊（www.smartbox.cn）的新聞發(fā)布上，北京大學信息科學技術學院教授、電子商務研究室主任、北京大學電子商務學會理事長張寧教授如是說。

互動的三個層次

的確，目前的協同其實就是一種基于互聯網的互動。然而協同的概念也并非無根之末、無源之水，它最為原始的含義是指合作、協作，而并非如今的協同軟件。從歷史的角度觀察，隨著人類社會的發(fā)展與ICT（計算機與通訊技術）的應用，互動也歷經了三個不同的歷史階段：

第一， 人與人的非數字互動階段。協同（Collaboration）其實與社會的發(fā)展如影隨形，哪有合作，哪就有協同。在數字化工具沒有誕生之前，人們出于生存和發(fā)展的需求，早就廣泛進行了協同。但其之間的溝通，往往通過非數字化傳播途徑，比如語言、文字、肢體語言等進行，諸如命令、口號、音樂、書本等往往成為溝通的工具與載體。

第二， 人機互動的數字化階段。自ICT技術在企業(yè)、政府等機構應用后，人們將長期形成的規(guī)范輸入計算機，使得協同進入了人機交互時代。標準化的數據、固定的流程，規(guī)范化的管理，令FM（財務管理）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）等信息系統開始嶄露頭角。但對于一些未能形成規(guī)范，或者規(guī)律性不強的事務，人們依然需要借助傳統的會議、面談等溝通方式進行協同。

第三， 人與人的信息化互動階段。當固定流程、標準化數據的協同通過計算機實現后，人們便不滿足于ERP等流程固化的人機數字化協同。進而，走向了人與人的信息化互動。在這一階段，對于未能形成規(guī)范或未能發(fā)現運行規(guī)律的事務，人們也可以通過各種數字化協作方式，如即時通訊工具、視頻工具、協同軟件進行協同。這是互動的高級形態(tài)。

互聯網平臺天然的互動性，使得基于互聯網的協同軟件具有先天優(yōu)勢，極大地滿足了人們互動數字化的演進需求，也為應用協同提供了一個展示的舞臺。

互動升級與透明化運動

互動的升級，帶來了信息系統的更新換代，而在通向Web services的路途中，協同起著不可或缺的重要作用。

張寧教授認為，企業(yè)、政府的信息化，實際上是一個透明化運動。在底層，就是我們現在看到的基層應用，企業(yè)比較熱衷的ERP、SCM、CRM三大件，實際上實現了數據透明；而在中間層，則需要協同，實際上是流程透明；最上層則是Web services，可謂應用透明。

倘若沒有協同，企業(yè)很難直接從數據透明走向應用透明，這如同一個孩子沒有學好走路，便很難學會奔跑一樣。前幾年，商業(yè)智能、數據挖掘的概念受到了廣泛關注，但并沒有在應用上形成影響。這因為，它們缺了“協同”這重要的一課。

“企業(yè)信息化需要協同，電子政務需要協同，互聯網的溝通需要協同”， 張寧教授認為。協同的應用前景非常廣闊。

協同錦囊與協同軟件的未來

協同就是基于互聯網的互動。而協同錦囊（www.smartbox.cn）的研發(fā)，則是由一家名為“新銳互動”的公司進行的。互動的軟件，互動的公司，也許是一種巧合。但更令人驚訝的是，協同錦囊的誕生，居然也是新銳互動與100多家大型企業(yè)互動的結晶，這其中不乏IBM、中國銀行、工商銀行等大型集團企業(yè)。

“新銳互動發(fā)布的協同錦囊，我認為它最基本的優(yōu)點，則是界面在流程上表現得很清晰?！保瑥垖幗淌趯α鞒痰耐该饔葹殛P注。而新銳互動提出的“關鍵點”實施方法，使得協同錦囊具有高度的柔性管理能力，可以很好地滿足企業(yè)動態(tài)管理的需求，令張寧教授印象深刻。

“另外一個我覺得比較不錯的地方，是它的知識庫集成?！痹瓉恚缭谛落J互動與IBM、工商銀行等大型企業(yè)集團打交道的時候，就了解到企業(yè)對知識庫的實際需求。在協同錦囊中，它突破了固化的“知識中心”模式，而采用分散輸入、集中管理、集中分享的方法，并與搜索結合，很好地將知識庫的建立孕育于企業(yè)日常流程中。如此以來，知識庫不僅貼近實際，而且更容易被員工使用，產生實際效應。況且，新銳互動采用了獨到的SMART MANAGEMENT ENGINE ，即SME引擎，以模塊化的方式進行不同的功能實現，能夠實現靈活性與動態(tài)管理的結合。

“我很看好新銳互動和協同錦囊，他們是一家很有實力的公司，而且產品也做得不錯?！痹谡劶皡f同軟件未來的發(fā)展時，張寧教授認為，“協同廠商應該跳出自身的圈子看問題”。原來的信息化系統，較多的是涉及到各部門之間的工作流協同，現在的企業(yè)信息化已經不是單打獨斗的時代了，更多的是需要與合作伙伴、供應商進行互動。這涉及到數據共享、交換以及業(yè)務協同?！肮渽f同將成為未來協同軟件發(fā)展的制高點?！睋?，供應鏈協同已經列入新銳互動的研發(fā)計劃之中。

張寧教授認為，目前市場上許多協同軟件，都只是在機構內部開展協同，而沒有將觸角延伸至客戶端（包括渠道、直接客戶、合作伙伴等）。這實際上只是“小協同”概念。真正產生巨大價值的，是所謂的“大協同”，也就是供應鏈上的協同。張寧教授對協同錦囊寄予厚望，“如果協同錦囊能夠實現供應鏈協同，則將成為市場上的領跑者?！?/FONT>