協(xié)同軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 服務(wù)型OA廠商受青睞

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隨著SaaS（軟件即服務(wù)）模式在中國(guó)的全面興起，管理軟件廠商從產(chǎn)品端向一體化服務(wù)推進(jìn)的步伐也大幅加快。協(xié)同OA作為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化中廣泛應(yīng)用的軟件產(chǎn)品，其成熟度與普及度一點(diǎn)也不亞于人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。這一方面體現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)管理信息化水平的綜合提升，而另一方面也帶來(lái)了新的課題，鑒于協(xié)同OA產(chǎn)品涉及的管理流程較為標(biāo)準(zhǔn)化，因此，各廠商的OA功能出現(xiàn)了比較明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，無(wú)論如何創(chuàng)新應(yīng)用，這都是一個(gè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題。

對(duì)此，通達(dá)科技CEO高波認(rèn)為：“協(xié)同軟件產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象實(shí)際上在各個(gè)行業(yè)中都有體現(xiàn)，這是產(chǎn)品與用戶需求形成高匹配度的必然結(jié)果。就像去同等檔次的飯店就餐一樣，在菜品和口味都相差無(wú)幾的情況下，消費(fèi)者更愿意選擇服務(wù)質(zhì)量和就餐環(huán)境俱佳的那個(gè)飯店?！边@個(gè)規(guī)律對(duì)于協(xié)同軟件市場(chǎng)也不例外。

黑匣子 OA用戶揮之不去的陰影

但在目前的國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件市場(chǎng)中，真正即抓產(chǎn)品又做服務(wù)的OA廠商卻是屈指可數(shù)。北京一家網(wǎng)絡(luò)廣告公司的CIO便無(wú)奈的談到：“最近兩年，公司規(guī)模擴(kuò)張加快，從原來(lái)的20多人已經(jīng)增至100余人，而且在南方幾個(gè)主要城市還設(shè)有分公司。為了梳理和有效管控公司業(yè)務(wù)流程，提高全員工作效率，我們?cè)谌ツ曩?gòu)買了一套協(xié)同OA產(chǎn)品。從產(chǎn)品功能上來(lái)看，這套協(xié)同OA完全滿足了我公司的辦公管理需求。但在上線之后，便接連不斷的出現(xiàn)了新的問(wèn)題。首先是培訓(xùn)，公司現(xiàn)有100多人，若想全面有效的應(yīng)用起來(lái)，OA的使用培訓(xùn)必不可少，而這家OA提供商的培訓(xùn)人員始終不能到位，最終在我們的一再催促下才得以落實(shí)。而后，隨著應(yīng)用的逐步深入，員工不斷向IT部門提出了新的需求和修改意見(jiàn)，我們又再次找到該服務(wù)商來(lái)做系統(tǒng)更新、加裝補(bǔ)丁，但這次連接口人都很難找到了，甚至得到了“原項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)離職”的答復(fù)。不得已，我們只能動(dòng)用自己的IT團(tuán)隊(duì)滿足內(nèi)部需求。到了今年，我們提出對(duì)舊版本進(jìn)行全面升級(jí)，這次該服務(wù)商很痛快地答應(yīng)了我們的要求，但前提是必須支付高額的升級(jí)服務(wù)費(fèi)，直到現(xiàn)在，我們雙方還未就此事達(dá)成一致?！?br>
實(shí)際上，這種“黑匣子”事件在國(guó)內(nèi)信息化市場(chǎng)中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。專家認(rèn)為：“現(xiàn)在仍有一部分管理軟件廠商以賣產(chǎn)品為主導(dǎo)思想，但這已經(jīng)與市場(chǎng)規(guī)律及用戶需求相背離。當(dāng)產(chǎn)品應(yīng)用水平發(fā)展到一定高度的時(shí)候，配套的一體化服務(wù)支持將是決定其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從這點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)型的協(xié)同OA廠商將會(huì)愈發(fā)受到企業(yè)用戶的青睞，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展趨勢(shì)?！?br>
服務(wù)型OA廠商將成企業(yè)首選

誠(chéng)如專家所言，一部分上對(duì)“花轎”的企業(yè)用戶已經(jīng)從廠商全方位的售后服務(wù)中收益良多。據(jù)浙江育英學(xué)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在選擇通達(dá)ＯＡ產(chǎn)品之處，項(xiàng)目建設(shè)周期快，功能落地實(shí)用是我們的突出感受。而隨著使用的深入，更讓我們感到欣慰的是，我們尋求到了一個(gè)值得信賴和依靠的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這種感受一方面產(chǎn)生于我們?nèi)粘Ｅc通達(dá)OA技術(shù)人員溝通和交流的過(guò)程，同時(shí)也產(chǎn)生于我們每個(gè)具體問(wèn)題和建議的處理結(jié)果上。尤其另我們感慨的是，通達(dá)0A的CEO居然能夠幾乎每天在群里親自來(lái)回答用戶的各類甚至十分粗淺的問(wèn)題，這種對(duì)用戶的重視程度在國(guó)內(nèi)很少見(jiàn)了。并且，其他方面的各種技術(shù)問(wèn)題和使用問(wèn)題以及建議和意見(jiàn)，也都能有方便地找到相關(guān)開(kāi)發(fā)人員來(lái)具體解決。這一點(diǎn)我們部門其他管理員都有十分強(qiáng)烈的體會(huì)，因?yàn)槲覀儗W(xué)院還使用著另一款信息管理軟件產(chǎn)品，在同樣的三年使用過(guò)程中，我們卻從來(lái)就沒(méi)有機(jī)會(huì)與該公司核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的任何人取得過(guò)聯(lián)系?！?br>
不僅如此，通達(dá)科技在今年推出的“三高”計(jì)劃中，基于其中“高回報(bào)”策略，提出了終身免費(fèi)升級(jí)的服務(wù)模式，即標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版OA，用戶可通過(guò)補(bǔ)版本之間差價(jià)，獲得終身免費(fèi)服務(wù)與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)真正的零風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用。此外，通達(dá)OA良好的開(kāi)發(fā)平臺(tái)可提供70%源碼，支持企業(yè)用戶進(jìn)行深度的二次開(kāi)發(fā)。包括在7月1日正式發(fā)布的“Office anywhere 2009”新版協(xié)同OA中，通達(dá)科技仍在繼續(xù)加強(qiáng)一體化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。