面向知識的成果管理概念解析

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面向知識的成果管理概念解析 1

釋題——為何引出這個話題？

無可避免的是，在具備了基本的思路并開始寫下文本之前，題目常常會讓人苦惱很久。我并非是要向大家介紹一種業(yè)已成熟的無論是在企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界都廣為人知的管理方法，我對所要表述的即便是在周圍的局部環(huán)境中能否被接受為一種管理概念仍缺乏信心，因此我很快取消了諸如“成果管理方法的××”此類的題目；“成果”的概念本身就很模糊，在有關(guān)管理方法的各種討論中更是鮮有提及，事實上，我大膽提出這個概念是受了德魯克先生的《卓有成效的管理者》的啟發(fā)，我想，對于先生所著重指出的“知識工作者”這個近現(xiàn)代社會的特殊要素而言，“成效”有其難以衡量的特征，關(guān)注知識工作的成效并使其沉淀為可利用且可發(fā)展的“成果”值得每一位知識工作者的關(guān)注，因此，我最終選擇“面向知識的成果管理”這幾個字引出本文。

在下文中，“成果管理”是對“面向知識的成果管理”的簡稱。

背景——知識成果的管理是古已有之還是時代的要求？

作為一個不再陌生的概念，管理的方法一般是作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代對于有組織的社會活動的基于過程的控制方法而提出的，一方面，它所面對的是組織的群體行為以及群體中的個體行為規(guī)范，另一方面，它的目的在于使得行為更加合理并趨于有序、降低成本以提高效益。隨著現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)革命的興起，世界被普遍認(rèn)為進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識工作者，或者說，面對知識的工作促生了一個全新的有別于工業(yè)時代體力勞動的管理思路，這是一種尋求內(nèi)在有序性而非群體有序性、尋求目標(biāo)合理性而非過程合理性的管理思路，是一種更注重個體創(chuàng)造和靈感、更需要個體主動性發(fā)揮的工作方法。

工作的成效，是有別于物資產(chǎn)品的知識成果，可重復(fù)利用性即可繼承性和可持續(xù)發(fā)展性是這種產(chǎn)品的本質(zhì)特征。事實上，知識的繼承和發(fā)展是人類一切社會活動得以進(jìn)步乃至整個人類文明得以傳承和發(fā)揚的根本方式。

因此，對于成果的管理有史以來便已存在，只是到了現(xiàn)代社會，它才變得如此普遍和復(fù)雜，以致于如不被引起重視，企業(yè)便難以生存，個人所面對的知識工作也將從根本上陷于盲目和混亂。

主體——誰是知識成果的管理者？

——我是一位知識工作者么？我需要進(jìn)行知識的管理么？

——您不一定是一位嚴(yán)格意義上的知識工作者，但是您一定會涉及到知識管理的問題。

即便您的工作只是每天八小時地搬運磚塊，您也同樣需要進(jìn)行知識的管理，您需要了解并牢記不同類型磚塊的搬運時間、起止地點、工資分配方式，作為一個重體力活，你還需要掌握動作技巧以提高效率并節(jié)省體力，甚至在不同的季節(jié)和氣候條件下自身的生理規(guī)律，如何飲食和休息，下班之后在哪里可以買到便宜可口的飯菜等等，除此以外，您還需要熟悉您的工作環(huán)境、可惡的監(jiān)工的古怪脾氣、難以琢磨的異鄉(xiāng)工友的心理都是必須予以關(guān)心的問題，最后，當(dāng)你需要將這些知識傳授給新來的同鄉(xiāng)時，你就成為一位標(biāo)準(zhǔn)意義上的受人尊敬的“知識人”了。

在我們身邊，現(xiàn)代社會的大多數(shù)工作都需要您掌握比上述內(nèi)容遠(yuǎn)為復(fù)雜的技巧和知識，無論您是一位企業(yè)管理者，還是一般的工作人員，無論您是一位掌握并運用尖端復(fù)雜的專業(yè)知識的高技術(shù)人員還是一位每天負(fù)責(zé)送報和訂餐公司文員，您都會涉及到知識管理的內(nèi)容，有關(guān)知識管理的概念和方法您都會或多或少地有意識或無意識地體驗到。

要點——成果管理包括哪幾個過程？

圖一 成果管理的過程

1、在工作中關(guān)注您的成果

只要您是一位“有心”的人，只要您對自己的工作具備不斷改善的意識，您就是一位關(guān)注成果的人，就會在工作中不斷地出成果。

工作不應(yīng)該是單純的事務(wù)處理，工作應(yīng)該成為對工作的改善。

如果您是一位文員，且需要為公司員工訂餐，您一定會關(guān)心有關(guān)快餐店的情況：附近都有哪些快餐店？食物的質(zhì)量和價格都如何？口味方面能否滿足公司員工的多樣化需求？送餐能否及時？可否按月結(jié)款等等，您還需要了解公司都有哪些員工需要長期訂餐，如何向他們收取訂餐費用，另外，您也許還需要在就餐秩序上予以控制，以防混亂和意外發(fā)生，所有這些都會迅速轉(zhuǎn)化并積累成您的工作成果，為您的工作帶來便利，提高您的工作效率。

類似的問題必然會在每一個工作崗位上遇到，在其他的情況下，市場工作人員需要不斷地積累有關(guān)客戶的信息，研發(fā)人員需要關(guān)注產(chǎn)品缺陷和行業(yè)技術(shù)動態(tài)，生產(chǎn)人員需要關(guān)注工藝流程的改進(jìn)，項目管理人員需要整理項目的階段性成果…

如果您還沒有考慮過上面的問題，或者您只是偶爾地、在上司的提醒之后才被動暫時地考慮上面的問題，那么您就需要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成這樣的一個習(xí)慣：

——在工作中時時關(guān)注您的成果

因為它是您的勞動成果，是您借以推進(jìn)自己工作進(jìn)展的一個必要措施，無論對于公司的相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，還是對于您自己的工作素質(zhì)的提高而言，它都是必不可少的。

2、使您的成果具備可繼承性

一個自然而然的問題是：如何使自己的成果在下次能被再次利用？

延伸出的另一個問題是：如何在老員工離職之后，讓新員工繼續(xù)利用其成果？也就是說，如何做到“鐵打的營盤流水的兵”？

如果您是一位的會務(wù)管理人員，您對會務(wù)工作的復(fù)雜性和緊張性一定會印象深刻，會務(wù)流程需要進(jìn)行高度的組織，整個過程就好比一次慎重激烈的戰(zhàn)役，稍有差錯就會影響到公司的形象，帶來不可避免的損失。因此，在會議結(jié)束之后您需要及時進(jìn)行總結(jié)，讓每一位參與者進(jìn)行討論，固化優(yōu)良的流程，改善其不合理之處，記錄穩(wěn)定可靠的人力與物力方面的資源以備再次利用，最后，關(guān)鍵是要把這些形諸文字，使其具備可參考性，可以在一年以后的下次會議前被完整地拿出來并有效地發(fā)揮其作為成果的功用。

作為對第一個問題的大案，總結(jié)出來就是：

——知識的成果需要以知識的方式來表達(dá)

這是我們在拿起每一本書時的內(nèi)心感受，也是每一位受教育者的基本認(rèn)識。

關(guān)于第二個問題的答案與此類似，不同之處在于兩點：

1）表達(dá)的方式要友好，要具備通用性，要能夠被每一個人透徹地理解，否則，別人會象田間老農(nóng)丟棄一片刻滿古文的瓦片那樣將它丟棄。

2）知識的表達(dá)要徹底，對此可以舉例說明如下：

一位熟練的維修人員會經(jīng)常需要把新問題的處理方法記錄下來，因為這些問題尚未固化在他的頭腦中，而那些已經(jīng)非常熟悉的問題則不會被記錄，這是基于效率的原則，可是這個原則無法被應(yīng)用到新員工身上，對那位新手來說，他需要一本關(guān)于所有問題的詳盡的指導(dǎo)書，包括最基本的操作，另外，需要徹底表達(dá)的還包括很多較為模糊的部分，比如有關(guān)問題判斷的一些感性經(jīng)驗，雖然難以表達(dá)并難以利用，但它在一些特殊情況下仍會成為一些很好的指導(dǎo)建議。

3、良好的成果可繼承，但更需要發(fā)展

就好比一斷不會進(jìn)化的基因不是一段好基因，良好的成果不僅需要繼承，更需要發(fā)展，否則，就好比生產(chǎn)關(guān)系走到了它的盡頭，等待它的只有社會革命。

作為高度組織和進(jìn)化的社會生產(chǎn)形式，軟件研發(fā)過程將這點表達(dá)得最為充分。

一段好的代碼應(yīng)成為一個模塊，有它良好的輸入和輸出接口，可以在類似的功能場合重復(fù)使用，為其后的以及別人的工作帶來效率的提高；而對于一個好的軟件產(chǎn)品來說，它的發(fā)展必然要以成果的繼承為基礎(chǔ)，早期開發(fā)的模塊應(yīng)成為產(chǎn)品的核心，當(dāng)然這就要求在早期開發(fā)階段就考慮到產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。

對于一個項目來說，情形稍異但本質(zhì)相同。

現(xiàn)代企業(yè)的項目大多都是永續(xù)性的項目，最為典型的是企業(yè)信息管理系統(tǒng)，如erp系統(tǒng)，項目實施完畢之后，我們從一位認(rèn)真的項目經(jīng)理那里得到了一堆詳盡的工作文檔，和一個組織良好的應(yīng)用管理模式，但是項目本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，系統(tǒng)能否長期應(yīng)用，能否跟隨企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展并保持其永久的生命力是項目價值的最終體現(xiàn)。

對于可擴(kuò)展性也即可持續(xù)發(fā)展的要求，是對知識成果的最高要求，無論是對于產(chǎn)品，還是對于企業(yè)，還是對于一個國家的發(fā)展，我們都要求可持續(xù)性，否則，產(chǎn)品就不再是產(chǎn)品，而只是原材料，企業(yè)也就不再是企業(yè)，而只是一次交易，國家也就不再是能帶給國民以安全感和希望以至信仰心理的國家，而只是一個疏忽易散的游牧部落。

對與成果的發(fā)展，需要在建立成果的早期予以充分考慮，更需要持續(xù)改進(jìn)的意識和毅力，對于一項工作來說，這是一種長期負(fù)責(zé)的態(tài)度，對于一個企業(yè)來說，這是一種品牌意識，是企業(yè)發(fā)展的根本動力。