調(diào)查稱2/3用戶使用Apple Pay結(jié)賬時遇到問題

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據(jù)報道，市場調(diào)研公司Phoenix Marketing International公布最新調(diào)查稱，Apple Pay未能贏得所有潛在的業(yè)務(wù)，三分之二的Apple Pay用戶稱他們在收銀臺結(jié)賬時遇到了問題。

調(diào)查覆蓋了約3000人，調(diào)查時間在2月底，也就是蘋果推出Apple Pay的4個月后。受訪者中，66%的iPhone 6和6 Plus用戶已經(jīng)開始使用Apple Pay，但該系統(tǒng)的重復(fù)使用率受到影響。近半數(shù)的用戶在進入顯示支持Apple Pay的商戶后發(fā)現(xiàn)，他們不能使用該系統(tǒng)，因為這些商戶實際上不支持該系統(tǒng)，或者他們還沒有做好支持Apple Pay的準(zhǔn)備。

Phoenix Marketing的銀行卡研究總監(jiān)Greg Weed表示：“他們創(chuàng)造了需求，但有的需求沒有得到滿足。”

調(diào)查稱，每位Apple Pay的用戶在前四個月中平均在店內(nèi)使用2.6次Apple Pay。其中，近50%的人在蘋果商店內(nèi)購物時使用Apple Pay，近三分之一的人在梅西百貨使用該系統(tǒng)，36%的用戶在麥當(dāng)勞使用該系統(tǒng)。

大部分Apple Pay用戶稱，Apple Pay比傳統(tǒng)的信用卡支付速度要快，但48%的人稱記錄交易的時間過長，42%的人稱收銀員對Apple Pay并不熟悉，幫不到用戶。

不過，美國最大的銀行卡發(fā)行商表示，越來越多的iPhone 6用戶愿意使用Apple Pay。

蘋果拒絕對該調(diào)查置評。

Apple Pay面臨的挑戰(zhàn)不止這些，欺詐也在困擾該系統(tǒng)。在媒體報道犯罪販子將偷來的信用卡號導(dǎo)入Apple Pay并試圖通過iPhone買東西后，一些銀行調(diào)整了激活信用卡賬戶的方式。有分析師甚至稱，最高8%的Apple Pay交易屬于欺詐，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)支付的0.1%。

蘋果CEO庫克希望Apple Pay能夠提升蘋果的影響力。目前，美國最大的銀行和信用卡網(wǎng)絡(luò)正使用Apple Pay，這有助于加快移動支付在美國的普及，同時保證他們對于交易的控制。Forrester Research預(yù)測稱，今年美國將通過移動支付消費670億美元。

Apple Pay采用了近場通信技術(shù)（NFC），能夠?qū)Phone 6或6 Plus變成數(shù)字錢包，商戶只有將其收銀機升級至接受嵌入式芯片的信用卡后才能支持Apple Pay。庫克本月表示，截至目前，美國2500家銀行和約70萬個店面支持Apple Pay。

蘋果的競爭對手也在抓緊布局。三星電子月初推出了其自己的移動交易系統(tǒng)Samsung Pay，該系統(tǒng)將于第三季度在美國和韓國上線。此外，已經(jīng)擁有移動錢包的谷歌也表示，計劃擴大業(yè)務(wù)，擬推出名為Android Pay的新服務(wù)。