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日前，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布2014年中國個人金融服務(wù)調(diào)研報告。報告顯示，超過70%的中國消費者會考慮開辦純互聯(lián)網(wǎng)銀行賬戶，同時有近七成中國消費者會考慮將純互聯(lián)網(wǎng)銀行作為其主要銀行。 麥肯錫在2014年展開的個人金融服務(wù)研究，對中國一至四線城市超過3500名零售銀行客戶進行了調(diào)查。 調(diào)查顯示，超過60%的銀行個人金融客戶正在使用在線金融服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行或由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的金融服務(wù)平臺等。便捷性（“隨時隨地”）是深度用戶和初級用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因。對于非用戶而言，不使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因是擔(dān)心安全問題，尤其是網(wǎng)上銀行的安全性。 報告指出，中國個人金融客戶對其主要銀行的忠誠度越來越低。舉例來說，當(dāng)其他銀行提出更優(yōu)惠的條件時，僅有不到一半的客戶會堅持使用原先的主要銀行。而在新興亞洲國家，這一數(shù)字將近70%。 麥肯錫指出，這些趨勢對傳統(tǒng)零售銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司來講都有極大的指導(dǎo)性意義。 對傳統(tǒng)零售銀行來說，應(yīng)該考慮如何重新定義適宜的目標(biāo)客戶群體，針對他們提供全方位服務(wù)模式而非單純的金融產(chǎn)品，并彰顯品牌、個性化及易用性。 對越來越多涉足金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司來講，將傳統(tǒng)上被金融服務(wù)機構(gòu)邊緣化的群體，例如“低收入大眾”、“準(zhǔn)富裕階層”納入自己的目標(biāo)客戶，針對他們的不同需求與生活習(xí)慣，提供個性化、便捷的界面與服務(wù)，并通過設(shè)立體驗店等方式消除客戶對安全性的顧慮，可能都是下一步努力的方向。 實際上在國內(nèi)，打造互聯(lián)網(wǎng)銀行也已成為市場主流?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭騰訊牽頭成立的前海微眾銀行官網(wǎng)日前上線，意欲打造成不設(shè)柜臺和網(wǎng)點的純網(wǎng)絡(luò)銀行。傳統(tǒng)銀行也紛紛瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，僅去年下半年，就有10家銀行的網(wǎng)上直銷銀行密集上線。
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