總公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定范本

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總公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定范本提要：為了適應(yīng)總公司業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍

　　總公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定范本

　　第一章    總    則

　　第一條為了適應(yīng)總公司業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于總公司車(chē)隊(duì)及各專(zhuān)業(yè)公司的所有在崗專(zhuān)職司機(jī)。

　　第三條總公司司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守《總公司車(chē)輛及駕駛員管理規(guī)定》和（中國(guó)EE發(fā)展總公司駕駛員守則）。

　　第二章    文明札儀規(guī)范

　　第四條為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對(duì)照的本人姓名、所在公司名稱(chēng)及公司標(biāo)志圖案。

　　第五條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)，不講臟話(huà)粗話(huà)，衣著應(yīng)隨時(shí)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

　　第六條司機(jī)人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車(chē)輛進(jìn)行清洗，按期打亮油，做到晴天停車(chē)后無(wú)灰塵，雨雪停車(chē)后無(wú)泥點(diǎn)。前后風(fēng)擋玻璃和車(chē)門(mén)玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無(wú)積土。車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤(pán)、儀表要擦凈無(wú)塵土。車(chē)輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，不要亂停亂放。

　　第七條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開(kāi)車(chē)門(mén)將客人讓進(jìn)車(chē)內(nèi)，關(guān)車(chē)間時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車(chē)門(mén)擠壓。如果客人有行李物品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車(chē)內(nèi)旁觀。行車(chē)中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽(tīng)收音機(jī)或聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息?？腿酥g談話(huà)，不得隨便插話(huà)，客人問(wèn)話(huà)，應(yīng)禮貌回答。開(kāi)車(chē)送人應(yīng)盡量送到門(mén)口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺(jué)或看書(shū)，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來(lái)。如客人在門(mén)口等車(chē)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)車(chē)到門(mén)口接客人上車(chē)。遇大型活動(dòng)車(chē)輛無(wú)法在近處停放時(shí)，應(yīng)提前到門(mén)口或剛散場(chǎng)即到門(mén)口主動(dòng)向客人打招呼，請(qǐng)其稍等，回來(lái)開(kāi)車(chē)去接。如車(chē)輛堵塞，也可引導(dǎo)客人步行至停車(chē)處上車(chē)，不要讓客人到處找車(chē)?？腿穗x別時(shí)，司機(jī)人員應(yīng)主動(dòng)向其道別并?？腿艘宦菲桨?。

　　第八條在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語(yǔ)水平有限，可向外賓明確表示自己不會(huì)講外語(yǔ)。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應(yīng)上交辦公室統(tǒng)一登記，按規(guī)定處理。

　　第九條為了保持和進(jìn)一步提高總公司司機(jī)人員的精神面貌，總公司辦公室將配合人事本部對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的精神文明和涉外禮儀方面的培訓(xùn)。

　　第三章  考核與獎(jiǎng)懲

　　第十條為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使總公司司機(jī)人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，總公司辦公室將對(duì)所有在崗司機(jī)人員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

　　第十一條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門(mén)考核與用戶(hù)考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

　　第十二條對(duì)司機(jī)人員的文明禮儀考核分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不及格三個(gè)檔次。對(duì)在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將作為，'文明禮儀"標(biāo)兵通報(bào)表?yè)P(yáng)，并提請(qǐng)人事本部給予獎(jiǎng)勵(lì)、工資晉級(jí)等。對(duì)沒(méi)通過(guò)考核的司機(jī)人員，應(yīng)給予工資降級(jí)或有關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排其下崗，進(jìn)行培訓(xùn)。如仍不能達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)人事部解除勞動(dòng)合同。

　　第四章    附  則

　　第十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。