不只是領(lǐng)導(dǎo)，還要治理：實(shí)施高效的IT治理(四)(AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯)

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STATE STREET公司的IT治理

在State Street公司，IT治理是實(shí)施戰(zhàn)略變革的工具。在一些IT領(lǐng)域，State Street與我們研究的代表公司有些類(lèi)似：投資決策權(quán)控制在業(yè)務(wù)主宰者手里，而IT主宰者則控制著與模式和基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的決策。然而，State Street在一個(gè)重要的IT領(lǐng)域與其他公司有著不同。在State Street，對(duì)IT準(zhǔn)則的決策權(quán)由業(yè)務(wù)主宰者所控制，這反映了IT的重要性和公司的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用IT治理驅(qū)動(dòng)變革的愿望。

David Spina是State Street的總裁兼CEO，最近提出了稱(chēng)之為‘One State Street’的戰(zhàn)略愿景。這個(gè)愿景關(guān)注于整個(gè)State Street產(chǎn)品家族的所有客戶(hù)，目的是滿(mǎn)足龐大的全球用戶(hù)的需要?！爱?dāng)客戶(hù)看State Street時(shí)，他們不應(yīng)該看到我們各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的分割，而應(yīng)該看到一張無(wú)縫的面孔。而在次背后，我們內(nèi)部必須具有連接公司各個(gè)門(mén)分的行業(yè)強(qiáng)度界限。”自從1998年成為State Street的CIO后，John Fiore就變革其IT治理結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)“One State Street”所需的行為。

  State Street是世界上領(lǐng)先的財(cái)務(wù)服務(wù)公司，為那些投資經(jīng)理機(jī)構(gòu)、公司、共同基金、撫恤基金、聯(lián)盟、非盈利機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供投資服務(wù)、投資管理、貿(mào)易和調(diào)研服務(wù)。在2000年底，State Street已經(jīng)保管了6.1萬(wàn)億的資產(chǎn)，7110億的資產(chǎn)，擁有17,600名員工，并服務(wù)于23個(gè)國(guó)家的90多個(gè)市場(chǎng)（若想了解更多的財(cái)務(wù)信息，請(qǐng)看表1，State Street的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)）。State Street在以下幾個(gè)市場(chǎng)位居第一：美國(guó)共同基金服務(wù)市場(chǎng)；美國(guó)撫恤金服務(wù)市場(chǎng)；美國(guó)撫恤金管理市場(chǎng)；世界外匯服務(wù)提供商市場(chǎng)；由于State Street全球顧問(wèn)(SSgA)公司，State Street也成為世界上第六大投資管理者。

在全球范圍內(nèi)，State Street同時(shí)也是世界上領(lǐng)先的信息技術(shù)使用者和開(kāi)發(fā)者，它將其運(yùn)作經(jīng)費(fèi)的20％－25％投入到IT技術(shù)和專(zhuān)家人員上。象State Street的Global Link和In－Sight信息傳輸系統(tǒng)、FX Connect、Lattice和Equity Connect等電子交易平臺(tái)，為客戶(hù)提供了重要的信息，以滿(mǎn)足現(xiàn)金充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的財(cái)務(wù)市場(chǎng)的需要。Computer world雜志公布的近五年IT使用排名前20位中，State Street四次榜上有名?？紤]到IT的重要性，State Street的前任CEO Marshall Carter，將State Street描述成“一家持有銀行執(zhí)照的技術(shù)公司”。

歷史上，State Street的IT機(jī)構(gòu)是高度分散化的。一個(gè)小而集中的IT機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)作、共同基金的交易處理和養(yǎng)老金的全球運(yùn)作。以上四種主要業(yè)務(wù)單元都由一個(gè)IT運(yùn)作部門(mén)具體運(yùn)作。一些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括通訊網(wǎng)絡(luò)等，則是通過(guò)集中的方式進(jìn)行提供的。

實(shí)現(xiàn)“One State Street”策略需要單點(diǎn)接觸、以顧客為中心，以發(fā)展新業(yè)務(wù)并減少產(chǎn)品上市時(shí)間。為股東和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是State Street的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，而部署共享式的IT基礎(chǔ)設(shè)施則是從IT投資里獲得更多價(jià)值和驅(qū)動(dòng)‘One State Street.’策略的一種方法。

分享IT基礎(chǔ)設(shè)施以減少重復(fù)投資、減少產(chǎn)品上市時(shí)間、降低成本以及從IT投資里獲得更大的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)所謂的“One State Street”策略。公司開(kāi)始確定實(shí)現(xiàn)‘One State Street’的所需的行為，這包括：所有顧客都對(duì)State Street形成一致的看法；減少先入者的損失以鼓勵(lì)新技術(shù)的采用；建立跨越整個(gè)State Street的統(tǒng)一IT社區(qū)；引入IT投資的評(píng)審技術(shù)，如pro forma業(yè)務(wù)案例和IT影響的衡量方法。

IT治理結(jié)構(gòu)的變革是用來(lái)鼓勵(lì)‘One State Street.’策略所需的行為的。在變革過(guò)程中，F(xiàn)iore和IT治理副總裁Amy Gutschenritter確定了舊的機(jī)制，并指派了新的責(zé)任給那些已經(jīng)很高效的強(qiáng)調(diào)/建立/強(qiáng)化機(jī)制，然后引入了新的機(jī)制。體系結(jié)構(gòu)辦公室的角色，原來(lái)是負(fù)責(zé)制定整體體系結(jié)構(gòu)框架、對(duì)應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行調(diào)研和確定、設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在已大大擴(kuò)展了。這個(gè)辦公室的新責(zé)任包括評(píng)價(jià)項(xiàng)目以更好使用和兼容現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已不再適用時(shí)，體系結(jié)構(gòu)辦公室還要幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定和實(shí)施滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要的最合適的技術(shù)。體系結(jié)構(gòu)辦公室的新需求其在提高公司的技術(shù)共享和重用，以支持為新業(yè)務(wù)所必須的新技術(shù)的部署上，成為一股強(qiáng)大的力量。圖3總結(jié)了影響State Street IT的輸入和決策，并確定每個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵機(jī)制。

信息技術(shù)執(zhí)行委員會(huì)(ITEC)是一個(gè)新成立的機(jī)構(gòu)，由State Street的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層組成的。ITEC負(fù)責(zé)將各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的IT投資需求累加為一個(gè)全公司范圍的IT預(yù)算。然后，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和CIO指出來(lái)年關(guān)鍵的IT業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)項(xiàng)目，并根據(jù)其對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃和各個(gè)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)。這種分析的結(jié)果是為來(lái)年的IT項(xiàng)目繪制了一副投資組合藍(lán)圖。隨后，ITEC進(jìn)行協(xié)商，以建立一個(gè)全公司范圍的最優(yōu)IT預(yù)算，使其不僅能夠滿(mǎn)足公司的增長(zhǎng)目標(biāo)，而且能夠符合分配給IT的預(yù)算約束。一旦ITEC確定了項(xiàng)目的清單后，IT機(jī)構(gòu)就會(huì)根據(jù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)單元，使用活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)，來(lái)跟蹤IT預(yù)算的分配和使用情況。

圖3 State Street的IT治理模式

對(duì)這些標(biāo)尺的分析導(dǎo)致了某些變化的發(fā)生——如IT決策和治理機(jī)制。首先，使用業(yè)務(wù)績(jī)效標(biāo)尺測(cè)量所得的結(jié)果為未來(lái)投資決策提供了證據(jù)。第二，當(dāng)組織分析生成的數(shù)據(jù)時(shí)，這些業(yè)務(wù)績(jī)效標(biāo)尺也驅(qū)動(dòng)了IT治理結(jié)構(gòu)上的變革。伴隨著這些變化，IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值也得到最大化了。（未完待續(xù)）