正確看待商業(yè)智能的TCO

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今天，不管企業(yè)是處于哪個行業(yè)，也不管企業(yè)大小如何，很少有從來沒有考慮過商業(yè)智能的企業(yè)。Aberdeen的一份市場研究報告表明，商業(yè)智能已經(jīng)成為企業(yè)的共同需求。這份涉及4300家公司的市場研究報告說，商業(yè)智能被認(rèn)為是企業(yè)未來2〜5年可能對企業(yè)經(jīng)營帶來最大幫助的IT技術(shù)。而IT部門也感受到了壓力，這種壓力或來自業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理或來自最終用戶。雖然有時很明顯IT部門并不具備所需的這種應(yīng)用程序開發(fā)和集成能力。

商業(yè)智能項目面臨壓力

不過，在企業(yè)紛紛部署商業(yè)智能應(yīng)用之時，有許多關(guān)鍵問題從一開始就懸而未決，其中就包括商業(yè)智能應(yīng)用的總體擁有成本問題。

“一個原因可能是BI項目成本計算太困難，同時，也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的BI解決方案?！盇berdeen公司BI市場研究部主任David Hatch說。

Aberdeen的研究報告表明，那些最近新上線了商業(yè)智能應(yīng)用的企業(yè)受到了來自多方面的壓力，其中最重要的壓力是要把多個應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抽取并集成起來（42%的受訪者提到）。

“數(shù)據(jù)的整合非常重要，僅僅因?yàn)檫@個工作項目沒有做好就可能導(dǎo)致商業(yè)智能應(yīng)用的最后失敗。”Hatch說：“我們發(fā)現(xiàn)，在真正開始為BI做數(shù)據(jù)抽取工作之前，很多企業(yè)根本就沒有真正了解數(shù)據(jù)集成的難度。如果企業(yè)內(nèi)部沒有足夠的IT人員或者資源來解決這些挑戰(zhàn)就需要外聘，企業(yè)僅此一項就會付出比較高昂的支出?！?/P>

Aberdeen的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，IT部門本身在部署商業(yè)智能應(yīng)用時也面臨著如下壓力：為更多的最終用戶提供商業(yè)智能應(yīng)用（29%）；提高商業(yè)智能的易用性以方便非技術(shù)用戶使用（27%）；加快BI定制功能的開發(fā)（19%）。上述三個問題沒有解決或者解決得不好，就會導(dǎo)致在用戶對BI的興趣大幅下跌，這是BI項目失敗普遍的原因，這也使得計算BI的總體擁有成本變得毫無意義。

Hatch警告說，即使用戶的接受程度很高，BI項目應(yīng)用得很廣泛，如果上述問題不解決，它也會隨著BI應(yīng)用的增加越來越突出?！昂芏喙镜腂I項目都是從小項目開始的，然后逐漸擴(kuò)展，而一旦BI應(yīng)用上升到公司級別，其中一些原本看似很小的問題就會凸顯出來。”

平衡投入和功能

Nucleus 公司負(fù)責(zé)BI的高級分析師David O'Connell認(rèn)為，關(guān)心BI總體擁有成本（TCO）的確很重要，但要注意避免另一個問題?！捌髽I(yè)也不應(yīng)過于看重TCO，因?yàn)楫?dāng)你滿腦子都是降低成本時，你勢必會減少功能、降低用戶數(shù)，從而影響B(tài)I的效果和最終的投資回報?！?/P>

BI軟件價格的靈活性對成本影響也很大。O'Connell說，并非所有的BI廠商的定價模式都足夠靈活，但他確實(shí)注意到，一些廠商（如Cognos，已被IBM收購）在價格體系上比較合理，幾乎可以適用所有規(guī)模的BI項目?！按送?，最近市場增長很快的SaaS BI，也為企業(yè)提供了一種新選擇，可以更快速地部署、迅速投入使用，從而讓企業(yè)，特別是小企業(yè)更容易地體驗(yàn)到BI的好處?！?/P>

“價格靈活很重要?！彼f，“否則，即使可能有很高的投資回報率也可能因?yàn)楦甙旱某杀径Ａ粼陧椖繒?，這才是真正的BI隱性成本，根本就沒有開始。”

在分析其調(diào)查數(shù)據(jù)的過程中，Hatch總結(jié)出那些商務(wù)智能應(yīng)用項目TCO控制得最好的公司的三大戰(zhàn)略（Aberdeen所說的做得最好的公司在以下三個方面得分較高：商業(yè)智能項目完成時間，按預(yù)算完成BI項目，以及商業(yè)智能應(yīng)用的單用戶成本）：真正了解最終用戶對BI應(yīng)用的具體需求；知道BI應(yīng)用需要哪些數(shù)據(jù)源；制定了明確的業(yè)務(wù)規(guī)則和生成報告及分析所需的計算方法。

“這也說明根據(jù)用戶需求來規(guī)劃BI的部署作為一個主要成本管理因素非常重要?！彼f，“如果最終用戶的需求沒有得到很好的理解，最終將意味著大量的時間和精力被毫無意義地浪費(fèi)了。”

O'Connell建議，BI應(yīng)該從能帶來直接好處的項目開始入手?！氨热缤ㄟ^BI項目提高生產(chǎn)力、整合價值鏈或改善銷售狀況?！彼f，“在有了這些明顯效益的基礎(chǔ)上，再談改善可視性和更好地監(jiān)控市場環(huán)境的變化以及快速響應(yīng)這些變化?！?/P>