餐飲行業(yè)業(yè)務(wù)專注度VS公司規(guī)模

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　　重慶餐飲管理軟件服務(wù)意識和服務(wù)能力

　　軟件就是服務(wù)。如果提供餐飲管理軟件的服務(wù)商沒有很好的服務(wù)意識，或者不具備很好的服務(wù)能力的話，那么，再好的產(chǎn)品也是無法發(fā)揮出應(yīng)有的功效的。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)服務(wù)包含三個方面：首先是售前的咨詢，包括了解用戶的真正需求、對產(chǎn)品進(jìn)行選型推薦;其次是售中的實施和培訓(xùn)服務(wù)，這個環(huán)節(jié)非常重要，網(wǎng)絡(luò)布線的質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定，培訓(xùn)的質(zhì)量則直接關(guān)系到系統(tǒng)運行的效率，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分崗培訓(xùn)、統(tǒng)一演練、加強個部門各崗位的溝通與互動、逐一考核，只有通過考核才能允許上崗，通常培訓(xùn)的崗位應(yīng)當(dāng)包含：點菜員、大堂經(jīng)理、收銀員、廚房專管員、倉庫管理員、財務(wù)人員、系統(tǒng)管理員以及總經(jīng)理;最后，是售后服務(wù)，售后服務(wù)包括陪店、現(xiàn)場支持、電話支持、計算機遠(yuǎn)程服務(wù)等，一套好的軟件還應(yīng)當(dāng)輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務(wù)計劃，包括建立客戶維護(hù)服務(wù)檔案、制定維護(hù)服務(wù)等級等。

　　考察一個系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)意識和服務(wù)能力簡單易行的方法是看其是否建立了相對完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果一個軟件提供商連最起碼的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都沒有建立起來，就很難相信其在今后的服務(wù)中能及時滿足用戶的服務(wù)需求。

　　業(yè)務(wù)專注度VS公司規(guī)模

　　盡管市場上有相當(dāng)多的餐飲軟件系統(tǒng)，但是從行業(yè)整體水平看，重慶餐飲管理系統(tǒng)讓餐飲公司使用軟件的比例還是不高，目前餐飲軟件還是屬于市場導(dǎo)入階段，專門從事餐飲管理軟件經(jīng)營的公司的數(shù)量并不多、規(guī)模還不大，作為專業(yè)開發(fā)經(jīng)營餐飲軟件的具有全國范圍內(nèi)的知名度和美譽度的公司幾乎還沒有;還有一些規(guī)模稍大的公司，泛普軟件主營產(chǎn)品可能并非餐飲管理軟件，只是有一個部門或者一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)餐飲軟件方面的開發(fā)與銷售，對于這樣的公司，雖然規(guī)模和實力看似比較大，但由于業(yè)務(wù)不專注，一旦遇到經(jīng)營上的困難，很有可能就會放棄這項業(yè)務(wù)。這是在我們行業(yè)中一種比較常見的現(xiàn)象。因此，我們認(rèn)為，相對于公司的規(guī)模，更加重要的是業(yè)務(wù)的專注程度。因為事物發(fā)展的規(guī)律就是，只有專注，才會成為專家;只有專注，才能有力量!