總體介紹
在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)時代，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性不言而喻。它就像是企業(yè)與客戶之間的橋梁，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提升客戶滿意度和忠誠度。而在CRM系統(tǒng)的部署模式中，SaaS（軟件即服務(wù)）模式正逐漸成為企業(yè)的首選。那么，CRM系統(tǒng)為何傾向于SaaS模式呢？這背后有著六大核心優(yōu)勢。接下來，我們將詳細揭秘這些優(yōu)勢，為你展現(xiàn)SaaS模式CRM系統(tǒng)的魅力。
一、低前期成本投入
對于許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，資金是一個關(guān)鍵的考量因素。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)部署往往需要企業(yè)投入大量的資金用于購買服務(wù)器、軟件許可證等硬件和軟件資源，這對于資金有限的企業(yè)來說是一個不小的負擔(dān)。而SaaS模式的CRM系統(tǒng)則大大降低了前期成本投入。
無需購買硬件：采用SaaS模式，企業(yè)無需花費大量資金購買服務(wù)器等硬件設(shè)備。這些硬件設(shè)備不僅價格昂貴，而且還需要定期進行維護和升級，這又會增加額外的成本。而SaaS模式下，企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問SaaS提供商的服務(wù)器即可使用CRM系統(tǒng)，無需自己搭建和維護硬件環(huán)境。
按需付費：SaaS模式通常采用按需付費的方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求選擇合適的套餐。這種靈活的付費方式使得企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況隨時調(diào)整使用的功能和用戶數(shù)量，避免了不必要的浪費。例如，一家小型電商企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期可以選擇基礎(chǔ)套餐，隨著業(yè)務(wù)的增長，再逐步升級到高級套餐。
節(jié)省軟件許可費用：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的軟件許可證費用往往較高，而且還可能需要根據(jù)用戶數(shù)量進行額外的收費。而SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常是基于訂閱的方式，企業(yè)只需支付一定的訂閱費用即可使用系統(tǒng)，無需購買昂貴的軟件許可證。
二、快速部署上線
在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，時間就是金錢。企業(yè)希望能夠盡快將CRM系統(tǒng)投入使用，以提升業(yè)務(wù)效率和競爭力。SaaS模式的CRM系統(tǒng)在這方面具有明顯的優(yōu)勢。
無需復(fù)雜安裝配置：傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)部署需要企業(yè)進行復(fù)雜的安裝和配置工作，包括服務(wù)器的安裝、軟件的部署、數(shù)據(jù)庫的配置等。這不僅需要專業(yè)的技術(shù)人員，而且還需要花費大量的時間。而SaaS模式的CRM系統(tǒng)則無需企業(yè)進行這些復(fù)雜的操作，企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)即可使用，大大縮短了部署時間。
快速定制化：SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常提供了豐富的模板和配置選項，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進行快速定制。例如，企業(yè)可以根據(jù)自己的銷售流程自定義銷售階段、根據(jù)不同的客戶群體設(shè)置不同的跟進策略等。這種快速定制化的能力使得企業(yè)能夠在短時間內(nèi)將CRM系統(tǒng)與自己的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提高工作效率。
及時更新：SaaS模式的CRM系統(tǒng)由供應(yīng)商負責(zé)維護和更新，企業(yè)無需擔(dān)心系統(tǒng)的更新問題。供應(yīng)商會定期對系統(tǒng)進行功能升級和安全更新，確保企業(yè)始終使用到最新的功能和最安全的系統(tǒng)。這不僅節(jié)省了企業(yè)的時間和精力，還能讓企業(yè)及時享受到新技術(shù)帶來的便利。
三、易于維護和升級
傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)維護和升級是一項復(fù)雜而繁瑣的工作，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。而SaaS模式的CRM系統(tǒng)則將這些工作交給了專業(yè)的供應(yīng)商，為企業(yè)減輕了負擔(dān)。
專業(yè)團隊維護：SaaS供應(yīng)商擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，負責(zé)系統(tǒng)的日常維護和管理。他們具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠及時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。企業(yè)無需自己組建專業(yè)的技術(shù)團隊，只需專注于自己的核心業(yè)務(wù)即可。
無縫升級：SaaS模式的CRM系統(tǒng)升級是無縫的，不會影響企業(yè)的正常使用。供應(yīng)商會在后臺自動進行系統(tǒng)升級，企業(yè)無需進行任何操作即可享受到新的功能。而且，升級過程中不會丟失企業(yè)的數(shù)據(jù)，保證了數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
降低維護成本：由于SaaS供應(yīng)商負責(zé)系統(tǒng)的維護和升級，企業(yè)無需為維護和升級支付額外的費用。這大大降低了企業(yè)的維護成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
四、高度可擴展性
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展變化的，CRM系統(tǒng)需要能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。SaaS模式的CRM系統(tǒng)具有高度的可擴展性，能夠滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務(wù)需求。
用戶數(shù)量擴展：隨著企業(yè)的發(fā)展，員工數(shù)量可能會不斷增加。SaaS模式的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求隨時增加用戶數(shù)量，無需進行復(fù)雜的系統(tǒng)調(diào)整。企業(yè)只需向供應(yīng)商申請增加用戶賬號即可，方便快捷。
功能擴展：企業(yè)在不同的發(fā)展階段可能需要不同的功能。SaaS模式的CRM系統(tǒng)提供了豐富的功能模塊，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求隨時添加或刪除功能模塊。例如，企業(yè)在發(fā)展初期可能只需要基本的客戶信息管理和銷售跟進功能，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能需要增加營銷自動化、數(shù)據(jù)分析等功能。SaaS模式的CRM系統(tǒng)可以輕松滿足這些需求。
集成擴展：SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常支持與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，如ERP系統(tǒng)、營銷自動化系統(tǒng)等。通過集成，企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同，提高企業(yè)的整體運營效率。例如，CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成后，銷售訂單信息可以自動同步到ERP系統(tǒng)中，實現(xiàn)訂單的快速處理和發(fā)貨。
五、隨時隨地訪問
在移動辦公時代，企業(yè)員工需要能夠隨時隨地訪問CRM系統(tǒng)，以便及時處理客戶問題和跟進業(yè)務(wù)。SaaS模式的CRM系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，不受時間和地域的限制，滿足了企業(yè)移動辦公的需求。
多設(shè)備訪問：SaaS模式的CRM系統(tǒng)支持在多種設(shè)備上訪問，如電腦、手機、平板等。員工可以根據(jù)自己的需求選擇合適的設(shè)備，隨時隨地登錄系統(tǒng)查看客戶信息、處理業(yè)務(wù)。例如，銷售人員在外出拜訪客戶時，可以通過手機隨時查看客戶的歷史溝通記錄和購買信息，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。
實時數(shù)據(jù)同步：無論員工使用哪種設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是實時同步的。這意味著員工在不同設(shè)備上看到的信息都是最新的，避免了數(shù)據(jù)不一致的問題。例如，銷售人員在手機上更新了客戶的跟進狀態(tài)，其他同事在電腦上也能立即看到更新后的信息。
提高工作效率：隨時隨地訪問CRM系統(tǒng)使得員工能夠及時處理業(yè)務(wù)，提高了工作效率。例如，客服人員在接到客戶的咨詢電話時，可以立即登錄CRM系統(tǒng)查看客戶的相關(guān)信息，快速解決客戶問題，提升客戶滿意度。
六、數(shù)據(jù)安全有保障
客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。SaaS模式的CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全方面采取了一系列措施，為企業(yè)提供了可靠的保障。
專業(yè)的數(shù)據(jù)中心：SaaS供應(yīng)商通常擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)中心，采用了先進的安全技術(shù)和設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，保障數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)中心還具備完善的備份和恢復(fù)機制，即使遇到自然災(zāi)害或其他意外情況，也能保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
嚴(yán)格的權(quán)限管理：SaaS模式的CRM系統(tǒng)提供了嚴(yán)格的權(quán)限管理功能，企業(yè)可以根據(jù)員工的職責(zé)和崗位設(shè)置不同的訪問權(quán)限。例如，銷售人員只能訪問自己負責(zé)的客戶信息，管理人員可以查看整個團隊的銷售數(shù)據(jù)等。這有效地防止了數(shù)據(jù)的泄露和濫用。
合規(guī)性保障：SaaS供應(yīng)商通常會遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如GDPR、HIPAA等，確保企業(yè)的數(shù)據(jù)處理符合合規(guī)要求。企業(yè)無需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全方面的合規(guī)問題，只需專注于自己的業(yè)務(wù)發(fā)展即可。
七、強大的數(shù)據(jù)分析能力
在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶行為、市場趨勢和業(yè)務(wù)狀況，從而做出更明智的決策。SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提供了有力的支持。
多維度數(shù)據(jù)分析：SaaS模式的CRM系統(tǒng)可以對客戶數(shù)據(jù)進行多維度的分析，如客戶的基本信息、購買行為、溝通記錄等。通過這些分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。例如，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買頻率和購買金額將客戶分為不同的等級，針對不同等級的客戶制定不同的營銷策略。
實時數(shù)據(jù)分析：SaaS模式的CRM系統(tǒng)可以實時收集和分析數(shù)據(jù)，讓企業(yè)及時了解業(yè)務(wù)狀況。例如，企業(yè)可以實時查看銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。這種實時數(shù)據(jù)分析的能力使得企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化，提高競爭力。
可視化報表：SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常提供可視化的報表功能，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以直觀的圖表和報表形式展示出來。企業(yè)管理人員可以通過這些報表快速了解業(yè)務(wù)情況，做出決策。例如，通過銷售漏斗報表，管理人員可以了解銷售機會的分布情況，及時調(diào)整銷售策略。
八、良好的用戶體驗
一個好的CRM系統(tǒng)不僅要有強大的功能，還要有良好的用戶體驗。SaaS模式的CRM系統(tǒng)通常注重用戶體驗設(shè)計，為企業(yè)員工提供了便捷、高效的工作環(huán)境。
簡潔易用的界面：SaaS模式的CRM系統(tǒng)界面設(shè)計簡潔明了，易于操作。員工無需進行復(fù)雜的培訓(xùn)即可上手使用。例如，系統(tǒng)的菜單和按鈕布局合理，功能模塊清晰可見，員工可以快速找到自己需要的功能。
個性化定制：SaaS模式的CRM系統(tǒng)支持個性化定制，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求設(shè)置系統(tǒng)的界面和操作流程。例如，企業(yè)可以根據(jù)員工的使用習(xí)慣設(shè)置快捷方式、根據(jù)業(yè)務(wù)流程自定義字段等。這種個性化定制的能力使得系統(tǒng)更加符合企業(yè)的實際需求，提高了員工的工作效率。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：SaaS供應(yīng)商通常提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為企業(yè)提供及時的技術(shù)支持和培訓(xùn)。企業(yè)在使用過程中遇到問題可以隨時聯(lián)系供應(yīng)商的客服人員，獲得幫助。而且，供應(yīng)商還會定期為企業(yè)提供培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工更好地使用系統(tǒng)。
綜上所述，CRM系統(tǒng)傾向于SaaS模式是因為其具有低前期成本投入、快速部署上線、易于維護和升級、高度可擴展性、隨時隨地訪問、數(shù)據(jù)安全有保障、強大的數(shù)據(jù)分析能力和良好的用戶體驗等六大核心優(yōu)勢。這些優(yōu)勢使得SaaS模式的CRM系統(tǒng)成為企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水平的理想選擇。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、CRM系統(tǒng)采用SaaS模式成本真的會降低嗎？
我聽說好多企業(yè)都在考慮用SaaS模式的CRM系統(tǒng)，說是成本低，我就想知道這是真的嗎？是不是真能給企業(yè)省不少錢呀。
其實呀，CRM系統(tǒng)采用SaaS模式在很多方面確實能降低成本。
前期投入成本方面：傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)需要企業(yè)購買服務(wù)器等硬件設(shè)備，還要進行軟件的安裝和配置，這一套下來花費可不少。而SaaS模式的CRM系統(tǒng)呢，企業(yè)不用再去購置昂貴的硬件，也不用投入大量資金進行軟件的開發(fā)和維護，只需要按照使用的時長和功能模塊來支付訂閱費用就行，前期投入大大減少。
維護成本方面：傳統(tǒng)系統(tǒng)需要企業(yè)自己的IT團隊來進行日常的維護和管理，包括軟件的更新、數(shù)據(jù)的備份等，這就需要支付員工工資等費用。而SaaS模式下，這些維護工作都由供應(yīng)商來完成，企業(yè)不用再為維護投入額外的人力和物力成本。
可擴展性成本方面：當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要擴展CRM系統(tǒng)功能或者增加用戶數(shù)量時，傳統(tǒng)系統(tǒng)可能需要重新購買軟件授權(quán)或者升級硬件，成本較高。而SaaS模式可以很方便地根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整訂閱的功能和用戶數(shù)量，成本也能靈活控制。不過呢，也不是說SaaS模式就完全沒有缺點，如果企業(yè)對數(shù)據(jù)安全要求極高，可能需要額外的安全保障措施，這也許會增加一些成本，但總體來說，在大多數(shù)情況下，SaaS模式能有效降低CRM系統(tǒng)的使用成本。
二、SaaS模式的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有保障嗎？
我朋友說他們公司想用SaaS模式的CRM系統(tǒng)，但又擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。我就想知道這數(shù)據(jù)放在人家供應(yīng)商那里，到底安不安全呀。
對于SaaS模式的CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全問題，大家有擔(dān)憂是很正常的。不過現(xiàn)在正規(guī)的SaaS供應(yīng)商都采取了很多措施來保障數(shù)據(jù)安全。
數(shù)據(jù)加密方面：供應(yīng)商會對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行加密處理，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中都采用先進的加密算法，就算數(shù)據(jù)被截取，沒有密鑰也很難破解。
訪問控制方面：供應(yīng)商會設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)。同時，還會對訪問行為進行記錄和審計，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能及時處理。
數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方面：他們會定期對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行備份，并且存儲在多個不同的地理位置，以防因自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。而且在數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，能快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)不受太大影響。當(dāng)然啦，企業(yè)自己也要做好一些工作，比如設(shè)置強密碼、定期更改密碼等，和供應(yīng)商一起保障數(shù)據(jù)安全。只要選擇靠譜的供應(yīng)商，SaaS模式的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全還是有保障的。
三、SaaS模式的CRM系統(tǒng)能和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成嗎？
我聽說有些企業(yè)已經(jīng)有自己的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，想把SaaS模式的CRM系統(tǒng)和現(xiàn)有的系統(tǒng)集成起來，我就想知道這能不能實現(xiàn)呀。
這是很多企業(yè)會關(guān)心的問題。其實，大多數(shù)SaaS模式的CRM系統(tǒng)是支持和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成的。
接口方面：很多SaaS CRM供應(yīng)商會提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，企業(yè)可以通過這些接口將CRM系統(tǒng)和其他系統(tǒng)，像ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等進行對接。通過接口，不同系統(tǒng)之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互，比如將銷售數(shù)據(jù)從CRM系統(tǒng)同步到財務(wù)系統(tǒng)，方便財務(wù)人員進行核算。
集成方案方面：有些供應(yīng)商還會根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的集成方案。他們會深入了解企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)和功能，然后制定出最合適的集成方案，確保集成的順利進行。不過呢，集成的難易程度可能會受到現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)格式等因素的影響。如果現(xiàn)有系統(tǒng)比較老舊，可能集成起來會稍微麻煩一些，但只要和供應(yīng)商好好溝通，還是有辦法解決的。所以呀，SaaS模式的CRM系統(tǒng)是有很大可能和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成的。
四、SaaS模式的CRM系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)要求高嗎？
我就想知道，如果企業(yè)用SaaS模式的CRM系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)要求高不高呀？要是網(wǎng)絡(luò)不好，會不會影響使用呀。
這確實是個需要考慮的問題。SaaS模式的CRM系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)來運行的，所以對網(wǎng)絡(luò)還是有一定要求的。
網(wǎng)絡(luò)速度方面：為了能流暢地使用系統(tǒng)的各項功能，像查詢數(shù)據(jù)、錄入信息等，需要有一定的網(wǎng)絡(luò)帶寬。如果網(wǎng)絡(luò)速度太慢，操作可能會出現(xiàn)卡頓，影響工作效率。一般來說，建議企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶寬至少能達到幾兆每秒，具體的要求還得根據(jù)系統(tǒng)的使用人數(shù)和數(shù)據(jù)傳輸量來定。
網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面：穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)是很重要的。要是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常中斷，就沒辦法正常使用系統(tǒng)，還可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者操作失誤。企業(yè)最好選擇可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，并且可以考慮采用備用網(wǎng)絡(luò)，以防主網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。不過現(xiàn)在很多SaaS供應(yīng)商也在不斷優(yōu)化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況下的容錯能力。比如采用離線緩存技術(shù)，讓用戶在網(wǎng)絡(luò)不好時也能進行一些基本操作，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再同步數(shù)據(jù)?？傮w來說，雖然SaaS模式的CRM系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)有要求，但只要企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)保障，還是能正常使用的。
