總體介紹
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、增加銷售業(yè)績。在中國市場，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，眾多企業(yè)對CRM軟件的需求也日益增長。那么，國內(nèi)有哪些熱門的CRM軟件可供選擇呢？接下來，我們將深入了解中國CRM市場的熱門選擇，為企業(yè)挑選適合自身發(fā)展的CRM軟件提供參考。
一、銷售易CRM
功能特點
銷售易CRM是一款專注于企業(yè)級銷售管理的軟件。它具備強大的銷售流程管理功能，能夠幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程，從線索獲取、商機跟進到訂單成交，每個環(huán)節(jié)都能進行精細化管理。例如，它可以自動分配銷售線索，避免線索的遺漏和重復跟進，提高銷售效率。同時，銷售易CRM還提供了豐富的銷售數(shù)據(jù)分析功能，通過對銷售數(shù)據(jù)的深入挖掘，企業(yè)可以了解銷售團隊的業(yè)績表現(xiàn)、客戶購買行為等，為決策提供有力支持。
適用場景
適合于銷售團隊規(guī)模較大、銷售流程復雜的企業(yè)。比如，一些大型的制造業(yè)企業(yè)，其銷售涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要對銷售過程進行嚴格把控和協(xié)同管理，銷售易CRM就能夠滿足這樣的需求。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售團隊的高效協(xié)作，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
用戶評價
許多使用過銷售易CRM的企業(yè)表示，該軟件操作界面簡潔，易于上手。同時，其客戶服務(wù)也非常到位，能夠及時解決企業(yè)在使用過程中遇到的問題。但也有部分用戶反映，軟件的定制化成本相對較高，對于一些預算有限的中小企業(yè)來說可能有一定壓力。
二、紛享銷客CRM
功能亮點
紛享銷客CRM以移動辦公為特色，為企業(yè)提供了便捷的移動銷售管理解決方案。銷售人員可以通過手機隨時隨地查看客戶信息、跟進銷售機會、提交工作報告等。此外，紛享銷客還支持與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，如ERP、OA等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接和共享，提高企業(yè)的整體運營效率。
行業(yè)應(yīng)用
在快消、金融、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。以快消行業(yè)為例，企業(yè)的銷售人員需要頻繁外出拜訪客戶，紛享銷客的移動功能可以讓他們在第一時間記錄客戶反饋和銷售情況，及時調(diào)整銷售策略。同時，通過與企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)集成，還能實現(xiàn)庫存的實時監(jiān)控和補貨提醒。
服務(wù)優(yōu)勢
紛享銷客擁有專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù)團隊，能夠為企業(yè)提供全方位的支持。在企業(yè)實施CRM項目的過程中，他們會根據(jù)企業(yè)的實際需求進行個性化的配置和培訓，確保企業(yè)員工能夠熟練使用軟件。而且，售后服務(wù)響應(yīng)及時，能夠快速解決企業(yè)在使用過程中遇到的問題。
三、紅圈CRM
核心功能
紅圈CRM側(cè)重于銷售外勤管理，它可以實時定位銷售人員的位置，監(jiān)控銷售人員的拜訪軌跡和工作時長。企業(yè)管理者可以通過后臺查看銷售人員的工作情況，了解他們是否按照規(guī)定的路線和時間拜訪客戶，提高銷售團隊的執(zhí)行力。此外，紅圈CRM還提供了銷售任務(wù)管理功能，管理者可以給銷售人員分配任務(wù)，并實時跟蹤任務(wù)的完成情況。
應(yīng)用案例
在一些連鎖企業(yè)中，紅圈CRM得到了廣泛應(yīng)用。例如，某連鎖餐飲企業(yè)使用紅圈CRM后，通過對銷售人員拜訪門店的軌跡和時間進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了一些銷售人員工作不認真的問題，并及時進行了調(diào)整。同時，通過銷售任務(wù)管理功能，提高了銷售人員的工作效率，門店的銷售額也得到了顯著提升。
系統(tǒng)優(yōu)勢
紅圈CRM的系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，能夠在復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常運行。而且，它的操作簡單易懂，不需要銷售人員具備專業(yè)的技術(shù)知識就能輕松上手。此外，紅圈CRM還提供了豐富的報表和數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)管理者可以通過這些報表了解銷售團隊的工作情況和市場動態(tài)。
四、悟空CRM
產(chǎn)品特性
悟空CRM是一款開源的CRM軟件，具有高度的靈活性和定制化能力。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求對軟件進行二次開發(fā)，添加或修改功能模塊。同時，悟空CRM還提供了豐富的插件市場，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇安裝不同的插件，擴展軟件的功能。
性價比優(yōu)勢
對于中小企業(yè)來說，悟空CRM的性價比非常高。它的基礎(chǔ)版本是免費的，企業(yè)可以先試用基礎(chǔ)版本，了解軟件的功能和操作流程。如果企業(yè)有更多的需求，也可以選擇購買付費版本，付費版本的價格相對較低，能夠為企業(yè)節(jié)省成本。
社區(qū)支持
悟空CRM擁有龐大的社區(qū)，企業(yè)在使用過程中遇到問題可以在社區(qū)中尋求幫助。社區(qū)中有許多技術(shù)專家和企業(yè)用戶分享經(jīng)驗和解決方案，能夠幫助企業(yè)快速解決問題。此外，社區(qū)還會定期舉辦線上線下活動，促進企業(yè)用戶之間的交流和合作。
五、用友CRM
綜合實力
用友作為國內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件提供商，其CRM軟件具有強大的綜合實力。它與用友的其他產(chǎn)品線如財務(wù)軟件、ERP軟件等具有良好的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財務(wù)、銷售、采購等業(yè)務(wù)的一體化管理。同時，用友CRM還提供了豐富的行業(yè)解決方案，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)的需求。
行業(yè)解決方案
在制造業(yè)、流通業(yè)等行業(yè)，用友CRM有針對性的解決方案。例如，在制造業(yè)中，用友CRM可以與企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)銷售訂單與生產(chǎn)計劃的無縫對接，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度。在流通業(yè)中，它可以幫助企業(yè)管理經(jīng)銷商和客戶，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
技術(shù)創(chuàng)新
用友不斷投入研發(fā)，將新技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用到CRM軟件中。例如，通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)客戶畫像的精準分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求；通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)進行深度挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策支持。
六、金蝶CRM
特色功能
金蝶CRM以其智能化的銷售管理功能受到企業(yè)的青睞。它可以通過人工智能算法對銷售線索進行自動評分和篩選，幫助銷售人員快速找到最有價值的客戶。同時，金蝶CRM還提供了智能報價和合同管理功能，能夠提高銷售效率和合同管理的準確性。
與財務(wù)系統(tǒng)集成
金蝶CRM與金蝶的財務(wù)系統(tǒng)集成緊密，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的實時同步。企業(yè)在銷售過程中的收款、開票等財務(wù)操作可以直接在CRM系統(tǒng)中完成，減少了數(shù)據(jù)的重復錄入，提高了工作效率。同時，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)還可以更好地了解銷售業(yè)績和客戶信用狀況。
用戶體驗
金蝶CRM的界面設(shè)計簡潔美觀，操作方便快捷。它提供了個性化的工作臺和報表，企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的需求進行定制。此外，金蝶還提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，能夠及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。
七、神州云動CloudCC CRM
平臺優(yōu)勢
神州云動CloudCC CRM是一個基于云計算的CRM平臺，具有高可擴展性和靈活性。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展隨時調(diào)整系統(tǒng)的功能和規(guī)模，無需擔心硬件設(shè)備的限制。同時，云計算平臺還提供了數(shù)據(jù)備份和安全保障，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和可靠性。
全球服務(wù)能力
神州云動CloudCC CRM具有全球服務(wù)能力，能夠為跨國企業(yè)提供支持。它支持多語言、多幣種和多組織架構(gòu)管理，滿足企業(yè)在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求。此外，它還提供了全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，確保企業(yè)在全球范圍內(nèi)都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
行業(yè)適配性
在高科技、金融、醫(yī)療等行業(yè)，神州云動CloudCC CRM都有成功的應(yīng)用案例。例如，在高科技行業(yè)，它可以幫助企業(yè)管理研發(fā)項目和客戶關(guān)系，提高創(chuàng)新能力和市場競爭力。在金融行業(yè)，它可以幫助企業(yè)管理客戶資產(chǎn)和風險，提高客戶滿意度和忠誠度。
八、八百客CRM
服務(wù)模式
八百客CRM采用SaaS（軟件即服務(wù)）的服務(wù)模式，企業(yè)無需購買硬件設(shè)備和軟件許可證，只需通過互聯(lián)網(wǎng)即可使用軟件。這種模式降低了企業(yè)的前期投入成本，同時也減少了企業(yè)的維護和管理工作量。企業(yè)可以根據(jù)自己的使用情況按需付費，靈活性較高。
定制化服務(wù)
八百客CRM提供個性化的定制服務(wù)，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求進行定制開發(fā)。企業(yè)可以對軟件的界面、功能模塊、業(yè)務(wù)規(guī)則等進行定制，使其更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，八百客還提供了快速實施服務(wù)，能夠在短時間內(nèi)為企業(yè)部署和上線CRM系統(tǒng)。
客戶案例
許多中小企業(yè)選擇了八百客CRM，取得了良好的效果。例如，某小型貿(mào)易企業(yè)使用八百客CRM后，通過對客戶信息的管理和分析，提高了客戶的重復購買率。同時，通過銷售流程的優(yōu)化，提高了銷售團隊的工作效率，企業(yè)的銷售額也得到了顯著增長。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、國內(nèi) CRM 軟件的價格一般是多少？
我聽說很多人在選 CRM 軟件的時候，都特別關(guān)心價格，我就想知道這國內(nèi) CRM 軟件價格到底咋定的呀。畢竟大家都想花合適的錢買到好用的東西嘛。
國內(nèi) CRM 軟件價格情況如下：
免費版：有一些國內(nèi) CRM 軟件提供免費版本，像銷售易、紛享銷客等都有免費試用或者基礎(chǔ)免費版。免費版功能相對基礎(chǔ)，能滿足一些小型企業(yè)簡單的客戶管理需求，比如基本的客戶信息記錄、簡單的銷售跟進等，但在功能完整性和數(shù)據(jù)處理能力上有一定限制。
按用戶數(shù)量和功能模塊收費：大部分軟件采用這種模式。以用友 CRM 為例，基礎(chǔ)版本可能每個用戶每年幾百元，如果選擇功能更豐富的高級版本，每個用戶每年可能要數(shù)千元。例如一些帶有高級數(shù)據(jù)分析、營銷自動化等功能模塊的，價格會更高。
定制化收費：如果企業(yè)有特殊的業(yè)務(wù)需求，需要對 CRM 軟件進行定制開發(fā)，價格就比較難確定了。定制化開發(fā)需要投入大量的人力和時間成本，可能從幾萬元到幾十萬元甚至更高，具體取決于定制的復雜程度和功能要求。
按使用時長收費：有的軟件是按年或者按季度收費。比如紅圈 CRM，按年收費的話，根據(jù)企業(yè)選擇的套餐不同，價格有所差異。短期使用的話按季度收費相對靈活，但總體算下來可能比按年收費單價要高一些。
二、國內(nèi) CRM 軟件哪個操作最簡單？
朋友說現(xiàn)在 CRM 軟件好多，但是操作簡單的可不好找。我就想了解了解，畢竟要是操作太復雜，員工用起來麻煩，軟件效果可能也發(fā)揮不出來。
以下幾款國內(nèi) CRM 軟件操作相對簡單：
悟空 CRM：它的界面設(shè)計比較簡潔直觀，新用戶很容易上手。導航欄清晰，功能模塊一目了然。在添加客戶信息、記錄銷售跟進情況等操作上，步驟簡單，不需要太多的培訓就能熟練使用。而且它還有詳細的操作指南和視頻教程，方便用戶學習。
八百客 CRM：操作流程比較清晰，對于日常的客戶管理、銷售機會管理等功能，都有簡潔的操作步驟。它采用了可視化的操作界面，用戶可以通過簡單的拖拽、點擊等操作完成各種業(yè)務(wù)流程，降低了使用門檻。
企客寶 CRM：在操作方面注重用戶體驗，功能布局合理。從客戶信息錄入到銷售訂單管理，每個環(huán)節(jié)都有明確的提示和引導。即使是沒有接觸過 CRM 軟件的用戶，也能快速熟悉并掌握基本操作。
三、國內(nèi) CRM 軟件能和其他辦公軟件集成嗎？
我聽說現(xiàn)在企業(yè)辦公都講究軟件之間的協(xié)同，我就想知道國內(nèi) CRM 軟件能不能和其他辦公軟件集成呀。要是能集成的話，工作效率肯定能提高不少呢。
國內(nèi)很多 CRM 軟件是可以和其他辦公軟件集成的：
與郵件客戶端集成：像銷售易 CRM 可以和 Outlook、Foxmail 等常見郵件客戶端集成。集成后，用戶在 CRM 系統(tǒng)中就可以直接發(fā)送和接收郵件，并且能將郵件內(nèi)容與客戶信息關(guān)聯(lián)起來，方便對客戶溝通情況進行跟蹤和管理。
與辦公文檔軟件集成：部分 CRM 軟件能和 WPS、Microsoft Office 等辦公文檔軟件集成。例如，在 CRM 系統(tǒng)中可以直接打開和編輯與客戶相關(guān)的文檔，如合同、報價單等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和協(xié)同編輯。
與即時通訊軟件集成：一些 CRM 軟件可以和企業(yè)常用的即時通訊工具集成，如釘釘、企業(yè)微信等。這樣員工在與客戶溝通時，可以直接在 CRM 系統(tǒng)中獲取即時通訊的聊天記錄，同時也能將溝通結(jié)果及時反饋到 CRM 系統(tǒng)中，方便后續(xù)跟進。
與財務(wù)軟件集成：國內(nèi)的一些 CRM 軟件可以和用友、金蝶等財務(wù)軟件集成。集成后，銷售訂單信息可以自動同步到財務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)銷售與財務(wù)數(shù)據(jù)的無縫對接，提高財務(wù)核算的準確性和效率。
四、國內(nèi) CRM 軟件的安全性怎么樣？
朋友推薦 CRM 軟件的時候，就提到安全性很重要。我就想知道國內(nèi) CRM 軟件在安全方面做得咋樣，畢竟客戶信息這些數(shù)據(jù)都很敏感，可不能出問題。
國內(nèi) CRM 軟件的安全性情況如下：
數(shù)據(jù)加密：大多數(shù)國內(nèi) CRM 軟件采用了先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對存儲在服務(wù)器上的客戶數(shù)據(jù)進行加密處理。例如，在傳輸過程中使用 SSL/TLS 加密協(xié)議，防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被竊取或篡改。在數(shù)據(jù)存儲方面，采用 AES 等加密算法對數(shù)據(jù)進行加密，確保即使數(shù)據(jù)被非法獲取，也無法解讀其中的內(nèi)容。
訪問控制：國內(nèi) CRM 軟件一般都具備完善的訪問控制機制。企業(yè)可以根據(jù)員工的崗位和職責，設(shè)置不同的訪問權(quán)限。比如銷售部門只能訪問和操作與自己客戶相關(guān)的信息，而管理人員可以有更高級別的訪問權(quán)限。這樣可以有效防止內(nèi)部人員的越權(quán)操作和數(shù)據(jù)泄露。
備份與恢復：為了防止數(shù)據(jù)丟失，很多 CRM 軟件提供定期的數(shù)據(jù)備份服務(wù)。軟件會按照一定的時間間隔（如每天、每周）對數(shù)據(jù)進行備份，并存儲在多個不同的地理位置。一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，可以及時恢復數(shù)據(jù)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行。
安全審計：部分 CRM 軟件具備安全審計功能，會記錄所有用戶的操作行為，包括登錄時間、操作內(nèi)容等。企業(yè)管理人員可以通過查看審計日志，及時發(fā)現(xiàn)異常操作并進行處理，同時也可以作為合規(guī)性檢查的依據(jù)。
合規(guī)認證：一些國內(nèi) CRM 軟件通過了相關(guān)的安全合規(guī)認證，如 ISO 27001 信息安全管理體系認證等。這表明軟件在安全管理方面達到了一定的標準和要求，能夠為企業(yè)提供可靠的安全保障。
