總體介紹
在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性不言而喻。在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM這兩個概念頻繁出現(xiàn)在企業(yè)管理者和IT從業(yè)者的視野中，很多人會自然而然地認(rèn)為在線CRM系統(tǒng)就是SaaS CRM。然而，事實真的如此嗎？這兩者之間究竟存在著怎樣的聯(lián)系與區(qū)別呢？本文將深入探討這個問題，幫助大家厘清在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM的關(guān)系，讓企業(yè)在選擇適合自身發(fā)展的CRM解決方案時能夠做出更明智的決策。
一、什么是在線CRM系統(tǒng)
在線CRM系統(tǒng)，簡單來說，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它允許企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地訪問和管理客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等。
使用便捷性：企業(yè)員工只要有網(wǎng)絡(luò)連接，無論是在辦公室、外出拜訪客戶還是在家辦公，都能輕松登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。比如，銷售人員在拜訪客戶的途中，就可以通過手機(jī)端的在線CRM系統(tǒng)查看客戶的歷史購買記錄和偏好，為與客戶的溝通做好充分準(zhǔn)備。
數(shù)據(jù)實時更新：當(dāng)有新的客戶信息錄入或者銷售數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，系統(tǒng)能夠?qū)崟r更新，確保企業(yè)各部門獲取到的是最新、最準(zhǔn)確的信息。這有助于提高企業(yè)的決策效率，避免因信息滯后而導(dǎo)致的錯誤決策。
成本相對較低：相較于傳統(tǒng)的本地部署CRM系統(tǒng)，在線CRM系統(tǒng)無需企業(yè)購買昂貴的服務(wù)器和軟件許可證，大大降低了企業(yè)的前期投入成本。同時，系統(tǒng)的維護(hù)和升級也由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，企業(yè)無需配備專業(yè)的IT人員進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)一步節(jié)省了成本。
二、什么是SaaS CRM
SaaS是軟件即服務(wù)（Software as a Service）的縮寫，SaaS CRM就是以SaaS模式提供的CRM服務(wù)。它是一種基于云計算技術(shù)的軟件交付模式。
按需使用和付費：企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇不同的功能模塊和用戶數(shù)量，按照使用的時長和規(guī)模進(jìn)行付費。這種靈活的付費方式使得企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況隨時調(diào)整使用規(guī)模，避免了資源的浪費。例如，一家小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期可以只選擇基本的客戶管理和銷售管理功能，隨著業(yè)務(wù)的增長再逐步添加其他功能模塊。
易于部署和實施：SaaS CRM通常不需要企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜的安裝和配置過程，供應(yīng)商會在云端為企業(yè)搭建好系統(tǒng)，企業(yè)只需通過瀏覽器登錄即可使用。這大大縮短了系統(tǒng)的部署時間，企業(yè)可以更快地將系統(tǒng)投入使用，提高業(yè)務(wù)運營效率。
持續(xù)更新和維護(hù)：SaaS CRM供應(yīng)商會不斷對系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和功能的先進(jìn)性。企業(yè)無需擔(dān)心系統(tǒng)的技術(shù)過時問題，始終能夠使用到最新的功能和技術(shù)。
三、在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM的聯(lián)系
在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM之間存在著密切的聯(lián)系。
都基于互聯(lián)網(wǎng)：兩者都依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)。無論是在線CRM系統(tǒng)還是SaaS CRM，企業(yè)員工都可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，實現(xiàn)了辦公的靈活性和便捷性。
目標(biāo)相同：它們的最終目標(biāo)都是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績和市場競爭力。通過對客戶信息的收集、分析和利用，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和解決方案。
部分功能重疊：在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM都具備基本的客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤、營銷活動管理等功能。這些功能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，從潛在客戶的開發(fā)到客戶的維護(hù)和二次銷售。
四、在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM的區(qū)別
雖然在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM有很多相似之處，但它們也存在一些明顯的區(qū)別。
部署方式：在線CRM系統(tǒng)可以有多種部署方式，除了像SaaS模式那樣部署在云端，還可以采用混合云或本地部署的方式。而SaaS CRM則只能采用云端部署的方式，所有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序都存儲在供應(yīng)商的服務(wù)器上。
定制化程度：在線CRM系統(tǒng)如果采用本地部署或混合云部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行深度定制，開發(fā)出符合企業(yè)獨特業(yè)務(wù)流程的功能。而SaaS CRM由于是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，定制化程度相對較低，雖然有些供應(yīng)商也提供一定程度的定制服務(wù)，但往往會受到一定的限制。
數(shù)據(jù)安全性：對于在線CRM系統(tǒng)，如果采用本地部署方式，企業(yè)對數(shù)據(jù)的安全性有更高的控制權(quán)，可以根據(jù)自身的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、備份和訪問控制。而SaaS CRM的數(shù)據(jù)存儲在供應(yīng)商的服務(wù)器上，企業(yè)需要依賴供應(yīng)商的安全措施來保障數(shù)據(jù)的安全。
五、在線CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和適用場景
在線CRM系統(tǒng)具有獨特的優(yōu)勢，適用于特定的場景。
優(yōu)勢：
靈活性高：可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇不同的部署方式，滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求。
數(shù)據(jù)掌控力強(qiáng)：本地部署的在線CRM系統(tǒng)讓企業(yè)對數(shù)據(jù)有更高的掌控權(quán)，更符合一些對數(shù)據(jù)安全和隱私要求較高的企業(yè)。
適用場景：
大型企業(yè)：大型企業(yè)通常有復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和嚴(yán)格的安全要求，本地部署的在線CRM系統(tǒng)可以滿足其對系統(tǒng)定制化和數(shù)據(jù)安全的需求。
對數(shù)據(jù)敏感的行業(yè)：如金融、醫(yī)療等行業(yè)，對數(shù)據(jù)的安全性和隱私性要求極高，在線CRM系統(tǒng)的本地部署方式可以更好地保障數(shù)據(jù)安全。
六、SaaS CRM的優(yōu)勢和適用場景
SaaS CRM也有其獨特的優(yōu)勢，適合特定類型的企業(yè)。
優(yōu)勢：
低成本：無需企業(yè)進(jìn)行大量的前期投資，降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，對于資金有限的企業(yè)來說是一個不錯的選擇。
快速部署：能夠在短時間內(nèi)上線使用，讓企業(yè)快速獲得系統(tǒng)帶來的效益。
適用場景：
中小企業(yè)：中小企業(yè)通常資金和技術(shù)資源有限，SaaS CRM的低成本和易于部署的特點正好滿足了它們的需求。
創(chuàng)業(yè)公司：創(chuàng)業(yè)公司需要快速開展業(yè)務(wù)，SaaS CRM可以幫助它們在短時間內(nèi)建立起客戶管理體系，提高業(yè)務(wù)運營效率。
七、如何選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)
企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，需要綜合考慮多個因素。
企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求：大型企業(yè)如果業(yè)務(wù)復(fù)雜、對定制化要求高，可以選擇本地部署的在線CRM系統(tǒng)；而中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司則可以優(yōu)先考慮SaaS CRM。
預(yù)算：如果企業(yè)預(yù)算有限，SaaS CRM的低成本優(yōu)勢會更明顯；如果企業(yè)有足夠的資金投入，并且對數(shù)據(jù)安全和定制化有較高要求，可以選擇在線CRM系統(tǒng)的本地部署方式。
數(shù)據(jù)安全要求：對數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)，如金融、醫(yī)療等行業(yè)，可能更適合本地部署的在線CRM系統(tǒng)；而對數(shù)據(jù)安全要求相對較低的企業(yè)，可以考慮SaaS CRM。
技術(shù)能力：如果企業(yè)有專業(yè)的IT團(tuán)隊，能夠進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和開發(fā)，那么在線CRM系統(tǒng)的本地部署方式可能更適合；如果企業(yè)缺乏技術(shù)人員，SaaS CRM的供應(yīng)商提供的維護(hù)和升級服務(wù)會更方便。
八、未來在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM的發(fā)展趨勢
隨著科技的不斷發(fā)展，在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM也呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。
智能化：未來的CRM系統(tǒng)將更多地融入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)客戶信息的智能分析和預(yù)測，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供更個性化的服務(wù)。例如，通過對客戶歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測客戶的購買行為和偏好，為銷售人員提供精準(zhǔn)的銷售建議。
移動化：隨著移動設(shè)備的普及，越來越多的企業(yè)員工希望能夠通過手機(jī)和平板電腦隨時隨地訪問CRM系統(tǒng)。因此，未來的CRM系統(tǒng)將更加注重移動化應(yīng)用的開發(fā)，提供更便捷的移動操作體驗。
集成化：CRM系統(tǒng)將與其他企業(yè)管理系統(tǒng)，如ERP、OA等進(jìn)行更深度的集成，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。這樣可以提高企業(yè)的整體運營效率，減少信息孤島的存在。
行業(yè)化：不同行業(yè)的企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求存在差異，未來的CRM系統(tǒng)將更加注重行業(yè)化定制，針對不同行業(yè)的特點開發(fā)出更符合行業(yè)需求的功能和解決方案。
| 對比項目 | 在線CRM系統(tǒng) | SaaS CRM |
|---|---|---|
| 部署方式 | 可本地部署、混合云部署、云端部署 | 云端部署 |
| 定制化程度 | 本地部署定制化程度高 | 定制化程度相對較低 |
| 數(shù)據(jù)安全性 | 本地部署數(shù)據(jù)掌控力強(qiáng) | 依賴供應(yīng)商安全措施 |
| 成本 | 本地部署前期投入高 | 低成本，按需付費 |
| 部署時間 | 本地部署時間長 | 快速部署 |
綜上所述，在線CRM系統(tǒng)并不完全等于SaaS CRM，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，需要根據(jù)自身的實際情況進(jìn)行綜合考慮，權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的解決方案，以實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的高效運作和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM有啥區(qū)別呀？
我聽說好多人都在糾結(jié)在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM到底有啥不一樣呢，我就想知道它們區(qū)別大不大。
在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM區(qū)別解析：
在線CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓用戶能通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)的是使用方式的在線性，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能隨時隨地操作。而SaaS CRM是軟件即服務(wù)模式的CRM系統(tǒng)，供應(yīng)商將CRM軟件部署在云端服務(wù)器，用戶通過訂閱服務(wù)的方式使用。
從本質(zhì)上來說，SaaS CRM其實是在線CRM系統(tǒng)的一種具體實現(xiàn)形式。在線CRM系統(tǒng)范圍更廣，它可以有多種部署方式，比如企業(yè)自己搭建服務(wù)器來實現(xiàn)在線使用。而SaaS CRM則是由第三方服務(wù)商提供服務(wù)，企業(yè)不用自己搭建服務(wù)器，節(jié)省了硬件成本和維護(hù)成本。
在功能上，兩者都具備基本的客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤等功能。但SaaS CRM通常會由服務(wù)商持續(xù)更新和維護(hù)，能及時跟上市場需求和技術(shù)發(fā)展，功能更新更及時。而一些企業(yè)自建的在線CRM系統(tǒng)可能在更新速度上會慢一些。
在安全性方面，SaaS CRM服務(wù)商一般有專業(yè)的安全團(tuán)隊和技術(shù)來保障數(shù)據(jù)安全。而企業(yè)自建的在線CRM系統(tǒng)則需要自己投入資源來保障安全，相對來說難度和成本可能會高一些。
二、SaaS CRM能完全替代在線CRM系統(tǒng)嗎？
朋友說現(xiàn)在SaaS CRM很火，就想知道它能不能完全把在線CRM系統(tǒng)給替代了呀。
SaaS CRM是否能完全替代在線CRM系統(tǒng)探討：
雖然SaaS CRM有很多優(yōu)點，但目前還不能完全替代在線CRM系統(tǒng)。
對于一些小型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)公司來說，SaaS CRM是個很好的選擇。它成本低，不用投入大量資金去搭建服務(wù)器和購買軟件，而且上手快，能快速滿足企業(yè)的基本需求。但是對于一些大型企業(yè)，尤其是有特殊業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)，可能就不會完全依賴SaaS CRM。
大型企業(yè)可能有自己獨特的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)處理方式，他們可能更傾向于自建在線CRM系統(tǒng)，這樣可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制開發(fā)，更好地貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)。而且在數(shù)據(jù)安全方面，有些企業(yè)的數(shù)據(jù)非常敏感，他們更愿意把數(shù)據(jù)掌握在自己手里，通過自建服務(wù)器來保障數(shù)據(jù)安全。
另外，一些行業(yè)有特殊的合規(guī)要求，SaaS CRM服務(wù)商可能無法完全滿足這些要求，企業(yè)就需要自建在線CRM系統(tǒng)來符合行業(yè)規(guī)范。所以，SaaS CRM和在線CRM系統(tǒng)會在市場上共存，各自滿足不同企業(yè)的需求。
三、在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM哪個更適合小企業(yè)？
我聽說小企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候很糾結(jié)，就想知道在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM哪個更適合它們呢。
在線CRM系統(tǒng)和SaaS CRM對小企業(yè)適用性分析：
對于小企業(yè)來說，SaaS CRM通常更適合。
首先是成本方面，小企業(yè)資金有限，SaaS CRM采用訂閱式付費模式，前期不用投入大量資金購買軟件和搭建服務(wù)器，只需要按照使用時間和功能模塊來付費，大大降低了企業(yè)的成本壓力。而自建在線CRM系統(tǒng)需要購買服務(wù)器、軟件授權(quán)等，前期投入成本較高，對于小企業(yè)來說可能負(fù)擔(dān)不起。
在實施和維護(hù)上，SaaS CRM由服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施和維護(hù)，小企業(yè)不需要配備專業(yè)的技術(shù)人員來管理系統(tǒng)，節(jié)省了人力成本。而且服務(wù)商通常會提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，讓小企業(yè)能快速上手使用。而自建在線CRM系統(tǒng)則需要企業(yè)自己招聘技術(shù)人員來維護(hù)和管理，對于小企業(yè)來說，這是一筆不小的開支。
從功能更新來看，SaaS CRM服務(wù)商為了吸引更多客戶，會不斷更新和優(yōu)化系統(tǒng)功能，小企業(yè)可以及時享受到最新的功能和技術(shù)。而自建在線CRM系統(tǒng)的更新則需要企業(yè)自己投入資源和時間，相對來說可能會慢一些。所以，綜合來看，SaaS CRM更適合小企業(yè)。
四、使用SaaS CRM有啥風(fēng)險不？
朋友推薦我用SaaS CRM，但我就想知道用它會不會有啥風(fēng)險呀。
使用SaaS CRM的風(fēng)險分析：
使用SaaS CRM確實存在一些風(fēng)險。
首先是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。因為企業(yè)的數(shù)據(jù)是存儲在服務(wù)商的云端服務(wù)器上，一旦服務(wù)商的服務(wù)器遭受攻擊或者出現(xiàn)故障，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會丟失或者泄露。雖然正規(guī)的服務(wù)商有一定的安全保障措施，但也不能完全排除風(fēng)險。
其次是服務(wù)穩(wěn)定性風(fēng)險。如果服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者服務(wù)器性能不佳，可能會導(dǎo)致企業(yè)無法正常使用SaaS CRM系統(tǒng)，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。而且如果服務(wù)商經(jīng)營不善，出現(xiàn)倒閉等情況，企業(yè)的數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)使用都會受到影響。
另外，在定制化方面也存在一定風(fēng)險。SaaS CRM通常是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，雖然可以進(jìn)行一定程度的定制，但可能無法完全滿足企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求。如果企業(yè)后期業(yè)務(wù)發(fā)展變化，需要更個性化的功能，可能會受到限制。不過，企業(yè)在選擇SaaS CRM服務(wù)商時，可以通過簽訂合同等方式來保障自己的權(quán)益，降低這些風(fēng)險。
