在當(dāng)今的物業(yè)管理領(lǐng)域，高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)追求的目標(biāo)。物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的管理工具，正逐漸成為物業(yè)管理中不可或缺的一部分。它就像是一位得力的助手，幫助物業(yè)管理員更高效地完成日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，從而顯著提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。接下來，我們將詳細(xì)探討物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)為何是高效管理的必備神器。
一、系統(tǒng)的基本概念
物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等，為物業(yè)巡檢工作量身打造的一套管理系統(tǒng)。它主要由硬件設(shè)備和軟件平臺兩部分組成。
硬件設(shè)備：包括巡檢人員使用的移動(dòng)終端，如智能手機(jī)、平板電腦等，這些設(shè)備通常配備了專業(yè)的巡檢APP。還可能有安裝在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類傳感器，如門禁傳感器、水電表傳感器等，用于實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。
軟件平臺：是整個(gè)系統(tǒng)的核心，它負(fù)責(zé)接收、處理和分析來自硬件設(shè)備的數(shù)據(jù)。通過軟件平臺，物業(yè)管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控巡檢人員的工作進(jìn)度、查看巡檢數(shù)據(jù)、生成各類報(bào)表等。
工作原理：巡檢人員在巡檢過程中，使用移動(dòng)終端掃描設(shè)備上的二維碼或通過傳感器上傳數(shù)據(jù)到軟件平臺。軟件平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理后，將結(jié)果反饋給管理人員。例如，當(dāng)巡檢人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，通過APP拍照上傳故障信息，軟件平臺會(huì)自動(dòng)生成維修工單并分配給相應(yīng)的維修人員。
應(yīng)用場景：適用于各類物業(yè)項(xiàng)目，如住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。在住宅小區(qū)中，可用于巡檢公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等；在商業(yè)寫字樓中，可用于巡檢電梯、消防設(shè)施等。
二、提升巡檢效率
傳統(tǒng)的物業(yè)巡檢方式往往依賴于紙質(zhì)記錄和人工匯報(bào)，效率低下且容易出錯(cuò)。而物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)的出現(xiàn)，極大地提升了巡檢效率。
路線規(guī)劃優(yōu)化：系統(tǒng)可以根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況和巡檢任務(wù)的要求，為巡檢人員規(guī)劃最佳的巡檢路線。例如，通過分析建筑物的布局和設(shè)備分布，避免巡檢人員走冤枉路，節(jié)省時(shí)間和體力。
任務(wù)自動(dòng)分配：管理人員可以在系統(tǒng)中設(shè)置巡檢任務(wù)，并根據(jù)巡檢人員的技能和工作負(fù)荷自動(dòng)分配任務(wù)。這樣可以確保每個(gè)巡檢人員都能承擔(dān)合理的工作量，提高工作效率。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸：巡檢人員在巡檢過程中采集到的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)中，管理人員可以及時(shí)了解巡檢情況。例如，當(dāng)巡檢人員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，管理人員可以立即收到警報(bào)并采取措施。
數(shù)據(jù)快速查詢：系統(tǒng)可以對巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，方便管理人員快速查詢歷史數(shù)據(jù)。例如，在需要查看某一設(shè)備的維修記錄時(shí)，只需在系統(tǒng)中輸入設(shè)備編號即可快速獲取相關(guān)信息。
三、保障巡檢質(zhì)量
物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)不僅可以提升巡檢效率，還能有效保障巡檢質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化巡檢流程：系統(tǒng)可以根據(jù)物業(yè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢流程。巡檢人員必須按照流程進(jìn)行巡檢，確保不漏檢、不錯(cuò)檢。例如，在巡檢消防設(shè)施時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示巡檢人員檢查滅火器的壓力、有效期等關(guān)鍵指標(biāo)。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：通過移動(dòng)終端采集數(shù)據(jù)，可以避免人工記錄時(shí)的錯(cuò)誤和遺漏。系統(tǒng)會(huì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)和審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。例如，在錄入設(shè)備參數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查數(shù)據(jù)的合理性。
監(jiān)督與考核：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控巡檢人員的工作情況，管理人員可以通過系統(tǒng)查看巡檢人員的巡檢軌跡、停留時(shí)間等信息。系統(tǒng)還可以根據(jù)巡檢結(jié)果對巡檢人員進(jìn)行考核，激勵(lì)他們提高工作質(zhì)量。
問題跟蹤與處理：當(dāng)巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成問題記錄并跟蹤處理進(jìn)度。管理人員可以隨時(shí)查看問題的處理狀態(tài)，確保問題得到及時(shí)解決。例如，對于設(shè)備故障問題，系統(tǒng)會(huì)跟蹤維修人員的維修進(jìn)度，直到問題解決。
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四、增強(qiáng)安全管理
物業(yè)區(qū)域的安全是物業(yè)管理的重中之重。物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)在安全管理方面發(fā)揮著重要作用。
安全隱患排查：巡檢人員可以使用系統(tǒng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面排查。例如，檢查消防通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在漏電等問題。系統(tǒng)會(huì)對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行記錄和分類，管理人員可以根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度制定相應(yīng)的整改措施。
實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警：通過安裝在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類傳感器，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控安全狀況。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，如火災(zāi)、漏水等，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員及時(shí)處理。例如，煙霧傳感器檢測到煙霧時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向管理人員的手機(jī)發(fā)送警報(bào)信息。
應(yīng)急響應(yīng)管理：系統(tǒng)可以制定應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況下快速調(diào)度人員和資源。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)通知消防人員、疏散人員，并提供消防設(shè)施的位置信息。
安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可以對安全數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為安全管理決策提供依據(jù)。例如，通過分析火災(zāi)事故的發(fā)生頻率和原因，制定針對性的預(yù)防措施。
| 安全管理功能 | 具體作用 | 應(yīng)用案例 |
|---|---|---|
| 安全隱患排查 | 全面檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 | 某小區(qū)通過巡檢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，及時(shí)清理，避免了安全事故 |
| 實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警 | 實(shí)時(shí)監(jiān)測安全狀況，異常情況及時(shí)報(bào)警 | 某寫字樓的漏水傳感器檢測到漏水，系統(tǒng)及時(shí)通知維修人員，減少了損失 |
| 應(yīng)急響應(yīng)管理 | 快速調(diào)度人員和資源，應(yīng)對緊急情況 | 某商場發(fā)生火災(zāi)，系統(tǒng)自動(dòng)通知消防人員并提供疏散方案，保障了人員安全 |
五、優(yōu)化設(shè)施管理
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是物業(yè)管理的重要資產(chǎn)。物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)可以幫助優(yōu)化設(shè)施管理。
設(shè)施設(shè)備檔案管理：系統(tǒng)可以為每個(gè)設(shè)施設(shè)備建立詳細(xì)的檔案，包括設(shè)備的基本信息、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃等。管理人員可以通過系統(tǒng)隨時(shí)查看設(shè)備的相關(guān)信息，為設(shè)備的維護(hù)和管理提供依據(jù)。
保養(yǎng)計(jì)劃制定：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和廠家建議，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成保養(yǎng)計(jì)劃。例如，對于電梯設(shè)備，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)運(yùn)行時(shí)間和使用頻率，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃。
故障預(yù)警與維修管理：通過對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，系統(tǒng)可以提前預(yù)警設(shè)備故障。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成維修工單并分配給維修人員。系統(tǒng)會(huì)跟蹤維修進(jìn)度，確保維修工作及時(shí)完成。
設(shè)施設(shè)備更新改造：系統(tǒng)可以對設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能進(jìn)行評估，為設(shè)施設(shè)備的更新改造提供決策支持。例如，當(dāng)某一設(shè)備的維修成本過高且性能下降時(shí)，系統(tǒng)會(huì)建議進(jìn)行更新改造。
六、提升客戶滿意度
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)可以提升客戶滿意度，而物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)在其中發(fā)揮著重要作用。
及時(shí)響應(yīng)客戶需求：當(dāng)客戶反饋問題時(shí)，巡檢人員可以通過系統(tǒng)快速了解問題情況，并及時(shí)進(jìn)行處理。例如，客戶反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，巡檢人員可以通過系統(tǒng)查看路燈的位置和維修記錄，快速安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。
透明化服務(wù)：系統(tǒng)可以將巡檢工作的情況和結(jié)果向客戶公開，讓客戶了解物業(yè)管理的工作內(nèi)容和進(jìn)度。例如，通過小區(qū)公告欄或手機(jī)APP，向客戶展示巡檢報(bào)告和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況。
個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的需求和反饋，系統(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，對于老年客戶，提供更貼心的安全保障服務(wù)。
客戶反饋管理：系統(tǒng)可以收集客戶的反饋意見，并對反饋進(jìn)行分析和處理。通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。例如，根據(jù)客戶的建議，優(yōu)化小區(qū)的綠化布局。
七、降低管理成本
物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)可以幫助物業(yè)企業(yè)降低管理成本。
人力成本降低：通過優(yōu)化巡檢路線和任務(wù)分配，提高巡檢效率，減少巡檢人員的數(shù)量。例如，某物業(yè)企業(yè)使用巡檢系統(tǒng)后，巡檢人員數(shù)量減少了20%。
設(shè)備維護(hù)成本降低：通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并進(jìn)行維修，避免設(shè)備損壞進(jìn)一步擴(kuò)大，降低設(shè)備維修成本。合理的保養(yǎng)計(jì)劃可以延長設(shè)備的使用壽命，減少設(shè)備更新成本。
能源成本降低：通過對水電等能源設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，優(yōu)化能源使用，降低能源成本。例如，通過智能控制系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需求調(diào)節(jié)照明和空調(diào)的使用。
管理效率提升帶來的成本降低：系統(tǒng)可以提高管理效率，減少管理環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)和延誤，從而降低管理成本。例如，通過自動(dòng)化的報(bào)表生成和數(shù)據(jù)分析，減少人工處理數(shù)據(jù)的時(shí)間和成本。
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八、系統(tǒng)的選擇與實(shí)施
選擇合適的物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)并成功實(shí)施，對于物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要。
功能需求分析：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的管理需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析系統(tǒng)需要具備的功能。例如，對于大型商業(yè)物業(yè)，可能需要系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的設(shè)施管理和安全監(jiān)控功能。
供應(yīng)商選擇：選擇有良好口碑和豐富經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商?？梢酝ㄟ^查看供應(yīng)商的案例、客戶評價(jià)等方式進(jìn)行評估。要考慮供應(yīng)商的技術(shù)支持和售后服務(wù)能力。
系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃：制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。確保系統(tǒng)能夠順利上線并正常運(yùn)行。
系統(tǒng)維護(hù)與升級：系統(tǒng)上線后，要定期進(jìn)行維護(hù)和升級。及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，更新系統(tǒng)功能，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的管理需求。
| 選擇與實(shí)施環(huán)節(jié) | 關(guān)鍵要點(diǎn) | 注意事項(xiàng) |
|---|---|---|
| 功能需求分析 | 根據(jù)企業(yè)管理需求確定系統(tǒng)功能 | 充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求 |
| 供應(yīng)商選擇 | 選擇口碑好、經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商 | 考察供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù) |
| 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 | 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 | 確保各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合 |
| 系統(tǒng)維護(hù)與升級 | 定期維護(hù)和升級系統(tǒng) | 及時(shí)更新系統(tǒng)功能，保障系統(tǒng)安全 |
物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)作為高效管理的必備神器，在提升巡檢效率、保障巡檢質(zhì)量、增強(qiáng)安全管理、優(yōu)化設(shè)施管理、提升客戶滿意度、降低管理成本等方面都發(fā)揮著重要作用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極引入和應(yīng)用這一系統(tǒng)，以提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)能提升哪些服務(wù)質(zhì)量？
我聽說現(xiàn)在好多物業(yè)公司都在用物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)，我就想知道它到底能提升哪些服務(wù)質(zhì)量呢。感覺有了這個(gè)系統(tǒng)，管理起來應(yīng)該更方便，服務(wù)質(zhì)量肯定也能跟著提高不少。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題：系統(tǒng)能讓物業(yè)管理員更高效地進(jìn)行巡檢，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的設(shè)施損壞、安全隱患等問題。比如小區(qū)里的路燈不亮了，以前可能要等居民反映才知道，現(xiàn)在巡檢員很快就能發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
快速響應(yīng)處理：一旦問題被發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，系統(tǒng)可以及時(shí)通知相關(guān)的維修人員。維修人員能在更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，減少問題存在的時(shí)間。
提升環(huán)境衛(wèi)生管理：通過系統(tǒng)可以對小區(qū)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃和監(jiān)督。巡檢員可以檢查衛(wèi)生打掃情況，確保小區(qū)的道路、樓道等地方干凈整潔。
增強(qiáng)安全保障：對小區(qū)的安全設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，像消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。保證這些設(shè)施都能正常運(yùn)行，為居民的安全提供更好的保障。
提高溝通效率：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，物業(yè)管理員、維修人員、業(yè)主之間的溝通變得更加順暢。業(yè)主有問題也能更方便地反饋給物業(yè)。
優(yōu)化服務(wù)記錄：所有的巡檢和服務(wù)記錄都能在系統(tǒng)里保存下來，方便后續(xù)的查詢和統(tǒng)計(jì)?？梢愿鶕?jù)這些記錄對服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。
二、使用物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)能節(jié)省多少成本？
朋友推薦我了解一下物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)，我就想知道用了它能節(jié)省多少成本。畢竟成本控制對于物業(yè)公司來說還是很重要的，要是能節(jié)省不少錢，那這個(gè)系統(tǒng)就很值得用了。
人力成本：以前可能需要很多物業(yè)管理員進(jìn)行巡檢，而且效率不高。有了系統(tǒng)后，管理員可以更合理地安排巡檢路線和時(shí)間，減少不必要的人力投入。
維修成本：通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，可以避免小問題變成大問題，從而減少維修成本。比如一些設(shè)施小故障及時(shí)維修，就不會(huì)發(fā)展到需要更換整個(gè)設(shè)備的地步。
時(shí)間成本：系統(tǒng)能提高巡檢和處理問題的效率，節(jié)省了大量的時(shí)間。物業(yè)管理員可以把更多的時(shí)間用在其他重要的工作上。
資源成本：可以更合理地分配資源，比如維修工具、材料等。避免資源的浪費(fèi)和閑置。
管理成本：系統(tǒng)可以對巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為管理決策提供依據(jù)。減少了管理的盲目性，提高了管理效率，從而降低管理成本。
溝通成本：信息的快速傳遞和共享，減少了溝通中的誤解和重復(fù)工作，降低了溝通成本。
三、物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)容易上手嗎？
我想知道物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)容不容易上手。畢竟物業(yè)工作人員的年齡和知識水平都不一樣，如果系統(tǒng)太復(fù)雜，那用起來肯定很麻煩。
操作界面簡單：一般來說，系統(tǒng)的操作界面設(shè)計(jì)得都比較簡潔明了。即使是不太懂電腦的工作人員，也能很快找到自己需要的功能按鈕。
功能引導(dǎo)清晰：在使用新功能的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的引導(dǎo)和提示。工作人員可以按照提示一步一步地完成操作。
培訓(xùn)容易：開發(fā)系統(tǒng)的公司會(huì)提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容簡單易懂，工作人員經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)就能掌握系統(tǒng)的基本操作。
移動(dòng)設(shè)備支持：很多系統(tǒng)都支持在手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上使用。工作人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行巡檢和操作，而且移動(dòng)設(shè)備的操作方式大家都比較熟悉。
反饋機(jī)制完善：如果在使用過程中遇到問題，工作人員可以通過系統(tǒng)的反饋機(jī)制及時(shí)向技術(shù)人員求助。技術(shù)人員會(huì)快速響應(yīng)并解決問題。
不斷優(yōu)化：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化，讓操作變得越來越簡單。
| 系統(tǒng)優(yōu)勢 | 具體表現(xiàn) | 帶來的效果 |
|---|---|---|
| 高效管理 | 合理安排巡檢路線和時(shí)間 | 提高巡檢效率，節(jié)省人力成本 |
| 提升服務(wù)質(zhì)量 | 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題 | 增強(qiáng)業(yè)主滿意度 |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 | 對巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析 | 為管理決策提供依據(jù) |
四、物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)有哪些特色功能？
假如你打算使用物業(yè)管理員巡檢系統(tǒng)，肯定想知道它有哪些特色功能。這些特色功能說不定能讓管理工作變得更輕松、更高效。
實(shí)時(shí)定位功能：可以實(shí)時(shí)顯示物業(yè)管理員的位置，方便管理人員了解巡檢人員的工作進(jìn)度和位置。
拍照上傳功能：巡檢員發(fā)現(xiàn)問題后，可以直接拍照上傳到系統(tǒng)里。這樣能更直觀地展示問題的情況。
任務(wù)分配功能：管理人員可以根據(jù)實(shí)際情況，為不同的巡檢員分配任務(wù)。任務(wù)可以設(shè)置時(shí)間和要求，確保任務(wù)能按時(shí)完成。
數(shù)據(jù)分析功能：系統(tǒng)可以對巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如問題出現(xiàn)的頻率、分布區(qū)域等。根據(jù)分析結(jié)果，管理人員可以制定更合理的管理策略。
預(yù)警功能：當(dāng)出現(xiàn)一些緊急情況或者問題達(dá)到一定的嚴(yán)重程度時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出預(yù)警。提醒相關(guān)人員及時(shí)處理。
業(yè)主互動(dòng)功能：可以讓業(yè)主通過手機(jī)端與物業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。業(yè)主可以反饋問題、查看巡檢進(jìn)度等，增強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)之間的溝通。
