CRM系統功能需求分析
成功的企業(yè)管理者，都比較重視企業(yè)數據分析這一項工作，他們善于對各種數據進行分析，從中獲取有用的信息并得出結論。要想讓企業(yè)業(yè)務實現增長，一定離不開管理者明智的決策和正確的投資機會，而決策也一定是依賴于數據分析的。對于客戶的數據管理分析則需要使用CRM管理系統。
一、泛普軟件—CRM系統管理功能
1、客戶管理
信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉移等等，通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。通過CRM系統的這一功能，企業(yè)可以根據現實數據進行市場分析與預測。
2、互動追蹤
在與客戶溝通后添加注釋形成交互歷史，記錄與客戶或特定聯系人的對話。溝通記錄清晰的呈現，顯示該客戶的所有上下文對話。另外，檢查溝通記錄支持創(chuàng)建日程計劃提醒。
3、潛在客戶管理
識別潛在客戶、生成360度視圖以及在銷售管理中移動潛在客戶，這是一個將潛在客戶轉化為成交客戶的過程。諸如客戶公海池、靈活的信息權限、可添加到銷售管道、靈活分配、搜索簡便等等。
二、CRM系統應用特點
自動化通過創(chuàng)建觸發(fā)操作或發(fā)送后續(xù)操作提醒的指令，使重復任務自動化。自動化通常是CRM軟件的高級功能。在購買軟件時，請考慮自動執(zhí)行重復性任務是否可以使CRM的應用效率更高，并使團隊成員有更多時間來完成更細微的任務。
訂單合同管理銷售員可以在跟進客戶的同時，相對應的根據進度建立合同表單，然后進行合同的流轉，按照公司設置好的流程有序進行，相關管理人員可以隨時查看到目前的工作進度，并進行相應的管控。雖然有些已經擁有ERP的企業(yè)可能不會考慮在CRM系統中創(chuàng)建訂單，但在CRM系統中引入訂單數據確實有助于生成更具洞察力的銷售報表。
CRM系統可以將業(yè)務數據渠道統一起來，幫助企業(yè)自動完成重復性、固定性的工作，減少重復勞動，提高工作效率;同時借助CRM系統的報表功能和數據分析，幫助企業(yè)管理者理解和掌握影響公司業(yè)務的主要因素，從而做出更正確的決策。
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