開源CRM系統(tǒng)合理的開發(fā)客戶，有效的管理客戶

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　　客戶是重要的市場資源，合理的開發(fā)客戶，有效的管理客戶，建立客戶管理的機制，對一個企業(yè)的長遠發(fā)展是十分有利的，在激烈的市場競爭中，企業(yè)不僅要關注內部效率的提高，更應關注外部客戶、整合企業(yè)的內外資源，開源CRM系統(tǒng)能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

　　目前國內大多數(shù)的企業(yè)雖然開始重視客戶關系管理，但并沒有全面實施客戶關系管理，不知道自己的企業(yè)需不需要實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)，筆者在這里認為一般上線的CRM企業(yè)有以下特點：

　　1.企業(yè)銷售大量種類的產品和服務。

　　2.企業(yè)有管理銷售機會的需求，需要銷售漏斗。

　　3.企業(yè)的核心客戶具有非常不同的特點。

　　4.企業(yè)以多種方式與客戶交流，如在商店里面，在網上共享或通過電話。

　　5.企業(yè)希望對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)。

　　6.企業(yè)希望實時知道銷售業(yè)績，以及銷售人員每天的工作情況。

　　客戶已經成為當今企業(yè)最重要的資源之一，免費crm系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想，商品供大于求的市場經濟迫使企業(yè)必須從“產品”導向的管理轉變?yōu)?ldquo;客戶導向的管理”，企業(yè)不能再憑既定的人際關系，來加強與客戶間的交流，必須有相關制度的保證，有章法可依，那么我們要保證CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠順利實施，就要提前了解其中可能存在的問題，提前進行預防，減少不必要的錯誤。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 15:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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