如何選擇一款crm軟件項(xiàng)目管理？有沒(méi)有手機(jī)版本？

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 　　對(duì)于如何選擇一款CRM軟件項(xiàng)目管理?很多公司有著這樣或那樣的疑問(wèn)，當(dāng)然包括我們當(dāng)初也是一樣的，那個(gè)時(shí)候非常感謝泛普公司的客服，他們公司客服比別人服務(wù)態(tài)度都好，詳細(xì)的介紹，還給我們安裝試用版本的，最后我告訴他們我們公司需要什么，他們還可以定制，為了方便操作，還給我們安裝了一款手機(jī)版本的CRM管理系統(tǒng)，真的非常棒。今天我就告訴大家選擇CRM產(chǎn)品的一些注意事項(xiàng)，公司們可以根據(jù)自己公司的情況，來(lái)選擇。而我們 通過(guò)用CRM管理系統(tǒng)，來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，給企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收的增長(zhǎng)，這就是CRM對(duì)企業(yè)的最終價(jià)值體現(xiàn)。

　　一、具備多樣化的信息溝通方式。

　　要想做到真正意義上的高效，CRM解決方案就必須按照客戶(hù)的實(shí)際情況提供系統(tǒng)支持，這意味著要將所需信息交付到銷(xiāo)售人員的手中，便于他們通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或書(shū)信的方式來(lái)響應(yīng)客戶(hù)的要求。當(dāng)然了，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM解決方案也支持與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交互聊天，通過(guò)靈活的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式為客戶(hù)提供各種信息。對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)來(lái)講，如客服人員和銷(xiāo)售人員，CRM解決方案還應(yīng)支持無(wú)線通訊設(shè)備，而不只局限于某種單一的設(shè)備或操作系統(tǒng)。例如：有了對(duì)PDA的支持功能，銷(xiāo)售人員就能夠及時(shí)掌握即將拜訪的潛在或現(xiàn)有客戶(hù)的最新情況，做到心中有數(shù)。

　　二、確保平臺(tái)的高度靈活性。

　　企業(yè)部署的CRM解決方案，應(yīng)該能夠無(wú)縫地移植到現(xiàn)有系統(tǒng)之中，并滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求--也就是說(shuō)，它應(yīng)該具備真正的平臺(tái)靈活性。對(duì)于CRM的應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)常會(huì)有許多個(gè)性化的需求，同時(shí)也需要在使用過(guò)程不斷進(jìn)行調(diào)整，因此對(duì)產(chǎn)品的定制開(kāi)發(fā)能力與靈活配置的能力要求都非常高。同時(shí)，CRM產(chǎn)品也不能是完全固化的，它必須隨著企業(yè)的發(fā)展不斷增添新的功能，時(shí)刻匹配企業(yè)需求。因此，為了保障CRM的成功應(yīng)用，請(qǐng)選擇那些能夠提供多種部署方式、可擴(kuò)展性好的產(chǎn)品和解決方案。一套好的CRM解決方案應(yīng)該具有高度的靈活性，以便在當(dāng)前和未來(lái)都能夠?yàn)槟臉I(yè)務(wù)提供最好的支持。

　　三、CRM不是一個(gè)單點(diǎn)解決方案。

　　CRM解決方案應(yīng)該能夠覆蓋全公司的客戶(hù)服務(wù)需求，但是很多自稱(chēng)為CRM應(yīng)用的產(chǎn)品只能解決某個(gè)單一領(lǐng)域的問(wèn)題，如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售隊(duì)伍的自動(dòng)化或者客戶(hù)支持。的確，這些獨(dú)立的產(chǎn)品方案或許能夠滿(mǎn)足特定的需求，但是當(dāng)您的需求范圍逐步擴(kuò)大的時(shí)候，怎么辦呢?

　　例如：當(dāng)您希望部署一個(gè)專(zhuān)門(mén)的針對(duì)銷(xiāo)售人員的自動(dòng)化解決方案時(shí)，您可能會(huì)觸類(lèi)旁通地希望實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部門(mén)的自動(dòng)化管理，為此您就要四處奔波，尋找廠商，試驗(yàn)各種產(chǎn)品，最終浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間。此外，您可能會(huì)面臨兩種不同的產(chǎn)品，兩個(gè)不同的廠商，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)支持和解決問(wèn)題的聯(lián)系窗口。更有甚者，當(dāng)您擁有眾多的單點(diǎn)解決方案時(shí)，您怎么在公司內(nèi)部共享信息呢?那些被銷(xiāo)售人員自動(dòng)化解決方案所捕捉到的信息能否被應(yīng)用到新的市場(chǎng)活動(dòng)中去?而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)又是否能夠被共享到客戶(hù)支持中心那里，用來(lái)爭(zhēng)取交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)呢?的確，我們可以編寫(xiě)特殊的編碼來(lái)集成不同的產(chǎn)品，而一個(gè)真正的CRM解決方案能夠提供任何單點(diǎn)方案的功能，同時(shí)在您需要的時(shí)候，可以免費(fèi)、無(wú)縫地添加產(chǎn)品模塊和功能。因此，千萬(wàn)不要草率地做出決定，一定要選用那種能夠提供全方位CRM功能的綜合性產(chǎn)品方案，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理 、客戶(hù)關(guān)懷及售后服務(wù) 、客戶(hù)及聯(lián)系人平臺(tái)管理 。

　　四、高成本并不一定代表著高價(jià)值。

　　有些廠商總是費(fèi)盡心機(jī)地鼓吹說(shuō)，軟件產(chǎn)品的價(jià)格越高，它的產(chǎn)品功能就越多。作為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，我們只能以善意的質(zhì)疑方式來(lái)評(píng)論這種說(shuō)法。那些銷(xiāo)售出去的功能真的是我們需要的功能嗎?或者說(shuō)，它們是不是真正的企業(yè)級(jí)解決方案的一部分，專(zhuān)門(mén)針對(duì)全球性企業(yè)而開(kāi)發(fā)的呢?很顯然，產(chǎn)品的價(jià)格與功能沒(méi)有必然的聯(lián)系，只是市場(chǎng)的供需狀況的一種反映。很多CRM廠商往往漫天要價(jià)，而他們所提供的解決方案不一定比那些不太知名或者規(guī)模較小公司所提供的產(chǎn)品好多少。在產(chǎn)品的價(jià)格談判上，只要您認(rèn)為所找到的解決方案具備了您想要的功能，而且能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷完善，那么就可以說(shuō)您的投資是很明智的。

　　五、集中關(guān)注CRM的實(shí)施目標(biāo)：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短銷(xiāo)售周期，增加公司的營(yíng)業(yè)收入。

　　一定不要忘記：客戶(hù)才是您實(shí)施CRM系統(tǒng)的真正原因。因此，務(wù)必要經(jīng)常從客戶(hù)那里獲取意見(jiàn)反饋，了解一下他們的滿(mǎn)意度是否有所提升，或者還有什么地方需要進(jìn)一步改進(jìn)。如果您選用了合適的CRM解決方案，那么您完全有足夠的靈活性來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。另外，也不要忽視了企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)群。如果銷(xiāo)售人員在一個(gè)同步更新的系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)地獲取自己需要的信息，近期業(yè)務(wù)安排提醒，指標(biāo)完成情況甚至是預(yù)期激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)，那么他們是否會(huì)感到極大的便利呢?市場(chǎng)部門(mén)是否也愿意看到一種新的分析報(bào)表，把后期銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)呢?總之，在系統(tǒng)上線之后，要保持溝通渠道的暢通，要使CRM解決方案不斷根據(jù)實(shí)際需要而有所創(chuàng)新。