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什么是房地產crm客戶管理系統(tǒng)，有什么作用？

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 　　房地產CRM客戶管理系統(tǒng)，顧名思義，是房地產以客戶為重點，用 IT技術和互聯(lián)網技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷 。而泛普CRM系統(tǒng)是使用先進的技術優(yōu)化管理，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，提高企業(yè)的效率和效益的過程。

　　一、泛普房地產crm客戶管理系統(tǒng)的內容：

　　1、銷售自動化。現(xiàn)場銷售、電話與網絡銷售、客戶管理、傭金管理、日歷日程表

　　2、營銷自動化。營銷活動管理、營銷百科全書、網絡營銷、日歷日程表。

銷售管理2.png

　　3、客戶服務與支持。產品安裝與支持、服務合同管理、求助電話管理、投訴管理和知識庫、日歷日程表。

　　4、商務智能。結合前三者實現(xiàn)銷售智能、營銷智能、客戶智能等。

　　三、運用客戶管理的作用：

　　房地產實施以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，運用客戶管理系統(tǒng)地有效地管理客戶信息將會獲得以下回報：

　　1、提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率;

　　2、識別利潤貢獻度高的客戶并采取相應的策略，確?？蛻絷P系的可持續(xù)性發(fā)展;

　　3、通過有效目標定位的市場營銷活動降低營銷成本;

　　4、引導潛在的消費者進入期望的銷售渠道;

　　5、提供個性化的產品和服務來增加銷售;

　　6、通過增加每一次銷售的利潤來實現(xiàn)更高的投資收益;

客戶關系3.png

　　7、通過銷售、市場營銷和客戶服務活動的集成，優(yōu)化業(yè)務流程，避免多個不協(xié)調的客戶接觸點而產生的差錯，降低費用，提高信答;

　　8、利用客戶喜歡的溝通渠道來加強對客戶需求的了解并迅速做出反應;

　　9、參照歷史客戶群溝通的記錄及經驗教訓，同目前的客戶進行溝通，提高成功率;

　　10、根據客戶關系管理歷史績效分析，評估未來的銷售、市場管和客戶服務活動，使之更加有效等等。

發(fā)布：2010-08-02 16:04    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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