手機crm與移動商務整合應用帶來四大益處

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    對于企業(yè)信息化建設來說，系統(tǒng)整合是一個十分重要的課題。在中間件技術以及全球移動商務的快速發(fā)展推動下，手機CRM系統(tǒng)也已經開始脫離傳統(tǒng)的桌面束縛，正式向移動商務平臺進軍。這兩系統(tǒng)應用整合在一起，可帶來隨時隨地審批手機CRM系統(tǒng)中的單據、查詢物料庫存、以圖形化界面呈現手機crm系統(tǒng)、隨時報警等四大益處。

　　一、隨時隨地審批手機crm系統(tǒng)中的單據

　　傳 統(tǒng)手機crm系統(tǒng)應用中，單從物料的控制上來說，入庫單必須審核之后，才能夠通過領料單將物料發(fā)出去。在系統(tǒng)中可以實現負庫存控制，即負庫存不能夠出庫。但是 在實際工作中，很多情況下會出現因為入庫單沒有及時審核，而導致物料發(fā)不出去。當然這里的原因很多，不過其中很重要的一個因素是審核的人不在電腦前面，所 以無法及時進行審核，這是傳統(tǒng)手機crm系統(tǒng)所存在的一個弊端。

　　而現如今，隨著移動商務技術的發(fā)展，我們通過移動商務平臺，則能夠很好的解決這個問題。如果用戶可以通過手機等移動平臺來審核手機crm系統(tǒng)中的單據，無疑可以擺脫電腦與網線的束縛，讓用戶隨時隨地都可以進行單據的審批。

　　其 實，從技術上這兩者結合難度并不是很大。如單據的創(chuàng)建者，如果要將某個單據送交審批的話，可以發(fā)出一個審批的請求。此時如果與移動商務平臺結合，系統(tǒng)就可 以發(fā)送一條消息給審批者。審批者覺得沒有問題，就可以回復一個信息。如回復1表示同意或者回復2表示不同意等等。系統(tǒng)收到信息之后，就會采取相應的操作， 如審核或者拒絕操作。

　　不過這里需要注意的是，審批者在審核單據時需要關注的內容。畢竟審核者不能夠隨便的審核，其需要負管理的責任。而手機 終端平臺與電腦畢竟有差異，屏幕比較小，不能夠以圖形化的方式顯示豐富的內容。為此通過手機等移動商務平臺來審核單據時，顯示的內容就要簡明扼要，同時關 鍵的內容也不能夠缺少。此時項目管理人員就應該跟企業(yè)管理者進行充分的溝通，確認哪些內容是在審核時必須要考慮的事項。將一些無關緊要的內容就暫時的忽略掉。

　　由于不同的企業(yè)在單據審批上可以關注的內容不同。為此項目管理員在項目實施時，需要花一定的時間去跟用戶確認相關的內容。這一個環(huán)節(jié)相對來說是比較重要的。

　　二、隨時隨地審批手機crm系統(tǒng)中的單據查詢物料庫存

　　移 動商務與手機crm系統(tǒng)進行有機整合之后，就可以在移動商務平臺上，通過輸入物料代碼以及命令參數，從手機crm系統(tǒng)中查詢到相關的結果。這些查詢功能，對于出差 在外的用戶，非常有效。如企業(yè)的一些銷售人員，在客戶那邊拜訪。如果客戶提出需要采購某個物料，問需要什么時候交貨。此時銷售人員就可以現場查詢物料的庫 存。如果有庫存，并且這個庫存沒有被其他客戶占用的話，就可以現場表態(tài)可以馬上交貨。這對于提高客戶的滿意度是很有幫助的。

　　在實際工作中，我們需要注意一點，就是查詢的設計需要有效，即查詢的便捷性。如果代碼太長，用戶也記不住。由于不同的部門用戶，其關心的內容是不同的。為此最好能夠根據查詢結果的不同，對代碼進行分類，以便于用戶進行記憶。

　　三、以圖形化界面呈現手機crm系統(tǒng)

　　第 一點和第二點提到的都是查詢的便捷性，但如果要用到一些比較復雜的功能，也只能夠通過導航菜單，進行多次交互之后才能夠得到正確的結果。因此，如果以圖形 化的界面給用戶進行導航，那將是非常完美的。3G時代的來臨，讓這個變?yōu)榱丝赡?。用戶可以在手機平臺上，通過3G網絡，以圖形化的界面，來訪問手機crm系 統(tǒng)。這是一個很大的進步。

　　不過在實際項目中，在手機等移動終端上，通過圖形化界面，如瀏覽器來訪問手機crm系統(tǒng)還是有一些限制的。如數據流量等等。畢竟3G網絡一般都是按流量來收費的。不過圖形界面比較復雜，那么3G流量就會水漲船高。此時通信費用就會增加。

　　在 實際項目中，一般都會給移動商務平臺專門設置一個客戶端。在這個客戶端的合計中，會盡量的將一些圖片簡化掉。然后會將相關的圖片會保存在手機等移動平臺的 客戶端上。不用每次訪問系統(tǒng)，都從網絡上下載圖片。如此的話，不僅可以減少流量，而且還可以提高訪問的速度。同時，采用專業(yè)的客戶端之后，安全性也會有很 大的保障。

　　在實際工作中,海軟科技建議用戶采用專業(yè)的客戶端。為了提高系統(tǒng)的整合性，現在很多手機crm廠商已經發(fā)布了針對移動平臺的專業(yè)客戶端。用戶只需要在手機等終端上安裝即可。不過這里有一個局限性。由于現在手機等移動平臺所采用的操作系統(tǒng)比較多，為此兼容性會比較差。只有采用JAVA平臺并且是B/S架構的客戶端，在實際工作中采用的效果才會比較好。

　　四、移動商務平臺與手機crm系統(tǒng)的整合，實現實時的警報

　　在 實際工作中，警報對于用戶來說，也是很重要的。如無法按時向客戶交貨，客戶延遲付款，新訂單的錄入等等，都需要有及時的提醒。不過由于終端的限制，相關的 信息用戶可能無法及時收到。如果能夠將移動商務平臺與手機crm系統(tǒng)整合，那么用戶無論在什么地方，都可以準時的收到相關的信息。

　　在項目推進過 程中，項目管理人員需要跟用戶確認需要發(fā)送警告的事件。從技術角度講，警報其實就是一個觸發(fā)器。通過某個特定的事件或者時間來進行觸發(fā)。眾所周知，如果事 事都報警，那么報警的效果就會降低。為此對于事件，還是需要有所側重。根據筆者的經驗，對于特定的用戶，每天報警的短信，不應該超過10條。超過的話，用 戶就會覺得煩。有時候甚至不會去看。從而可能會錯過一些重要的信息。