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CRM系統(tǒng)：保留老客戶(hù)的同時(shí)尋找新客源

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    對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)就是他們的生存之本，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有客戶(hù)的支撐就形同虛設(shè)，所以對(duì)于客戶(hù)的尋找和挽留就顯得相當(dāng)重要。如何才能做到挽留老客戶(hù)的同時(shí)又能尋找新客戶(hù)呢？

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)就是他們的生存之本，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有客戶(hù)的支撐就形同虛設(shè)，所以對(duì)于客戶(hù)的尋找和挽留就顯得相當(dāng)重要。如何才能做到挽留老客戶(hù)的同時(shí)又能尋找新客戶(hù)呢？CRM客戶(hù)關(guān)系管理以客戶(hù)為中心，可以實(shí)現(xiàn)管理挽留老客戶(hù)的同時(shí)尋找新客戶(hù)，這讓中小企業(yè)更加器重CRM系統(tǒng)。

一般而言，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式當(dāng)中，銷(xiāo)售員既要自己不斷的通過(guò)各種各樣的方法努力尋找新客戶(hù)，維持企業(yè)的客源穩(wěn)定增長(zhǎng)，也要想盡辦法去保留現(xiàn)有的客戶(hù)。此外，還要宣傳自己企業(yè)的產(chǎn)品，通過(guò)宣傳產(chǎn)品來(lái)增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解，同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)自己的信心。既要保留老客戶(hù)也要需找新客戶(hù)，各種工作接踵而來(lái)，很多時(shí)候讓銷(xiāo)售員處于吃不消的狀態(tài)，這樣原始的客戶(hù)關(guān)系管理模式，讓銷(xiāo)售效率一直被拖住，而CRM客戶(hù)關(guān)系管理的出現(xiàn)就一改這種現(xiàn)狀，讓銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)一步突破。

CRM系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，讓銷(xiāo)售員在跟進(jìn)老客戶(hù)，維持與老客戶(hù)之間的友好關(guān)系，不斷的以人性化的方式關(guān)心客戶(hù)，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。此外，CRM系統(tǒng)還對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行不斷的分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)的變化去不斷的改善產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓老客戶(hù)時(shí)刻感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷和重視，從而保留老客戶(hù)，并且提高他們的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

對(duì)于尋找新客戶(hù)，CRM系統(tǒng)更是有一套完善的方案，通過(guò)記錄客戶(hù)的信息，分析信息，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，并分析如何把潛在客戶(hù)變成意向客戶(hù)，最終成為真正的客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，CRM系統(tǒng)都有一套“一條龍”的服務(wù)和完整的方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的同時(shí)減輕了銷(xiāo)售員的工作，讓他們的在工作的過(guò)程中更加專(zhuān)注，減少了很多不必要的工作。

CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)做到了真正意義上的“留老尋新”——保留老客的同時(shí)需找新客戶(hù)，無(wú)論實(shí)在保留老客戶(hù)還是需找新客戶(hù)，CRM系統(tǒng)都可以提供完善的信息數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的銷(xiāo)售更加順利，發(fā)展更上一層樓。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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