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CRM管理軟件對部門內部的權限主要有哪些細分？

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　　不能只對單據進行簡單的讀寫控制

　　以前很多企業(yè)，認為只要做好單據讀寫控制就安全了。如采購或者質量部員工制能夠查詢訂單信息，而不能夠對其進行修改、刪除或者新建等操作。或許，對于某些法律健全的國家，或者對于產品具有別人不可替代的企業(yè)來說，即使讓其他員工看到這些信息也沒有多大關系。但是，根據筆者的了解，在國內的企業(yè)中，這么做風險往往會很大。

　　如筆者的前段時間回訪一家客戶，發(fā)現他們的質量部門負責人換人了。后來了解，原來這個質量經理挖走了公司的一個重要客戶，把這個客戶的單子給自己朋友的企業(yè)做。原來這個質量經理，通過CRM系統(tǒng)知道了企業(yè)跟這家客戶交易的價格信息。然后，跟他朋友的企業(yè)一起，以比這家企業(yè)更低的價格，贏得了這個客戶。企業(yè)發(fā)現后，雖然馬上讓這個質量部離職走人，但是，損失企業(yè)已經無法挽回。

　　可見，在CRM系統(tǒng)權限管理的時候，不能夠只是一些簡單的讀寫控制。讀寫控制雖然可以防止數據的非法修改，但是，不能夠解決數據的泄露問題。為此，企業(yè)在CRM項目部署的時候，需要在讀寫控制的基礎之上，對一些關鍵信息進行屏蔽。

　　如對于銷售訂單中交易價格來說，是一個比較敏感的信息，一般只有銷售人員、以及負責應收帳款的人員可以訪問。企業(yè)其他人員沒有必要知道這方面的內容。所以，我們在權限設置的時候，可以讓質量部門人員查詢到銷售訂單的信息，但是，不能夠讓他們看到銷售訂單中的價格信息，包括銷售單價、付款條件、銷售總額等信息。在crm軟件中，往往可以進行相關的設置，如可以指定價格這個信息，只有哪些用戶可以訪問等等。

　　泛普軟件提供了一個信息共享的平臺，但是，企業(yè)用戶在享受由此帶來的工作便利的時候，也需要考慮到其可能帶來的數據泄露的風險。

　　部門內部的權限，也需要細分

　　前不久，筆者對一家企業(yè)進行需求調研的時候，他們在數據的訪問控制上，提出了這么一個需求。在銷售部門中，兩個人為一組，每組負責不同的客戶。在CRM系統(tǒng)中，他們希望各組的銷售人員制能夠看到自己負責客戶的交易信息，而能夠看到其他組負責客戶的交易信息。但是，作銷售總監(jiān)則可以看到所有客戶的信息。

　　雖然這種需求的客戶可能不多，因為這個安全性級別有點高。但是，可以看出，這家企業(yè)對于信息化安全的態(tài)度是非常嚴謹的。不僅部門之間的訪問權限需要嚴格控制，就算本部門之間的數據訪問權限也不能小視。

　　對于部門內部的權限設計，一般需要考慮如下幾個方面。

　　一是防止其他人員修改自己的紀錄。也就是說，自己的紀錄自己負責，別人最多只能夠查詢，而不能夠進行更改，就算是自己部門的人員也必須遵守。如此的話，泛普軟件-crm軟件可以保證系統(tǒng)中的內容跟所有者人心中的數據是一致的。在CRM系統(tǒng)中，一般有一個"個人專有"的選項。若選中這個選項的話，就表示只有本人可以對這條數據進行修改或者刪除，其他人對這條紀錄制能夠查詢。

　　二是限制其他人員查詢自己的紀錄。有些企業(yè)可能權限控制比較嚴格，某個員工所做的單據，除了指定的人員外，其他員工不能夠進行訪問。最常見的，如銷售員甲只能夠訪問自己所建的信息，而對于其他銷售人員的信息，無法訪問，更加無法更改。對于這個需求，crm管理軟件可以通過"排他訪問"來進行控制。選擇這個選項之后，除非我們制定的特殊人員，否則的話，其他人都不能夠訪問這個信息。這個權限控制的比較嚴格，在使用的時候，需要謹慎一點。

發(fā)布：2006-11-13 10:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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