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高層重視成crm實(shí)施成功的前提條件

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高層重視成CRM實(shí)施成功的前提條件


        crm是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對(duì)象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個(gè)方面的資源(包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)資源計(jì)劃enterprise resource planning (crm) 在MRP II 的基礎(chǔ)上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。


        企業(yè)實(shí)施crm是一個(gè)系統(tǒng)化的選擇，這是由于CRM系統(tǒng)化的特點(diǎn)決定的，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造情況，以及供應(yīng)商資源整合在一起，將企業(yè)的各種資源充分調(diào)配和平衡，使銷售、財(cái)務(wù)、制造、人力資源等各個(gè)分散、孤立的部門通過電腦連接到一起，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)信息的集成。如果是將crm分開來看這不是crm實(shí)質(zhì)所在。crm的實(shí)施是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和管理的各個(gè)方面，還涉及到企業(yè)體制和國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素，其復(fù)雜性和艱巨性可想而知。


        其次，我們應(yīng)該看到，企業(yè)的高層在實(shí)施crm的過程中擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是crm實(shí)施成功的前提條件，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是crm的重要使用者，要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)決策者實(shí)施crm系統(tǒng)的信心，強(qiáng)化部門間協(xié)調(diào)，并在企業(yè)進(jìn)行廣泛思想動(dòng)員，促進(jìn)每一位員工對(duì)實(shí)施crm的認(rèn)同，這是確保系統(tǒng)成功實(shí)施的基礎(chǔ)。


        再次，對(duì)于企業(yè)來講要有預(yù)期的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)的制定也是企業(yè)跟crm提供商溝通的一個(gè)的產(chǎn)物，不是想當(dāng)然不切實(shí)際的，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的IT資源，整合企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)制定一個(gè)個(gè)性化的crm實(shí)施方案是必須的。


        最后，關(guān)注數(shù)據(jù)的作用，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這也是一個(gè)企業(yè)在信息化資源積累方面應(yīng)用的考驗(yàn)，crm系統(tǒng)中一些常用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)至關(guān)重要，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等，如果這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺不全或不規(guī)范，系統(tǒng)難以運(yùn)行。因此，基于crm的企業(yè)管理創(chuàng)新必須重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。


        總之，企業(yè)的crm實(shí)施不是一件容易的事情，但是也不是一件我們做不到的事情，有思路，有魄力，相信一定會(huì)成功。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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