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crm信息化價值的四個基本點

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CRM信息化價值的四個基本點


        crm信息化由于采用了大量的現代信息技術，從而提高了企業(yè)物流、資金流、及信息流的集成管理，為企業(yè)固有的經營思想和管理模式帶來根本性的變革。現代信息技術與先進企業(yè)管理方法的結合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的競爭力。歸結起來，實施crm有以下作用。


        1、 crm改變了企業(yè)管理制度，引進先進管理模式


        企業(yè)信息化已經成為了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，以信息為基礎的組織形式是現代企業(yè)的惟一出路。如何快速的實現信息化，已經成為企業(yè)適應市場環(huán)境變化、增強競爭力的關鍵所在。crm不僅僅是技術的應用，更多的是管理上的更新。同時，在設計研發(fā)crm時，其內在的研發(fā)思想往往也是crm的內在靈魂。例如智邦國際的CRM系統，以7C理論為依托，從企業(yè)的實際出發(fā)，以客戶管理、客戶體驗為核心，利用技術、信息和運營的整合手段，將各種存儲系統、服務器、數據中心的資源及各種應用與管理全面整合。同時注重對全局管理的控制和細節(jié)管理的把握，對操作的便捷性以及客戶、企業(yè)、人員三方之間溝通的有效性和暢通性的協調。


        2、有效降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力。


        信息技術的應用涉及整個企業(yè)的經濟管理活動，它可以直接影響企業(yè)價值鏈中任何一個環(huán)節(jié)的成本，從而改善成本結構。使企業(yè)能夠實現共享管理，減低了管理成本，從而改變企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供新的競爭空間。例如智邦國際的crm系統，領導可以清楚了解銷售部門的合同額以及銷售利潤，業(yè)務及運營費用明細情況；生產過程中所涉及到產品成本、計件工資等，系統會自動對比現庫存及已設定的產品庫存上下限，集中顯示缺貨及積壓的產品。所有數據都會以報表和圖表的形式體現，方便領導隨時查看，分析企業(yè)存在的問題，并及時解決。


        3.  加強高層管理的控制能力


        企業(yè)信息化使上下級的溝通更為方便，減少了中間管理層次，減少了決策執(zhí)行和反饋環(huán)節(jié)，減少信息在各個環(huán)節(jié)的停留時間。由此可以看出，企業(yè)信息化加強了高層管理的控制能力。


        4. 促使企業(yè)自身不斷創(chuàng)新


        從表面上看，企業(yè)信息化時候就是買設備、上信息系統，但事實上，它絕不是簡單的以計算機網絡代替手工勞動，而是一場全面而深刻的管理革命。企業(yè)信息化是一項復雜的系統工程，并具有層次性，階段性，企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要進行不同的信息化內容建設。因此，企業(yè)的信息化建設必須要注重戰(zhàn)略和策略相結合，首先企業(yè)應當確定信息化建設的戰(zhàn)略，合理進行一的IT規(guī)劃；然后企業(yè)在根據不同的發(fā)展階段來分布進行信息化的建設。在信息化的建設過程中，企業(yè)需要投入大量的人力和財力，還需要對原有的組織機構、管理體制、工作方式等進行變革。企業(yè)變革的過程同時就是創(chuàng)新的過程，信息化推動企業(yè)管理、技術的創(chuàng)新。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]