淺談客戶(hù)關(guān)系管理

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什么是客戶(hù)關(guān)系管理？

客戶(hù)關(guān)系管理，即CRM（Customer Relationship Management）。客戶(hù)關(guān)系管理的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻?hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？

為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)提高銷(xiāo)售量呢？隨著企業(yè)不斷發(fā)展與壯大，業(yè)務(wù)員與銷(xiāo)售員變得越來(lái)越多，他們?yōu)榘l(fā)展業(yè)務(wù)忙得不可開(kāi)交，還要面對(duì)潛在客戶(hù)，現(xiàn)在客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)關(guān)懷，面對(duì)龐大的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，如果沒(méi)有一個(gè)很好客戶(hù)關(guān)系管理工具支持，往往會(huì)張冠李戴，內(nèi)部一團(tuán)糟。銷(xiāo)售員要做的是尋找客戶(hù)資源，發(fā)展客戶(hù)，但是往往保持一段良好的客戶(hù)關(guān)系比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)來(lái)得更容易與更有效率。從另一個(gè)角度講，客戶(hù)關(guān)系本來(lái)就是企業(yè)本身的一種資源與財(cái)富，更應(yīng)該好好把握、利用。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用？

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售中，誰(shuí)才是你的客戶(hù)，他們真正需要什么，他們正在買(mǎi)什么，在哪里買(mǎi)，如何買(mǎi)，如何從你模糊的客戶(hù)群體中尋找出這些問(wèn)題的清晰頭緒和答案?………一個(gè)適合企業(yè)本身的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠幫你輕松解決以上問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)讓你找到并鎖定正確的客戶(hù)，以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的渠道，提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)，從而有效地滿足客戶(hù)的需要和愿望?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要作用是指，銷(xiāo)售員通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與最有意向的客戶(hù)進(jìn)行有意義的交流與溝通，理解、影響客戶(hù)的思想，并刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，最終實(shí)現(xiàn)獲得客戶(hù)，保留客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)創(chuàng)利的目的?？蛻?hù)關(guān)系管理是針對(duì)銷(xiāo)售的一整套的先進(jìn)理念、方法和解決方案

發(fā)布：2007-02-06 16:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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