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如何做好crm運營

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 　　什么是客戶關系管理?即企業(yè)為提升核心競爭力，針對內部營銷、銷售、服務等人員制定的與客戶之間關系管理的制度，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。CRM是如何幫助企業(yè)做好客戶關系管理的呢?

　　一、CRM是什么?

　　客戶關系管理簡稱CRM，指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。

幫助企業(yè)做好<a href=http://www.newsbd7.com/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理</a>管理

　　二、泛普CRM如何幫助企業(yè)做好客戶關系管理?

　　1.基礎數(shù)據(jù)

　　基礎數(shù)據(jù)可實現(xiàn)對于系統(tǒng)信息的統(tǒng)一管理，提升用戶使用體驗感?；竟δ苡校?/p>

　　客戶階段：設置客戶階段用來標記銷售人員，與客戶對于項目的洽談進度。

　　客戶等級：進行客戶重要層次劃分，可提高銷售人員對客戶重視度并提升銷售額。

　　標簽管理：用來標記銷售人員與客戶的聯(lián)系進展，方便后續(xù)接入項目跟進。

　　產(chǎn)品信息：用于標記在售產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、編碼、價格等信息，方便銷售人員查看。

　　2.客戶管理

　　該模塊可對系統(tǒng)內客戶進行統(tǒng)一管理，通過對具體客戶數(shù)據(jù)整理并與銷售人員實現(xiàn)綁定關系方便進行后續(xù)的客戶跟進。基本功能有：

　　潛在客戶：通過接口從外部系統(tǒng)獲取并展示客戶信息。

　　線索客戶：將客戶與銷售人員進行綁定，對客戶數(shù)據(jù)進行合理分配，方便銷售人員與客戶的后續(xù)聯(lián)系。

　　商機客戶：展示洽談進入商業(yè)業(yè)務的意向客戶，銷售人員持續(xù)跟進并記錄客戶業(yè)務需求信息。

　　3.銷售管理

　　銷售人員與客戶進行商業(yè)項目洽談時會涉及相關需求、報價、合同、回款、開票等銷售工作流，該模塊將上述銷售工作流進行統(tǒng)一管理?；竟δ苡校?/p>

　　合同審批：客戶與公司銷售人員商議 具體合作細則并落實在雙 方合作合同上后，在此管理合同并進行內部審核。

　　回款審批：客戶回款方式、金額及進度審批管理。

　　開票審批：項目金額回款后需提供客戶發(fā)票，通過該功能將發(fā)票流經(jīng)財務審批。

　　4.產(chǎn)品服務

　　客戶對于產(chǎn)品項目有前期演示、中期部署、后期交付、 駐場服務等需求，該模塊可滿足上述功能的統(tǒng)一管理。 便于提高客戶、銷售人員、技術人員三方關于產(chǎn)品的 一致認同度。功能有演示預約、部署預約、產(chǎn)品交付、駐場服務等等。

　　5.數(shù)據(jù)報表

　　系統(tǒng)相關銷售及運營數(shù)據(jù)通過報表形式進行直觀展示，使管理者能夠直接查看按類型歸類后的匯總數(shù)據(jù)，更好的進行后期工作調整與安排。功能有業(yè)務新增匯總、成交商機匯總、推廣數(shù)據(jù)匯總等等。

　　泛普CRM客戶管理系統(tǒng)輕松管理利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，為企業(yè)創(chuàng)造更新的平臺更高的收益!

發(fā)布：2022-08-06 16:48    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁]    [關閉]
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