CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標客戶

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建立CRM數據庫，首先要保證數據質量。經確認的數據對建立CRM數據庫而言相當重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠甚至失去顧客。

在一個決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數據結構的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數據是CRM數據庫使用者所關心的，又怎樣才能使這些數據對他們變得更為有用，成為設計數據結構首要考慮的問題。如市場業(yè)務人員應用系統(tǒng)時，應該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數據庫中，是否已有部門同事對該客戶開展了市場活動。

發(fā)揮數據的最大價值在于應用。在這方面，最重要的是把數據放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關數據。每個進入客戶關系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務、電話銷售等部門都應很容易得到他們的數據。

因為這些數據對客戶服務等部門來說非常重要，他們可據此來判斷一個用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會意向，以及最新的廣告媒體投入等。

對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務，也可提供一些相關的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個良好的關系。

CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標客戶，實現企業(yè)各部門的綜合管理與應用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶，實現效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內精準地開展營銷和商業(yè)活動。由于市場活動精準鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時節(jié)省無效投入的成本。

CRM系統(tǒng)營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據龐雜的客戶數據，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產品、折扣等信息，能夠確保實現“精準”營銷。

發(fā)布：2007-03-28 11:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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