基于大數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)將引領零售業(yè)發(fā)展

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 　我國傳統(tǒng)零售行業(yè)在電商戰(zhàn)略和管理軟件的潮流引領下正在經(jīng)歷著飛躍式的信息化快速發(fā)展變革。在這場信息化的變革中，CRM系統(tǒng)起到了非常重要的作用。并且，未來以大數(shù)據(jù)為基礎的CRM系統(tǒng)將帶領中國零售行業(yè)走向更美好的未來，與此同時也會把中國企業(yè)營銷管理軟件推薦一個新的發(fā)展時代。

    零售企業(yè)營銷變革

    根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，2014年網(wǎng)絡購物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長到24,500億元，未來三年，這一規(guī)模還將達到41,400億元。

    中國網(wǎng)購市場的增長速度超過世界上任何一個國家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統(tǒng)零售和消費品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰(zhàn)略。但無論是利用第三方電商平臺，還是搭建自己獨立的電子商務網(wǎng)站，2014年，整個零售和消費行業(yè)的電商氛圍將達到一個歷史高點。

    但隨著企業(yè)電商化范圍的擴大，行業(yè)紅利期已然結束，眾多早期領先的網(wǎng)購品牌在新進競爭者的沖擊下，銷售下滑，由盈利轉(zhuǎn)向虧損，甚至退出市場。民間數(shù)據(jù)透露，天貓商家賺錢的只有不足10%。

    “我們正在經(jīng)歷營銷變革”宋向平說，“零售品牌要抓住行業(yè)發(fā)展趨勢，更需要理解和適應在趨勢背后商業(yè)本質(zhì)的變化和營銷模式的變革，才能立于不敗之地，否則最多只是曇花一現(xiàn)！”

    宋向平認為，網(wǎng)絡購物催生了大量的細分市場和品牌，為客戶提供更多個性化選擇。互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使得主流媒體影響力減弱，消費個體話語權增強。以客戶為中心不再只是服務口號，而成為B2C零售的商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)不賺錢不要歸因于行業(yè)流量貴，罪魁禍首是自己的復購率低，客戶缺少粘性。而復購率低的核心原因是沒有形成讓客戶形成對品牌和渠道的認同，而此將成為新一代CRM的核心。

    宋向平表示，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求正在從基礎的信息電子化和流程自動化，延展到數(shù)據(jù)化營銷、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動力，將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

   
    營銷自動化：數(shù)云首創(chuàng)的拖拽式營銷流程得到進一步增強，跨平臺的客戶數(shù)據(jù)整合幫助企業(yè)真正開展以品牌為中心的客戶營銷?？珊Y選上百種設置條件，進行郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的精準營銷。幫助企業(yè)更有效地規(guī)劃營銷活動，智能跟蹤營銷效果，全面重塑企業(yè)的營銷功能。

    積分管理：支持基于客戶、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個完善的積分管理機制，提升客戶價值和忠誠度。

    云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進行整合?；谠萍夹g的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來電自動匹配會員視圖，也可單個或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務客戶的過程中做到游刃有余，實現(xiàn)更便捷溝通。

    微信CRM系統(tǒng)：可無縫對接微信公眾平臺，實現(xiàn)企業(yè)級客戶關系管理+社會化媒體營銷的完美結合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營銷模式。

    “數(shù)云現(xiàn)在已經(jīng)成為B2CCRM領導品牌，擁有客戶近千家，涵蓋了眾多國際一線品牌、國內(nèi)傳統(tǒng)品牌和新興電商品牌?！彼蜗蚱椒Q，“整個行業(yè)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析到智能營銷工具的數(shù)據(jù)價值鏈正在形成，零售企業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的營銷變革?！?br />
    CRM系統(tǒng)未來市場可期

    據(jù)Gartner研究報告稱，“未來幾年CRM將成為數(shù)字舉措的核心。這是一定會得到資金支持的技術領域，因為數(shù)字業(yè)務對于保持競爭力是非常關鍵的?！?br />
    Gartner還預計CRM市場增幅在2014年將保持溫和，但之后三年將表現(xiàn)強勁。2014年CRM軟件收入預計將達到239億美元，云收入占到49%。基于SAAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，預計2015年期間將達到50%。

    隨著近兩年中國傳統(tǒng)零售和消費品生產(chǎn)企業(yè)電商戰(zhàn)略的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競爭加劇，給企業(yè)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)越來越大：首先，流量困境，流量成本越來越高；其次，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)常被模仿甚至假冒，產(chǎn)品的生命周期越來越短；最后，價格戰(zhàn)兇猛，不促不銷。

    宋向平表示，CRM系統(tǒng)將成為今后B2C零售企業(yè)的標配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對于云crm的需求一樣。而且，CRM一定會為企業(yè)的數(shù)字化營銷帶來巨大的變革。