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在線(xiàn)crm管理迎來(lái)新高峰

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　　CRM自從應(yīng)用于企業(yè)的客戶(hù)管理之中，受到各種技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得crm獲得了較為長(zhǎng)足的發(fā)展。在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)的出現(xiàn)就是在原有crm基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，相比于傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)無(wú)論是在職能上還是在效能上都發(fā)生了翻天覆地的變化。相信隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)將獲得更大的發(fā)展空間。

　　在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)成主流

　　一批廠商將SaaS這一軟件理想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。其實(shí)，這些廠商在跨過(guò)了證明自身的階段之后，發(fā)展步伐并沒(méi)有放緩的趨勢(shì)，反而愈演愈烈。正在有越來(lái)越多的全球500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用這類(lèi)在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)，這將徹底動(dòng)搖著傳統(tǒng)CRM廠商的市場(chǎng)根基。

　　由于易于部署、富于彈性且可以分期投資，SaaS模式的在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)已經(jīng)有席卷歐洲和亞洲市場(chǎng)的趨勢(shì)，即使在頂級(jí)廠商雄踞的美國(guó)市場(chǎng)，其市場(chǎng)份額也將逐年提高。在未來(lái)的幾年中，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)將如何沖擊傳統(tǒng)形式的CRM系統(tǒng)，這無(wú)疑是非常引人關(guān)注的。

　　但是，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)的前景仍然樂(lè)觀，這種應(yīng)用模式體現(xiàn)出用戶(hù)在投資模式上的變化。尤其在進(jìn)入經(jīng)濟(jì)寒冬之后，避免一次性投入大筆資金已經(jīng)成為所有企業(yè)維持經(jīng)營(yíng)的共識(shí)，這使得它們?cè)谫?gòu)買(mǎi)套裝產(chǎn)品的積極性大副下降，而在線(xiàn)租用式產(chǎn)品將獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　除了處于領(lǐng)先地位的產(chǎn)品之外，其它產(chǎn)品對(duì)系統(tǒng)易用性的投入仍然不足。作為租用式付費(fèi)的產(chǎn)品，由于缺少現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，加之用戶(hù)很容易轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，因此，易用性相比傳統(tǒng)應(yīng)用軟件要顯得尤為重要。而這些問(wèn)題從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也代表了我們對(duì)在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的期待和信心。

　　在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)的發(fā)展高峰即將到來(lái)

　　其實(shí)，CRM的未來(lái)的發(fā)展空間仍然比較高，至少目前CRM產(chǎn)品仍舊處于成熟期。一個(gè)最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)，目前用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的CRM產(chǎn)品，套件產(chǎn)品的比例仍在以百分之五十作為基線(xiàn)上下波動(dòng)。

　　就像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣，正有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營(yíng)中的差異化和優(yōu)勢(shì)。確實(shí)也正有更多的客戶(hù)將CRM應(yīng)用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷(xiāo)售工具使用。

　　可見(jiàn)與傳統(tǒng)的crm相比，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)具有更加良好的優(yōu)勢(shì)。隨著CRM功能的不斷完善，以及提高用戶(hù)體驗(yàn)和降低用戶(hù)應(yīng)用成本，在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)會(huì)被更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，將使得在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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