多角度分析crm是什么
CRM是什么?也許你是第一次接觸crm，也許從別人那里聽說了crm，當你面對這些情況的時候，crm是什么一定會在你的腦海中打上一個大大的問號。對于任何一個初次接觸crm，并且連crm是什么都不清楚的人來說，真的很有必要從crm的定義開始了解crm是什么。那么就跟隨著小編一起從多角度來了解一下crm是什么。
首先從crm的概念起源來看crm是什么：
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展?，F在開始對crm是什么有一定認識了吧。
其次從不同的學者或商業(yè)機構對CRM的概念來看crm是什么：
crm是什么?這個概念的原創(chuàng)者認為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
crm是什么?IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。
crm是什么?SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業(yè)重要的數據中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業(yè)務流程和技術支持三個層次，關于crm是什么，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義crm是什么，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現顧客與企業(yè)的“雙贏”。
從如此多的學者或商業(yè)機構的口中得知的crm是什么，相信對crm是什么抱有疑惑的你應該有了一定的認識了。其實以上僅僅是從crm的概念上解釋了crm是什么，其實從CRM的特點中也可以來認識一下crm是什么。到底crm是什么?CRM是一種管理理念， CRM是一種管理機制，CRM是一種管理軟件和技術。
- 1餐飲行業(yè)客戶關系管理模式
- 2是你的CRM系統注定要失敗？
- 3移動crm實現全天候銷售
- 4客戶關系crm給企業(yè)帶來的好處
- 5租用客戶管理系統的易用性
- 6山東哪有客戶關系管理軟件?
- 7實用的客戶關系管理軟件哪里有?
- 8食品行業(yè)crm如何選擇?
- 9有效的客戶關系管理方法
- 10客戶管理軟件活動則包括向客戶介紹及說明商品或服務
- 11客戶管理的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數據
- 12印刷管理軟件實現信息化管理
- 13簡單的客戶管理軟件誰知道？
- 14制造業(yè)crm系統解決方案
- 15SaaS模式與傳統模式的客戶管理軟件比較
- 16客戶關系管理(CRM)的低成本策略
- 17在銷售管理上crm與erp的區(qū)別
- 18銀行業(yè)crm的應用現狀
- 19專業(yè)crm系統軟件免費試用
- 20客戶管理軟件免費版推薦
- 21客戶管理系統需要實現的六大功能
- 22外貿跟單軟件誠意推薦
- 23求一款免費或者破解版的客戶管理軟件？
- 24企業(yè)如何規(guī)劃客戶管理項目初始階段的步驟呢？
- 25培訓行業(yè)需要crm么
- 26在線客戶關系管理軟件提升滿意度
- 27客戶關系管理軟件的用途有哪些?
- 28外貿客戶關系管理系統的選擇
- 29企業(yè)客戶關系管理軟件在線是趨勢
- 30最好用的客戶管理軟件？
