CRM客戶關系管理的流程

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　客戶關系管理的流程是一個各功能應用組件的功能和各業(yè)務環(huán)節(jié)相輔相成的過程，并不是一對一的關系，在整個CRM具體的實施過程中，只有相互統(tǒng)一協作才能共同組成完整的CRM系統(tǒng)。具體的CRM客戶關系管理的流程還是要在具體的實際操作中更好地把握。

　　客戶關系管理的流程主要包括以下幾個方面：

　　一、客戶管理。

　　二、是客戶資料更改和分類。

　　三、客戶動態(tài) 了解客戶的需要。

　　四、工作計劃，設置每天計劃，業(yè)務員根據計劃工作。

　　五、為了方便同事之間的交流，也建立了留言版功能。任何人都可以發(fā)布留言，只有管理員才能刪除、修改留言。所有人都能查看留言，查看留言的時候可以回復

　　六、意見及建議的提出，所有員工可以向主管以署名或匿名的方式提出自己的意見及建議,提出的意見及建議只有主管部門才能查看,以彌補員工不敢對公司說真話的缺陷。

　　七、業(yè)務員管理，業(yè)務員相對較多,需要分成幾個組,幾個組內又有主管,所以需要對這些業(yè)務進行分類。業(yè)務員的資料必須要詳細。

　　以上只是對CRM客戶關系管理的流程的大致介紹，具體的CRM客戶關系管理的流程根據系統(tǒng)的不同還是存在一定差異的。泛普軟件時代的CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一款操作便捷、功能強大的軟件，有效地使用系統(tǒng)可以使得企業(yè)先前離散的業(yè)務協調起來，實現各業(yè)務的自動化和改進流程。

發(fā)布：2007-05-07 09:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：