客戶(hù)可以從客戶(hù)管理軟件的策略和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中獲益

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　　客戶(hù)同樣可以從CRM策略和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中獲益。首先，發(fā)展與同一家銷(xiāo)售單位的持續(xù)性關(guān)系可以大大簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。泛普軟件-客戶(hù)管理軟件持續(xù)性指的是一種穩(wěn)定的聯(lián)系或者交往。本田公司的一句廣告語(yǔ)說(shuō)道：“生活中充滿(mǎn)了復(fù)雜的選擇。簡(jiǎn)單點(diǎn)吧。”這則廣告反映出人們希望購(gòu)買(mǎi)選擇更加簡(jiǎn)捷的想法。許多買(mǎi)家不想在選擇同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)考慮太多復(fù)雜的因素。如果一個(gè)組織能夠長(zhǎng)時(shí)間地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這種交易的持續(xù)性會(huì)有效簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，并降低消費(fèi)者與新供貨商交易時(shí)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　　買(mǎi)家之所以成為回頭客，是因?yàn)樗麄兿Ｍc能夠長(zhǎng)期保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的廠(chǎng)商進(jìn)行交易。例如，許多人在美容師或者理發(fā)師的選擇方面具有很高的忠誠(chéng)度。因?yàn)樗麄儾幌朊帮L(fēng)險(xiǎn)接受低于預(yù)期水平的服務(wù)，或者對(duì)提供這項(xiàng)個(gè)人服務(wù)的技師感到失望。成為回頭客可以降低客戶(hù)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。許多客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供與更大的機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和溝通的渠道。有效的CRM系統(tǒng)都會(huì)提供許多聯(lián)系點(diǎn)或者接觸點(diǎn)，客戶(hù)可以通過(guò)這種方式描述自己的需求，從而使組織對(duì)每個(gè)客戶(hù)的需求有更深入的了解。聯(lián)系點(diǎn)是一種互動(dòng)的方式，如電話(huà)、電子郵件、購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)登記、客戶(hù)服務(wù)臺(tái)、或者郵件等，不勝枚舉。

　　時(shí)裝店的銷(xiāo)售人員通常都會(huì)詢(xún)問(wèn)經(jīng)常光顧的客戶(hù)的職業(yè)、家庭和生活方式等情況。只有掌握了這些信息，才能保證本店購(gòu)進(jìn)符合客戶(hù)品味的服裝，而不在其他類(lèi)型的貨物上消耗成本。在過(guò)去，銷(xiāo)售人員將客戶(hù)的信息記錄在筆記本上，而珠寶店的銷(xiāo)售人員則通常會(huì)在男性客戶(hù)太太的生日之前提醒他們。遺憾的是，一旦該銷(xiāo)售人員離開(kāi)組織，這些客戶(hù)信息也將一去不返。設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的初衷就是讓整個(gè)組織的員工都能夠看到銷(xiāo)售人員的“筆記本”。

　　當(dāng)今時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)變得越來(lái)越罕見(jiàn)，而CRM信息技術(shù)能夠在一定程度上對(duì)其加以彌補(bǔ)。個(gè)性化服務(wù)指的是組織通過(guò)了解客戶(hù)的姓名和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)而預(yù)估其消費(fèi)需求。對(duì)著適宜的信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，客戶(hù)將從個(gè)性化服務(wù)中獲益匪淺。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)曾被稱(chēng)作“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”，因?yàn)檫@種方式允許營(yíng)銷(xiāo)人員量體裁衣，泛普軟件為消費(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻?hù)從CRM系統(tǒng)中能夠獲得的一個(gè)主要利益就是越來(lái)越貼近消費(fèi)者需求的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　目前，尼曼馬庫(kù)斯商店通過(guò)其電腦化的收款機(jī)系統(tǒng)記錄了大量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、商品偏好以及特殊紀(jì)念日等信息。這樣，銷(xiāo)售助理能夠在本店購(gòu)進(jìn)新品時(shí)及時(shí)通知客戶(hù)，或者在類(lèi)似結(jié)婚紀(jì)念日等私人日期到來(lái)時(shí)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)禮物。對(duì)于客戶(hù)而言，隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)管理軟件會(huì)使這種商家一客戶(hù)關(guān)系增值，客戶(hù)對(duì)商家的滿(mǎn)意度提升，同時(shí) 降低購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而在個(gè)人需求得以滿(mǎn)足的同時(shí)倍感安全與舒適。從不斷享受的特殊待遇之中，客戶(hù)感覺(jué)到自己的商家心中的地位，得到了心理上的快慰。當(dāng)然，為了獲得類(lèi)似這種快慰感的收益，客戶(hù)是必須付出成本的。