電力營銷2.0系統(tǒng)主要功能清單

　　電力營銷2.0系統(tǒng)主要功能清單

　　客戶檔案

　　涵蓋對用電地址、用電客戶檔案、站線變拓?fù)?、臺(tái)區(qū)計(jì)量點(diǎn)等信息進(jìn)行全方位的維護(hù)及核查以及客戶360度全景視圖構(gòu)建。

　　實(shí)現(xiàn)對計(jì)量資產(chǎn)的全生命周期信息化管理，涵蓋資產(chǎn)臺(tái)賬參數(shù)維護(hù)、出入庫與庫存管理、配送流轉(zhuǎn)、周期檢定/校驗(yàn)、退役報(bào)廢等環(huán)節(jié)的全流程管控，并提供資產(chǎn)全生命周期信息的可追溯查詢，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)狀態(tài)全過程的可視、可控與可查。

　　計(jì)費(fèi)結(jié)算

　　計(jì)費(fèi)結(jié)算模塊涵蓋抄表、計(jì)費(fèi)、核算、繳費(fèi)、催費(fèi)及費(fèi)控全流程管理。泛普工程管理系統(tǒng)支持抄表計(jì)劃維護(hù)與數(shù)據(jù)校核、電價(jià)等計(jì)費(fèi)參數(shù)配置、自動(dòng)批量核算與電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)收繳及沖正處理、余額與違約金管理，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控策略配置、預(yù)警推送與執(zhí)行監(jiān)控，保障電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)算高效、收費(fèi)可控。

　　電源管控

　　對小水電及光伏風(fēng)電等新能源發(fā)電客戶進(jìn)行管理，包括檔案的管理、抄表結(jié)算、賬單管理、收費(fèi)管理及補(bǔ)貼客戶申請審核等。

　　業(yè)擴(kuò)管理

　　支撐業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，涵蓋高低壓用戶的新裝用電及改類、增減容及銷戶等變更用電流程，涵蓋業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案制定、裝表接電等核心業(yè)務(wù)及客戶工程的跟蹤管理及涉及的服務(wù)費(fèi)的計(jì)算等。

圖表1.png

　　工單中心

　　包括工作單的統(tǒng)一調(diào)度，涵蓋對工單的簽收、簽退處理及掛起、終止、改派等操作，支持圖形化的流程配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、時(shí)限及分支條件等配置，同時(shí)支持接受不同渠道的業(yè)務(wù)受理

　　綜合管理

　　涵蓋用電安全檢查、違約竊電查處以及對入網(wǎng)電工、設(shè)備運(yùn)行檔案、電壓質(zhì)量、監(jiān)測諧波及虛擬電廠、負(fù)荷設(shè)備等的臺(tái)賬管理。

　　電力交易

　　工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)市場化交易主體建檔，參與湖南省、廣東省電力交易中心的入市、退市與電力交易;提供市場化交易用戶電量采集、結(jié)算業(yè)務(wù)，與湖南省、廣東省交易中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易與中長期電力交易結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　運(yùn)營監(jiān)控

　　對營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，包括對客戶與設(shè)備、應(yīng)收與線損等情況的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控以及對系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。

　　合同管理

　　對供用電合同的管理，涵蓋不同類別用戶合同范本的維護(hù)、合同的新簽、變更及續(xù)簽以及根據(jù)多維度條件的合同檢索及下載等。

　　AI應(yīng)用

　　構(gòu)建電力AI場景智能應(yīng)用，集成智能問數(shù)等業(yè)務(wù)輔助。通過自然語言交互觸發(fā)問數(shù)場景，動(dòng)態(tài)整合多源數(shù)據(jù)并生成SQL，直觀展示指標(biāo)趨勢與決策建議，全面提升服務(wù)效率與決策精準(zhǔn)度。

　　電力百科

　　該知識庫融合管理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南及用能知識等多類知識，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化目錄管理及知識申請、審核、審批、入庫的流程化管理，支持 Word、PDF 等多形式知識上傳與解析。借助大模型提升知識采編運(yùn)營效率，自動(dòng)抽取 FAQ、生成問答對，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。應(yīng)用上支持 AI 搜索、坐席知識推薦等，支撐智能交互服務(wù)，統(tǒng)一管控全域知識、提高員工效率，支撐多業(yè)務(wù)智能化響應(yīng)。

　　96595客服

　　構(gòu)建客戶訴求受理平臺(tái)，集成從受理、處理、回訪、質(zhì)檢及監(jiān)控分析的全流程服務(wù)功能：支持7x24小時(shí)話務(wù)通過工具條進(jìn)行接聽，支持工單錄入、客戶視圖、工作臺(tái)等;實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)全流程辦理，含工單流程傳遞、合并、提級、掛起、督辦及歸檔等;坐席受理界面嵌入知識搜索與話術(shù)推薦，實(shí)時(shí)輔助應(yīng)答;建立回訪閉環(huán)管理，涵蓋任務(wù)生成、執(zhí)行、滿意度分析及問題整改;構(gòu)建話務(wù)質(zhì)檢體系，覆蓋質(zhì)檢項(xiàng)目方案制定、抽樣評估、申訴復(fù)核及多維分析;提供坐席與工單等維度可視化監(jiān)控，實(shí)時(shí)追蹤狀態(tài)與核心指標(biāo);支持多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成與導(dǎo)出，為服務(wù)優(yōu)化與資源調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。

　　個(gè)性化查詢

　　基于營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量采集、計(jì)費(fèi)結(jié)算等不同維度主題的自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

　　移動(dòng)作業(yè)APP

　　1.建設(shè)移動(dòng)作業(yè)APP，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)的賬戶管理、公告查詢、待辦工作單管理、辦理工作單統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場勘查、裝表記錄錄入、合同簽訂、抄表補(bǔ)抄、設(shè)備換表、設(shè)備施封、搶修工單處理、用電檢查處理、離線作業(yè)功能。

　　2.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及移動(dòng)日志記錄等功能。

　　數(shù)字郴電APP

　　1.建設(shè)數(shù)字郴電APP，實(shí)現(xiàn)用戶賬戶管理、電量電費(fèi)查詢、用戶繳費(fèi)、查詢繳費(fèi)記錄、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請、更名過戶申請、增容減容申請、充電樁報(bào)裝申請、查詢申請辦理進(jìn)度功能。

　　2.建設(shè)數(shù)字郴電小程序，實(shí)現(xiàn)用戶賬戶管理、電量電費(fèi)查詢、用戶繳費(fèi)、查詢繳費(fèi)記錄、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請、更名過戶申請、增容減容申請、充電樁報(bào)裝申請、查詢申請辦理進(jìn)度功能。

　　3.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)渠道管理功能，實(shí)現(xiàn)用戶賬號管理、公告信息管理、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、APP版本管理功能。

　　4.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及移動(dòng)日志記錄等功能。"

　　接口集成通過統(tǒng)一接口集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與支付平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)、省交易系統(tǒng)、省負(fù)荷系統(tǒng)、短信平臺(tái)、氣象信息服務(wù)平臺(tái)、虛擬電廠、儲(chǔ)能充放系統(tǒng)、光存儲(chǔ)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)接口及與采集系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、計(jì)量檢定臺(tái)、語音平臺(tái)等內(nèi)部系統(tǒng)接口的集成。

　　系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用

　　包含本地實(shí)施及三年駐場服務(wù)。

　　商業(yè)軟硬件及許可、授權(quán)等費(fèi)用

　　包含操作系統(tǒng)、報(bào)表軟件、數(shù)據(jù)庫軟AI 算力硬件及授權(quán)、許可等。

　　報(bào)表軟件