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電力系統(tǒng)工單中心詳細(xì)介紹

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　1.1 工單中心

　　1.1.1 任務(wù)調(diào)度

　　支持對(duì)崗位待辦和個(gè)人待辦的任務(wù)進(jìn)行集中管理和動(dòng)態(tài)調(diào)度，支持任務(wù)的簽收、退簽、掛起、關(guān)注、改派、作廢等操作，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的靈活控制。支持工作單批量審批，審批通過后自動(dòng)流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，審批不通過則退回前序環(huán)節(jié)。同時(shí)，提供個(gè)人經(jīng)辦任務(wù)的查詢功能，支持按工作單編號(hào)、業(yè)務(wù)類別等多維度進(jìn)行工作單篩選。

售后工單.png

　　1.1.2 流程設(shè)計(jì)

　　支持通過可視化流程建模工具，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行靈活、便捷地配置，支持對(duì)流程環(huán)節(jié)、處理角色、流轉(zhuǎn)路徑、條件分支等要素的圖形化定義，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速搭建。同時(shí)支持流程版本的升級(jí)管理與歷史版本追溯。

　　1.1.3 業(yè)務(wù)受理

　　支持通過營業(yè)柜臺(tái)、數(shù)字郴電APP、微信小程序等多渠道受理客戶咨詢、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)需求，啟動(dòng)工作單流程，分配處理人員并進(jìn)行工作單進(jìn)度跟蹤。

　　1.1.4 移動(dòng)作業(yè)

　　支持通過移動(dòng)作業(yè)APP簽收和處理待辦任務(wù)，支持現(xiàn)場(chǎng)勘查、計(jì)量設(shè)備裝拆、抄表補(bǔ)抄、故障處理等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的線上化辦理。支持現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，證據(jù)留痕。

發(fā)布：2025-12-23 15:31:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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