ERP應用價值在何處 釋解CEO六大困惑(1)

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困惑一：成功 Vs. 失??？
提起ERP，最令CEO們舉棋不定的是：ERP的應用價值在哪里？對企業(yè)決策者來說，與企業(yè)在生產設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產設備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產量或者銷售量的提高作為回報，然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現(xiàn)。那么，ERP究竟能為企業(yè)帶來什么？如何評價ERP的成功與失敗呢？
筆者認為，ERP的真正價值在于它解決了企業(yè)內不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業(yè)經營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高業(yè)務鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業(yè)經營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經營和管理信息，預測、監(jiān)控和指導各個部門的經營和管理，有效進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內業(yè)務運作信息，預測、監(jiān)控和指導部門工作；了解相關業(yè)務部門的業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。對于企業(yè)業(yè)務人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業(yè)務信息，保證業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務運作的高效。
衡量ERP實施成功與失敗的標準也就在于它能否實現(xiàn)ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現(xiàn)ERP應用模塊獨立運行。在這種情況下，也難怪一位ERP應用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實施的悲哀！因此，ERP選型和實施過程中，應采取如下一些措施保障ERP價值的實現(xiàn)，如：
1、 進行業(yè)務流程優(yōu)化，以流程管理突破職能管理，保障業(yè)務流的通暢；
2、 進行信息資源規(guī)劃，預測“信息”在各個業(yè)務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現(xiàn)ERP的應用價值；
3、進行erp系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先實施業(yè)務協(xié)同性好的模塊，保證先期實施的系統(tǒng)產生業(yè)務協(xié)同價值。
困惑二：企業(yè)特色 Vs. 管理規(guī)范？
ERP是一種先進的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學、規(guī)范、細化的管理方法。因此，決策者在選擇ERP的時候，實際上也就在企業(yè)內引入了一種全新的規(guī)范管理方法。另一方面，企業(yè)管理者在多年的經營管理中已經形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領導者特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務經營中發(fā)揮著很重要的作用。
遵循規(guī)范、科學的ERP還是堅持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
1、 完全采用ERP先進方法，犧牲企業(yè)自身特色；
2、遵循企業(yè)管理特色，對ERP進行“大手術”；
3、 既采用ERP的先進方法，又滿足企業(yè)管理特色。
采用方法1的優(yōu)點在于實施周期短，系統(tǒng)功能完善；缺點在于業(yè)務人員適應周期長。方法2則相反，實施周期長，系統(tǒng)出錯率高；優(yōu)點在于業(yè)務人員適應周期短。方法3是一種折中的方法，關鍵在于把握其中的度。通常，成熟的ERP產品僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進行ERP實施前要仔細規(guī)劃的問題。
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