房地產CRM客戶管理軟件系統(tǒng)平臺

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　　泛普軟件房地產CRM平臺

　　系統(tǒng)概述

　　泛普軟件房地產CRM平臺是泛普軟件地產ERP的重要組成部分，集市場分析、客戶管理、銷售管理、售后服務于一體，幫助地產企業(yè)實現以客戶為中心的全面一體化管理，為企業(yè)搭建一個高效的溝通交流平臺，完成客戶資源維護、客戶需求分析，協助企業(yè)為客戶提供個性化的服務，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價值，增強企業(yè)盈利能力，從而提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　功能優(yōu)勢

　　客戶管理

　　前期客戶信息(包括來電來訪)記錄及分單，每日追訪記錄;并按客戶意向進行分類管理，建立詳細的客戶檔案，對重復客戶具有檢索與合并功能;可制作客戶問卷調查。

　　客戶關懷

　　通過手機短信、郵件、內刊郵寄等功能向客戶發(fā)送信息;支持重復信息的過濾;支持短信回復接收。

　　會員管理

　　支持對會員的詳細資料進行管理，并具有會員積分規(guī)則制定，會員活動安排，排號等功能;提供會員資料分析，會員置業(yè)意向分析、會員購房查詢、會員追訪查詢、會員積分管理、聯盟商家管理等功能。

　　會員自助平臺

　　客戶可以在會員自助平臺上申請注冊，在會員管理中提供后臺審核功能，并記錄會員卡發(fā)放情況。在平臺上可自助查詢積分、活動，并可申請積分對換。

　　樓盤自由定價

　　可以直觀地對所有項目中的房間進行單獨或批量試算;支持多價格方案(價格預案);可對已定價房間進行方案調整，以滿足用戶在特殊情況下的需求。

　　抽簽系統(tǒng)

　　支持售前搖號選房，并支持抽簽結果的信件打印。

　　銷售過程管理

　　幫助用戶輕松地完成房間內部保留、預留、預定、認購與簽約、換退房、更名等操作;系統(tǒng)支持業(yè)務流程重組。

　　可視化銷控圖

　　支持兩種銷控圖，表格式與圖形式，其中圖形式可用于商業(yè)地產(商鋪、寫字樓)及別墅的銷售。

　　樓盤展示系統(tǒng)

　　泛普軟件房地產CRM平臺可與企業(yè)門戶網站鏈接，直觀地展示樓盤信息，并提供組合條件查詢及網上訂購。

　　置業(yè)計劃書

　　為客戶提出詳細置業(yè)建議，可打印置業(yè)計劃書，并提供模板支持。

　　團隊管理

　　支持營銷人員的銷售折扣控制;支持置業(yè)顧問的分組管理、任務分派、賽季管理、業(yè)績統(tǒng)計及排名。

　　商業(yè)管理

　　支持商業(yè)地產營運管理(包括商業(yè)地產的銷售與租賃)，支持以租控圖形式顯示與操作。

　　傭金計算

　　可自定義傭金的計算方式，系統(tǒng)自計算出個人或團隊的傭金。

　　客戶服務

　　從內部預驗開始，到業(yè)主入住手續(xù)辦理，及入住后保質期內全過程的管理;支持驗房、整改、維修、投訴、咨詢等各類事項受理，同時提供統(tǒng)計分析報告。

　　呼叫中心

　　支持來電彈屏，可對客戶歷史信息記錄、查詢;并具有對外呼出回訪功能。

　　短信郵件服務平臺

　　利用手機短信服務的功能，支持售樓員向客戶發(fā)送樓盤信息、客戶關懷等信息;支持接收客戶反饋信息等功能。支持多種接口，如網關、GPRS MODEN;支持多種應用插件。

　　問卷調查

　　提供多種調查問卷模板，用戶可通過軟件進行向導性的調查表制作，根據實際情況自定義問卷。

　　財務管理

　　根據實際的業(yè)務情況，支持多種結算方式與票據類型的選取;支持財務報表以及相關客戶財務狀況統(tǒng)計信息的自動生成，并提示款項的催交與收繳;依照財務流程實現票據管理、收款復核、憑證生成導出以及財務分析。

　　合同套打

　　支持在Excel中定義模板，實現合同套打。

　　集團化管理

　　支持多賬套、多級用戶授權功能，包括區(qū)域性管理員的權限設定、項目級權限設定。

　　商業(yè)智能

　　支持對銷售情況、財務情況以及各種市場情況的商業(yè)管控，并以儀表盤形式顯示。

　　報表訂閱

　　支持通過內部短信、內部郵件、電子郵件、手機短信等方式進行報表訂閱，并可選定報表的類型及報表數據;支持訂閱時間的選擇

　　報表管理

　　泛普軟件房地產CRM平臺支持對市場信息、房間資料、銷售數據、財務狀況、客戶資料等相關信息的智能匯總，并提供匯總報表;支持以不同的圖形樣式統(tǒng)計種類報表數據統(tǒng)計顯示;支持各類報表的打印、導出。

　　單據自定義

　　支持置業(yè)計劃書、認購書、合同等相關單據的自定義;并根據企業(yè)實際情況進行單據打印。

　　接口技術

　　支持與金蝶、用友、Oracle等財務軟件的無縫鏈接;支持與Office進行無縫對接，用戶只要會用Office就會使用泛普軟件房地產CRM平臺。

　　客戶價值

　　l 最高效的客戶解決之道：為企業(yè)建立客戶資料庫，利用先進的溝通交流模式，為企業(yè)搭建高效溝通交流平臺，以增強客戶滿意度與提高客戶忠誠度。

　　l 實現項目價值最大化：利用先進的營銷思想，實行“會員制營銷”，實現客戶價值最大化，并通過客戶帶來的價值體現項目的價值，從而使項目價值達到最大化。

　　l 更先進的銷售策略：通過對整個銷售過程的控制，幫助售樓人員輕松地進行客戶管理，引導客戶完成購買，提高成交機會，增強企業(yè)的盈利能力。

　　l 更卓越的管理策略：借助泛普軟件房地產CRM平臺，企業(yè)領導將獲得足夠的靈活性與洞察力，有效地監(jiān)控、執(zhí)行和優(yōu)化業(yè)務策略。

　　l 實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：幫助企業(yè)實現以管理為基礎，以市場為導向，以客戶為中心，擴張和提升企業(yè)品牌，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造充足的客戶資源環(huán)境。

　　l 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)房地產CRM平臺適應企業(yè)個性化需求: 擁有統(tǒng)一的業(yè)務基礎平臺，對系統(tǒng)進行配置，實現個性化調整;支持界面、報表、功能等不同層次的自定義功能，滿足企業(yè)自身的個性化需求。