[陜西]2015年度西安居民居住滿意度位列全國第六

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近日，《2015年中國城市居民居住滿意度調(diào)查》研究報告發(fā)布。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國城市居民居住滿意度呈現(xiàn)連續(xù)增長趨勢，綜合居住環(huán)境、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務、小區(qū)配套等因素，居住滿意度整體水平達到75.5分，同比增加3.0分。西安居民居住滿意度位列全國第六。

中海、龍湖、天地源、金地、金輝位列前五

據(jù)了解，這份覆蓋全國30個大中城市、收集有全國200家以上房地產(chǎn)企業(yè)640個社區(qū)、累計42748個有效樣本的調(diào)查報告，在全國范圍內(nèi)針對行業(yè)百強企業(yè)以及區(qū)域龍頭企業(yè)展開了居住滿意度的普查工作。

中國指數(shù)研究院在西安市范圍內(nèi)選擇由主流企業(yè)開發(fā)的、入住半年以上、小區(qū)現(xiàn)有戶數(shù)1000戶以上、總戶數(shù)2000戶以上、社區(qū)物業(yè)服務費在1-4元/平米/月之間的商品住宅類項目，每個企業(yè)樣本量原則上不低于50個，每個項目的抽樣量不低于30個。最終，在16家企業(yè)的21個小區(qū)中完成了1394個樣本的調(diào)研工作。

此次對中國城市居民居住滿意度的調(diào)查基礎上，還衍生出了“2015年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”。西安市主流開發(fā)企業(yè)的顧客滿意度測評中，中海地產(chǎn)的顧客整體滿意度最高，龍湖地產(chǎn)排名第二，天地源位居第三，金地集團和金輝集團位列第四和第五名。

業(yè)主忠誠度排名西安位列全國第四

報告顯示，在全國業(yè)主忠誠度排名中，西安以58%的高忠誠度位列第4，高于全國平均水平(52%)。在西安市主流開發(fā)企業(yè)的顧客忠誠度測評中，中海地產(chǎn)的顧客忠誠度最高，龍湖地產(chǎn)排名第二，天地源位居第三，金地集團和萬科地產(chǎn)位列第四和第五名。

在此次評選的九個關(guān)鍵業(yè)務指標中，西安的保修服務和投訴處理均低于全國水平。

提高產(chǎn)品和服務水平，一方面能夠給業(yè)主帶來良好的居住體驗，另一方面也能夠進一步獲得業(yè)主對于企業(yè)的忠誠。對于開發(fā)商而言，堪稱一箭雙雕、事半功倍之舉；對于業(yè)主而言則能夠提升自己的居住環(huán)境。由此，開發(fā)商以客戶為本的思維轉(zhuǎn)變與業(yè)主鼎力反饋支持的行為奠定了地產(chǎn)新常態(tài)下雙贏的局面，而這也或許是西安之所以能夠在此次眾多的調(diào)查城市中脫穎而出的關(guān)鍵因素所在。