信息共享是服務型企業(yè)的重點

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服務型企業(yè)：企業(yè)發(fā)展的新趨勢

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，買方市場的漸趨成熟，企業(yè)不僅要生產(chǎn)出產(chǎn)品，而且要努力提供服務，通過提供各種優(yōu)質的服務來贏得市場，提高效益。隨著我國進入全面建設小康社會的新的發(fā)展階段，人們在衣、食、住、行等方面有了更高的要求。企業(yè)應主動地按照人們的需要提供服務，在產(chǎn)品設計、性能要求、質量標準、生產(chǎn)制造、售后服務等方面積極創(chuàng)新、不斷進步，努力與國際質量標準接軌，使人們的生活質量、健康水平等有新的提高。

創(chuàng)建服務型企業(yè)，是時代的要求，是企業(yè)"以人為本"思想的深化，是企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中始終不可忘卻、不可淡漠的問題?？梢哉f，服務型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢。所謂服務型企業(yè)，是指企業(yè)從經(jīng)營理念到經(jīng)營行為，都把顧客作為主人，認認真真地為顧客服務。

信息共享：服務型企業(yè)做好服務的關鍵

各個部門間收集到的客戶信息無法集中到同一個平臺上，即所謂的信息孤島現(xiàn)象，一直困擾著很多的企業(yè)，尤其是服務型企業(yè)。零散的信息使企業(yè)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價值的信息，局部的信息不能提升為管理知識，以致對企業(yè)的決策支持只能流于空談。

譬如，管理咨詢公司同一個項目需要不同部門、不同人員的相互配合，銷售部門與客戶簽完合同，接下來就由培訓講師與客戶洽談培訓方面的細節(jié)，培訓完便由財務部門落實款項問題。可見，同一個項目要涉及到銷售、培訓、財務三個部門，倘若培訓部門能夠知道銷售人員與客戶簽單的完整過程，培訓講師便能更好地與客戶洽談培訓的細節(jié)；而倘若財務部門能夠知道該項目整個跟蹤的一個過程，便能更清楚地知道哪些客戶的款好回？哪些客戶的款比較難回？從而提前做好相應的對策。

所以，不同部門間的信息共享，是服務型企業(yè)做好服務的關鍵！

發(fā)布：2007-04-15 16:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]