酒店中層管理的責(zé)任感

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　　酒店中層管理的責(zé)任感。說到底就是要管好一線服務(wù)人員和服務(wù)好客人。而人的工作是很難做的，難就難在工作對(duì)象的具體情況千差萬別，而且人的思想在不斷變化。你不僅要照顧客人的情緒，而且還要照顧到員工的情緒，從而營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。因此，干工作想問題，不能靠一時(shí)心血來潮，不要想一口吃個(gè)胖子，必須從小處著手，責(zé)任很重要。

　　責(zé)任到位要處理好對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的的關(guān)系，上情下達(dá)是責(zé)任到位，下情上達(dá)是責(zé)任到位，基層工作者不能有私心和功利心，工作中只唯上不唯下，只會(huì)擺“花架子”，搞面子工程，就容易華而不實(shí)。責(zé)任到位體現(xiàn)在對(duì)上級(jí)要主動(dòng)請(qǐng)示，多匯報(bào)。對(duì)同級(jí)要以誠(chéng)相待，相互補(bǔ)臺(tái)，相互學(xué)習(xí)。對(duì)下級(jí)要信任、體恤、支持。要善于通過對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)來實(shí)現(xiàn)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)心中有員工，員工心中才會(huì)時(shí)時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)，這樣員工才會(huì)服管，干工作才能有勁。

　　責(zé)任到位要求凡事不要對(duì)自己設(shè)限，要積極面對(duì)現(xiàn)狀。在工作中我們肯定會(huì)碰到很多困難，我們都要以積極的態(tài)度去面對(duì)，如果做事總是敷衍了事，不精益求精，在工作協(xié)調(diào)過程總推諉塞責(zé)，劃地自封，不思反省，懶散、消極、抱怨、懷疑，我們肯定將一事無成。

　　在對(duì)客服務(wù)過程中，責(zé)任到位還體現(xiàn)在“責(zé)任止于我”。讓自己負(fù)起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。這也是提高顧客滿意度的精髓，如果賓客在酒店隨便找到一個(gè)人都幫忙解決他在住店過程中的問題，那酒店的服務(wù)也更上了一個(gè)臺(tái)階。

發(fā)布：2007-03-18 09:42 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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