解析中小企業(yè)針對ERP的成功落地

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免費ERP對原本的生產(chǎn)系統(tǒng)進行調整，讓管理者感到‘頭痛’，目前對于很多的中小企業(yè)來講，“信息化”還是一個“進行時”。

同樣一套系統(tǒng)，有的企業(yè)應用得很成功，工作效率提升，交付周期縮短；而有的企業(yè)卻沒有達到預想的效果，甚至失敗，這中間出了哪些問題？是軟件不匹配？還是企業(yè)自身的原因？企業(yè)管理者應該以

什么樣的心態(tài)和理念去推動ERP的上線，以及如何使ERP的應用落到實處，這些看似專業(yè)化的問題，其實本質只有一條，那就是如何讓ERP這個管理工具更好地服務于企業(yè)的生產(chǎn)運營。

中小企業(yè)的ERP應用之殤

浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理劉斌提到的中小企業(yè)在ERP落地上遇到的問題具有普遍性，這也跟目前中國的中小企業(yè)發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營特點有著很大的關系。用友優(yōu)普信息化專家范朝暉憑借自己

多年服務于中型企業(yè)ERP項目的經(jīng)驗指出，中小企業(yè)發(fā)展之初重速度、重規(guī)模，其經(jīng)營管理是“粗放型”的。首先體現(xiàn)在企業(yè)的管理者在做決策時通常是憑借商業(yè)經(jīng)驗，“拍腦袋”決定下來的。

比如,一家營業(yè)額20多億規(guī)模的企業(yè)連成本都算不清楚，只知道自己的企業(yè)是掙錢的（俗稱“包袱賬”），哪些產(chǎn)品對利潤貢獻大，哪些經(jīng)銷商及地區(qū)對利潤貢獻大，哪些促銷活動對銷量貢獻大，這些都

不清楚。

“但是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，內外部的競爭、管理壓力要求精細化管理和生產(chǎn),用數(shù)據(jù)來支撐經(jīng)營決策。一家做高端手機外殼注塑的企業(yè)的CEO曾說：‘同行注塑一套外殼要18秒，而我們只要16秒，

我賺的就是這2秒的錢。’”范朝暉說，如果說運營能力和管理水平體現(xiàn)為“效率”的話，那不犯錯誤就體現(xiàn)為“風控”。小企業(yè)靠老板能力，大企業(yè)靠制度流程，信息系統(tǒng)就是企業(yè)提升效率、固化風控

點的好工具。粗放式的經(jīng)營管理帶來的是不規(guī)范的管理模式，從不規(guī)范到規(guī)范，這之間的距離不是簡單地上線免費ERP就能解決的。而是需要企業(yè)從頭到尾，從內到外的一次徹底“洗 腦”。

范朝暉舉例說，一家新 疆的企業(yè)，過去因為貨車和上下班人流混走一個大門導致發(fā)生多次事故，于是企業(yè)出 臺規(guī)定人車分流，走不同的門，只不過需要員工繞行幾步路。就連這樣一個看似再正常不過

的改變，員工都無法適應：“我走那個門都多少年了，怎么就不讓走了？！”這其實看出在改變員工工作習慣上存在多么大的阻力和難度，難怪劉斌談起ERP上線，第一個難點就是員工工作習慣問題。

“通常ERP實施最直接的阻力是來自工人，”范朝輝說，來自操作層面的用戶經(jīng)常的抱怨是不如手工在紙上寫方便、隨意，在系統(tǒng)中要受很多限制，還有，產(chǎn)供銷財務在系統(tǒng)中拉通后，很多崗要考慮當上

下游崗位的處 理要求。此外，在中間管理層也會出現(xiàn)一些問題。比如，原本自己部門負責的一些工作消失了，或由別的部門承擔了，或需要做的工作更多了。這些變化會讓中層管理人員發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)

中的“價值”發(fā)生變化，產(chǎn)生“不安全”的感覺，這些感覺有多種表達方式，對系統(tǒng)上線的抵觸和不配合就是其中之一。

中小企業(yè)的生產(chǎn)管理模式有其歷史性，但不意味著信息化就走不下去，青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥在總結企業(yè)信息化經(jīng)驗時說，中小企業(yè)要想長遠發(fā)展必須信息化。一度青島鼎信通訊股份有限

公司所在的電力電子行業(yè)因為變化太快，產(chǎn)品種類太多，被認為是不適宜做ERP的行業(yè)，但胡四祥認為，在如今的技術、商業(yè)環(huán)境下，不適宜做ERP的行業(yè)和企業(yè)是不存在的。

“一把手”工程

在面對員工的不理解，流程被“搞”的七零八落的時候，ERP能夠實施下去就取決于企業(yè)領導者對于項目的信心和決心。

對此，劉斌深有體會：“當ERP的便利性在當下還體現(xiàn)不出來的時候，領導者如果沒有很強的信念，很難做成這件事。”有著16年ERP咨詢服務經(jīng)驗的范朝暉各舉出了正反面的案例。浙江顧家家居股份有

限公司在上線免費ERP時盤點出幾千套“不知來由”的產(chǎn)品，業(yè)務部門和IT部門認為不能“帶病上線”，要求財務部門立即在賬面做盤虧盤盈處 理，而財務部門卻認為如此處 理資產(chǎn)變化太大，報表沒法

解釋。爭執(zhí)之下問題反映到高層領導那里，3天后項目組就收到了總裁會的處 理結論。反之，一些企業(yè)在項目出現(xiàn)問題時，各部門互相推諉，管理者不做決定，都不愿意承擔責任，必然影響ERP上線速度

，從而也影響企業(yè)整體運營。

青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥也認為，免費ERP應用順利的條件中很重要的一條就是，執(zhí)行有力，該強制的時候就得強硬。青島鼎信在上線ERP時，要求車間工人從手工記錄轉到電腦錄入。“上線

了一段時間，我去工廠車間復查，發(fā)現(xiàn)工人還是依賴于手工，我要求必須把當天的數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)。在上線轉型的關鍵時候，管理者必須很強勢。必須讓全員去使用，只有用了才能發(fā)現(xiàn)問題，不用永

遠不知道問題在哪兒。”胡四祥說。

同時，要想執(zhí)行到位，人員設置也很關鍵。青島鼎信的做法是每個部門都將信息化當成“一把手”工程。因為部門里的整體發(fā)展規(guī)劃和預算只有負責人能把握，部門“一把手”親自過問ERP上線，理順流

程邏輯關系，同時也有助于部門之間的溝通銜接，避免了內耗。除此之外，每個部門都設置“關鍵用戶”，他負責承接ERP的學習和運用。一般認為上線ERP，軟件方幫我培訓就是了，企業(yè)只管用。但是

青島鼎信通過設置專人來在各個環(huán)節(jié)匯總搜集問題，并且成為該模塊里的應用專家，可以幫助企業(yè)在后期維護系統(tǒng)，以及拓展功能方面培養(yǎng)自身的技術實力。

變革之“度”

企業(yè)上線ERP，選型很重要，中小企業(yè)通常面臨的競爭環(huán)境復雜，為此都有相對靈活的應對機制和模式，選擇一套適合自己的免費ERP就顯得很重要。“不要盲目崇拜大而全的產(chǎn)品，只有適合自己的才是

最好的”，是胡四祥的經(jīng)驗之談。

選擇了合適的免費ERP，并不意味著ERP與流程管理就能水乳交融相得益彰了。各家軟件公司提 供的是標準化的工具產(chǎn)品，而不同行業(yè)、不同企業(yè)有著不同的管理模式和流程設置，如何讓ERP這套外來的

系統(tǒng)起作用才是信息化過程中最耗費氣力的事情。

作為軟件提 供方，范朝暉說，上線免費ERP關鍵點在于企業(yè)要有變革的心態(tài)和決心。如果簡單地把原來手工作業(yè)搬到系統(tǒng)上，對于企業(yè)來說意義不大。ERP的作用還在于它可以幫助企業(yè)重新梳理生產(chǎn)、管

理流程，使其邏輯更科學。“有些企業(yè)上線ERP前后效果改善變化很大的原因，就在于它敢于做一些改 進。”但有的時候企業(yè)缺乏變革的決心和勇氣。浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司就曾經(jīng)經(jīng)歷過這一挫

折。“企業(yè)有自己的固定模式，很自然我們都希望對原本的流程改變越小越好，但后來發(fā)現(xiàn)最終很多應用用不了，想要的結果出不來，最后還是按照軟件設置的標準流程來做。”劉斌說。

然而，對于劉斌所說的必經(jīng)的企業(yè)變革“陣痛”是不是一定要企業(yè)來“順應”軟件呢？胡四祥用青島鼎信的經(jīng)驗給出了答案，“企業(yè)的業(yè)務流程與ERP的流程要互相靠攏，不一定非要讓企業(yè)的業(yè)務流程來

適應免費ERP流程，也不是非要ERP中的流程來適應企業(yè)的業(yè)務流程。”不削足適履，又不“瞎”提要求，中間的度如何把握。作為企業(yè)管理者，要明確上線ERP的目的和作用，比如青島鼎信上線ERP的目

標是全流程覆蓋，無處不在，無時不在地監(jiān)管市場、銷shòu、生產(chǎn)，采購、庫存、財務等所有環(huán)節(jié)。研究ERP本身的優(yōu)勢，使其為己所用，同時開發(fā)補足系統(tǒng)本身不具備的功能，從而使企業(yè)真正成為ERP

的“主人”。

例如，青島鼎信在上線用友U9系統(tǒng)時，在拉料報警系統(tǒng)方面，U9的基礎應用是只能生成單張報表，即按照訂單，或者物料等單一的屬性來報警，但是部件是有多重屬性的，為此，為了實現(xiàn)可以按訂單、

物料、時間、庫位等任何一個屬性在任何地點都可以報警的需求，鼎信與用友研發(fā)團隊合作分析開發(fā)了新的功能，從而實現(xiàn)了從縱向和橫向上都能監(jiān)控的目標。

ERP助于提升員工自身的職業(yè)價值跟成就感，能調動員工的積極性。如果是企業(yè)自身管理出了問題，那ERP效果實施肯定不好，胡四祥總結了ERP在中小企業(yè)落地需要注意的五方面：目標清晰、定位準確、

執(zhí)行有力、知識再造、團隊激活。