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專訪胡建：移動浪潮來襲 免費客戶管理軟件戰(zhàn)略要怎么打？
前言
著名企業(yè)家邁克爾•塞勒(MichaelSaylor)在《移動浪潮》展現(xiàn)了一個清晰無比的未來圖景：移動智能將改變世界，推動新一輪科技革命；我們熟悉的錢包、信用卡、醫(yī)生診所、娛樂設(shè)施甚至教室都可能很快消失或者很快過時。
這是一個“移動+”的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)首先迅速催生了社交、游戲、生活服務(wù)3大應(yīng)用市場；人際交往正在拋棄傳統(tǒng)的面對面溝通方式，在微信的朋友圈里面互動就好了。在移動浪潮襲來之際，很多企業(yè)已經(jīng)找到了拓展移動市場的大方向。而在互聯(lián)網(wǎng)打拼9年的免費客戶管理軟件,它的移動互聯(lián)網(wǎng)方向在何方，CRM的移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是什么？今天從就從Zdnet的專訪專訪中去一一解答：免費客戶管理軟件的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要怎么打？
移動互聯(lián)網(wǎng)加速CRM進化：從重到輕
CRM經(jīng)歷的幾個重大時期：謝總提到CRM的發(fā)展經(jīng)歷了5個時期。第一期:1999年CRM理念傳入中國；第二期：2002年本土化CRM興起。第三期：2004年外來CRM搶奪中國市場，國內(nèi)部分CRM受創(chuàng) 。第四期：2005年云計算和saas模式的CRM崛起。第五期：CRM apps時代。CRM一路蛻變，從無到有、從萌芽到成長、最后在線CRM已經(jīng)變得十分成熟起來，為醫(yī)療、保險、電子商務(wù)、電力等56種行業(yè)提供了綜合的CRM解決方案。
國內(nèi)CRM 在近13個年頭，在國外CRM的競爭中成長蛻變，脫去昔日不怎么洋氣又沉重的的外衣，換上小清新的行頭。 不需要服務(wù)器、沒有復(fù)雜的程序、和各種惱人的調(diào)試說拜拜，這些無需任何軟件和硬件的CRM系統(tǒng)，離不開云計算和saas這2位功臣，現(xiàn)在的CRM已經(jīng)輕到不行，就在你的手機里了。一個免費客戶管理軟件掌中寶完全可以解決外勤人員的所有問題：基于OCR的你說我查、和中國名片識別廠商中的NO1(名片全能王)合作推出的名片識別、移動下單、消息推送、聽日報等應(yīng)有盡有。
移動浪潮來襲 免費客戶管理軟件的移動戰(zhàn)略要怎么打？
移動浪潮來了！我和我的小伙伴們都驚呆了！就連餐館這種個體商戶和出租車司機這樣的藍領(lǐng)群體，都被大眾點評和嘀嘀打車推著完成了初級的信息化武裝！移動浪潮來了？未來的免費客戶管理軟件將去向何方？免費客戶管理軟件的移動互聯(lián)大戰(zhàn)要怎么打？這個關(guān)乎企業(yè)維生素存亡的問題，謝總?cè)缡钦f：未來免費客戶管理軟件的移動互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)群體是銷售人群和客服服務(wù)群體，公司的銷售團隊和客服團隊將成為CRM apps首批高頻率使用人群。
銷售團隊是企業(yè)的核心團隊，企業(yè)管理者要減少銷售人員信息獲取、溝通交流、銷售簽單推進中間多余環(huán)節(jié)；而客服服務(wù)團隊重在整個服務(wù)過程信息到達的準(zhǔn)確性、及時性。
免費客戶管理軟件 CRM apps主要為解決企業(yè)銷售和客戶團隊信息獲取、信息流通、信息采集，縮短其中的成本和時間。謝總特別指出，未來免費客戶管理軟件 apps任何一個銷售或者做客服的人員都可以下載使用免費客戶管理軟件的移動應(yīng)用，現(xiàn)在開發(fā)中做單應(yīng)用就是一款針對所有的業(yè)務(wù)人員都通用的app。
結(jié)束語
移動浪潮來了！免費客戶管理軟件這樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馳騁多年的成熟CRM企業(yè)，一路走來，相信免費客戶管理軟件在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必能探索出一套全新的CRM apps之路。
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