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企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)需要明確的2大要點(diǎn)

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從提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力方面，各種企業(yè)軟件發(fā)揮著巨大的效應(yīng)。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)便是眾多企業(yè)管理軟件中實(shí)施率相對(duì)較高、效果比較明顯的軟件之一。隨著國家對(duì)中小企業(yè)高度重視，各種稅收制度、融資通道、服務(wù)體系等扶持政策也開始一一落實(shí)。國家給予的扶持為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境，但是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上面的發(fā)展，則需要企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從自身實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

如果企業(yè)打算實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)或者已經(jīng)實(shí)施CRM系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)該反思一下以下兩個(gè)問題。

一、對(duì)于“什么是CRM”系統(tǒng)，企業(yè)的管理者是否真的理解“CRM的精神所在”。很多半途而廢CRM實(shí)施企業(yè)，他們幾乎都有相同的抱怨：系統(tǒng)太復(fù)雜了、沒有達(dá)到預(yù)期的效果。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)是一種管理思想與軟件的融合。CRM思想是讓軟件得以成功實(shí)施和產(chǎn)生巨大效益的根本。CRM是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，涉及到企業(yè)多個(gè)部門之間的協(xié)作，需要從管理者開始自上而下的實(shí)施。很多企業(yè)因?yàn)闆]有真正領(lǐng)悟CRM精髓所在，只是單純的把CRM當(dāng)作一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫在使用，十幾萬的數(shù)據(jù)資源未挖掘其效益所在。

二、領(lǐng)悟CRM思想，分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段是否真的適合部署CRM,能制定出合乎企業(yè)的CRM方案。適合部署中小企業(yè)CRM系統(tǒng)基本可以分為以下類型：通信行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、酒店餐飲行業(yè)等服務(wù)性很強(qiáng)的企業(yè)，他們更加需要一套中小企業(yè)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)；其次是電子商務(wù)、外貿(mào)行業(yè)、文化傳媒等銷售性質(zhì)較強(qiáng)的企業(yè)，CRM的銷售管理能幫助簡(jiǎn)化銷售流程、提高成單轉(zhuǎn)化率；最后售后支持服務(wù)項(xiàng)目為主的像電器售出后的維修等性質(zhì)的公司也可以用CRM系統(tǒng)來記錄客戶服務(wù)的詳細(xì)記錄，提高客戶服務(wù)滿意度。CRM的實(shí)施不只是一個(gè)人在做，需要技術(shù)、銷售、客服、市場(chǎng)、產(chǎn)品等多個(gè)部門之間的協(xié)作，一個(gè)自山而下的推進(jìn)過程，所以，中小企業(yè)crm系統(tǒng)的實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)虆⑴c。

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)在規(guī)范企業(yè)管理、銷售管理中發(fā)揮著重要作用。確實(shí)領(lǐng)悟CRM思想，能讓中小企業(yè)CRM系統(tǒng)更好的為企業(yè)服務(wù)。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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