項目管理流程管理系統(tǒng)

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 　　一、項目管控流程控制管理系統(tǒng)用途

　　依據(jù)理論體系，在提供標準化流程的基礎上，結合組織的運維現(xiàn)狀、基于支撐過程定制的流程引擎，提供流程客戶化調整服務，最大程度的滿足項目運維服務的管理需求。

　　基于中國企業(yè)的特色，實現(xiàn)對值班、作業(yè)計劃、運維外包等過程的管控，提供各類運維過程數(shù)據(jù)及運維工作質量的綜合考核，量化運維工作情況和工作效果，幫助管理者對項目運維服務實施的有效決策。

　　通過單一的服務臺向不同角色、不同級別運維管理人員提供集中的運維入口，集成各類運維工作過程，實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的運維管理。

　　二、項目管理流程管理系統(tǒng)典型功能

　　1、標準流程管理:

　　提供配置建模功能，實現(xiàn)本地化的配置模型，建立統(tǒng)一配置庫，為后續(xù)管理功能提供堅實基礎;實現(xiàn)事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務水平管理、知識管理等標準流程，提升運維工作的規(guī)范性;提供標準流程的定制調整服務，提供更契合用戶運維模式的管理工具。

　　2、特色流程管理：

　　為項目運維部門提供值班門戶、排班管理、交接班管理、值班日志記錄以及查詢統(tǒng)計等值班管理功能，規(guī)范值班工作。實現(xiàn)基于模板的作業(yè)計劃制定、作業(yè)計劃自動提醒功能，并提供作業(yè)計劃執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析功能。結合事件和問題處理、值班管理、作業(yè)計劃等不同類別的運維工作數(shù)據(jù)，實現(xiàn)工作量、工作質量的全面考核，提供不同角色、不同職位運維服務情況的多維度統(tǒng)計;通過對外包商、外包服務協(xié)議的管理，提供外包服務質量報告及違例報告，實現(xiàn)有效的外包管理。

　　綜合服務臺：通過集成化界面實現(xiàn)項目環(huán)境相關的所有運維過程和事件問題的單一入口。針對不同角色的用戶提供諸如事件上報、過程處理、待辦事項等功能。

　　三、項目管理流程管理系統(tǒng)管理范圍

　　1、運維過程中各類流程化工作

　　例如，故障事件處理流程、問題分析處理流程、配置變更及發(fā)布處理流程、值班及維護作業(yè)流程、考核統(tǒng)計流程等。

　　2、接入能力

　　基于用戶運維管理規(guī)范進行針對性定制，實現(xiàn)契合用戶需求的服務流程管理系統(tǒng)。支持通過Web Service接口、數(shù)據(jù)庫接口等方式和用戶的其他管理系統(tǒng)實現(xiàn)如運行監(jiān)控數(shù)據(jù)、資源配置數(shù)據(jù)和運維流程信息的互聯(lián)。