客戶管理

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 　　一、國內80%的企業(yè)在客戶管理中遇到的問題

　　1、在很多企業(yè)中，各客戶信息都是保存在不同的業(yè)務員手中，沒有進行集中化管理，領導難以全面掌握客戶的詳情信息，并且隨著業(yè)務員離職，客戶信息容易隨之流失，造成企業(yè)經濟損失。

　　2、一般各業(yè)務員的客戶信息都是相對保密的，在傳統(tǒng)辦公模式下，很難平衡客戶信息保密和客戶信息集中管理之間的矛盾。

　　3、在很多企業(yè)中，領導對客戶的分配都是通過口頭轉達或者發(fā)消息的方式通知的，沒有進行規(guī)范化的登記，時間久了想要查看分配情況都沒得來源依據(jù)。

　　4、在很多企業(yè)中沒有形成規(guī)范化、完整化的客戶方聯(lián)系人信息管理，相關聯(lián)系人信息都只有業(yè)務員才知道，不便于集中進行客戶后期維護。

　　5、領導不能及時全面的了解各業(yè)務員與客戶的聯(lián)系頻繁程度，以及聯(lián)系內容、結果。

　　6、沒有形成規(guī)范的客戶禮品關懷信息，不方便進行客戶維護費的管理，也不能為客戶維護方式的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

　　7、傳統(tǒng)辦公模式下，與客戶簽訂的合同都是通過紙質版的形式進行保存的，領導想要隨時查看合同信息很不方便，必須經手相關的合同管理人員。

　　8、領導不能及時全面的掌握企業(yè)所有合同的收款計劃，不能夠對收款情況進行監(jiān)管。

　　9、很多企業(yè)的發(fā)票都是以紙質發(fā)票的形式保存在財務部的，紙質發(fā)票在整理和保存的過程中容易出現(xiàn)丟失等情況，并且在查找的時候還要一張一張的翻半天，效率十分低。

　　二、系統(tǒng)中客戶管理的管控點及作用

　　1、系統(tǒng)提供客戶信息管理功能，各業(yè)務員可以將自己手中的客戶信息錄入到系統(tǒng)中，并且可以根據(jù)業(yè)務情況選擇該客戶是否共享給其他人員，以此形成完整的客戶信息庫，避免因員工的離職導致客戶的流失。

　　2、在客戶信息列表和我的客戶中，只能看到自己負責的或者是共享給自己的客戶，很好的保證了各業(yè)務員之間客戶信息的保密性，領導可以在下屬客戶報表中查看所有下屬的客戶信息，又保證了領導的集中監(jiān)管地位。

　　3、系統(tǒng)提供規(guī)范化的客戶分配登記表，所有分配情況都可以在此進行記錄，方便之后隨時查詢。

　　4、系統(tǒng)中還能對客戶方聯(lián)系人的信息進行管理，由各業(yè)務員對其詳情信息進行記錄，將平時接觸過程中只曉得信息填入系統(tǒng)中，將隱性知識轉化為文字記錄，便于企業(yè)文化的沉淀，也方便后續(xù)精準性的客戶關系維護。

　　5、在系統(tǒng)中，可以將每次跟客戶的聯(lián)系情況進行記錄，包含聯(lián)系的內容和成交可能性等等，方便領導監(jiān)管業(yè)務員是否認真工作，還是對客戶成交情況進行動態(tài)化監(jiān)管的重要方式。

　　6、對于每次給客戶的禮品關懷情況，都可以在系統(tǒng)中進行登記管理，從而為后續(xù)客戶維護計劃的升級提供依據(jù)。

　　7、在系統(tǒng)中，可以將簽訂的客戶合同登記到系統(tǒng)中來，對合同重要信息進行提取記錄，方便領導快速查看和清楚合同的主要內容，還可以將紙質合同拍照后上傳到系統(tǒng)中來，保證了合同內容的全面性，也避免了紙質合同整理查找難的問題。

　　8、還可以對各合同的收款計劃進行登記和查詢，方便領導及時掌握收款情況，也方便員工合理安排收款工作。

　　9、系統(tǒng)能對紙質發(fā)票和電子發(fā)票進行集中化登記管理，還可以將紙質發(fā)票拍照或者掃描后上傳到附件中，很好的保證了發(fā)票的真實性，也能夠方便領導和財務部門等隨時查看。

　　三、系統(tǒng)中的客戶管理單據(jù)及列表

　　在泛普企業(yè)管理系統(tǒng)中，通過客戶信息、我的客戶、客戶分配、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、禮品關懷、合同信息、收款計劃、發(fā)票信息、下屬客戶單據(jù)和列表來實現(xiàn)全方位的客戶管理。下面是對應單據(jù)、列表的行業(yè)樣張展示：

　　1、客戶信息

　　2、我的客戶

　　3、客戶分配

　　4、客戶聯(lián)系人

　　5、聯(lián)系記錄

　　6、禮品關懷

　　7、合同信息

　　8、收款計劃

　　9、發(fā)票信息

　　10、下屬客戶