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crm項(xiàng)目管理軟件

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 　　說(shuō)起CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多人到現(xiàn)在都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為CRM系統(tǒng)只是用來(lái)進(jìn)行客戶管理。誠(chéng)然，CRM系統(tǒng)從字面上理解是客戶管理，但是由客戶衍生出來(lái)的其他方面都是可以管理的，例如項(xiàng)目管理。

　　項(xiàng)目管理是對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的整體監(jiān)測(cè)和管控。一個(gè)成功的項(xiàng)目離不開(kāi)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理，而優(yōu)秀的項(xiàng)目管理可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)企業(yè)建立了一個(gè)新的項(xiàng)目，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理可以在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，使用項(xiàng)目功能模塊，創(chuàng)建相應(yīng)的項(xiàng)目。項(xiàng)目的名稱、關(guān)聯(lián)對(duì)象、時(shí)間、進(jìn)度、類(lèi)型、預(yù)算等信息都可以一一記錄在內(nèi)，并且企業(yè)可能會(huì)有幾個(gè)項(xiàng)目，可以通過(guò)設(shè)置項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)別來(lái)優(yōu)先實(shí)施緊急的項(xiàng)目。

　　項(xiàng)目是通過(guò)多個(gè)階段流程來(lái)實(shí)施的，每一個(gè)階段可能都是由不同的部門(mén)或人員來(lái)完成?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以創(chuàng)建多個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理可以將這些項(xiàng)目任務(wù)分配給參與項(xiàng)目的部門(mén)或人員。在設(shè)定條件時(shí)，當(dāng)一個(gè)任務(wù)被完成，項(xiàng)目的進(jìn)度將會(huì)在項(xiàng)目頁(yè)面直接呈現(xiàn)，這樣既方便了企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的檢測(cè)和管控，也大大提升了項(xiàng)目的實(shí)施效率。

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　　此外，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到一個(gè)重要的階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項(xiàng)目里程碑功能模塊，創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目里程碑，讓參與項(xiàng)目的人員知道項(xiàng)目的進(jìn)度情況。項(xiàng)目的每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)雖然是由不同的部門(mén)或人員完成，但是項(xiàng)目里程碑可以讓參與項(xiàng)目的人員產(chǎn)生一種代入感，激勵(lì)他們更加有熱情的完成任務(wù)。

　　每個(gè)項(xiàng)目的階段流程都是不同的，這也表明項(xiàng)目管理在CRM系統(tǒng)中也是有所不同的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是一款可高度自定義設(shè)置的客戶管理軟件，可以根據(jù)項(xiàng)目的需求自由組合功能模塊以及自定義字段，建立合適的項(xiàng)目管理流程，而且客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以提供定制服務(wù)，滿足個(gè)性化需求

　　項(xiàng)目的實(shí)施涉及管理職能的各個(gè)組成部分，必然會(huì)引起不同程度的管理重組。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。

　　一、需求確定

　　對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開(kāi)始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動(dòng)，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。只有對(duì)用戶的要求有一個(gè)非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認(rèn)才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求。

　　二、CRM項(xiàng)目計(jì)劃

　　在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對(duì)計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度，因?yàn)榫幹频挠?jì)劃常常沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際行動(dòng)。但是每一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的最好工具。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序。

　　在CRM項(xiàng)目管理中，多處用到項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。例如在確定CRM范圍時(shí)，要確定范圍計(jì)劃編制和范圍定義;在CRM項(xiàng)目時(shí)間管理中，要編制項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃;在CRM成本管理中，要編制資源計(jì)劃、成本估算和成本預(yù)算。

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發(fā)布：2011-04-13 17:43    編輯：泛普軟件 · zhangyan    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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