實體店與網店競爭對策

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    近年來，全世界范圍內，互聯網為基準的線上零售正在以“第二購物方式”的姿態(tài)方興未艾。

    在中國也不例外，有數據顯示：2007年我國網絡零售額僅為542億元，之后僅用3年時間，2010年達到5231億元，增長接近10倍，年增長率超過100%。網絡零售商品種類也由圖書和數碼產品為主，發(fā)展到實體市場存在的幾乎各類商品，甚至擴大到實體市場難以實現的游戲裝備等虛擬商品。

    2011年底，我國網絡購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網絡零售總額已超過7500億元。網絡零售市場規(guī)模相當于社會消費品零售總額的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已經突破4%，2015年則有望突破9%。

    商務部電子商務司聶林海日前則指出：我國電子商務（含網絡零售）每年都以超過30%的速度實現增長，未來在社會零售中的占比一定會超過傳統(tǒng)商務。

    尤其是從6月18日，京東商城店慶日，蘇寧易購等發(fā)動狙擊京東店慶，圍剿京東商城的“第一次店網大戰(zhàn)”，到8月15日，蘇寧易購店慶日，京東商城以創(chuàng)始人劉強東招聘美蘇價格調查駐店情報員微博為導火索，發(fā)起反攻的“第二次店網大戰(zhàn)”，間隔不到2個月，由于央視等主流媒體的介入，微博大V的推波助瀾，產生的影響卻從炮彈級到原子彈級裂變。

    當“店里逛，網上買；網上買，店里退”越來越成為一種趨勢的時候，實體店店長們該何去何從？難道我們要徹底放棄陣地嗎？

    個人認為大可不必。但是，我們應該如何應對來自于互聯網零售的凌厲攻擊呢？在此，仍將“取勢、明道、優(yōu)術”六字真經作為實體店與網絡店的競爭對策的三原則，與諸位探討。

    取勢：勢者，執(zhí)、力也。得力者利，失利者敗。所謂取勢，即店長們須自己認清以及幫助店員們認清。

    首先，盡管互聯網零售來勢兇猛，也對實體店構成極大的沖擊。但是，其目前在社會消費品零售總額的占比仍不超過5%，實體店店長們不必過分恐懼，以至于放棄抵抗，未戰(zhàn)先敗。

    其次，并不是所有的人群，所有的商品，都適合互聯網零售，或者說奢侈品、即食品、冷飲、汽車、珠寶等等是互聯網零售的天然盲區(qū)，而這些則是實體店繼續(xù)生存的利基。

    再次，實體店也可以利用互聯網技術手段例如微博、自動補貨、WEB廣告、插件廣告等開展營銷、管理，增強門店的集客能力、服務效率和管理水準，而不是“因為抗拒而放棄，因為恐懼而遠離”。

    明道：道者，取勢而行也。所謂明道，意即：在宏觀經濟形勢不景氣，消費日趨低迷，互聯網零售步步緊逼背景下，實體店的店長們更應該反思，網上有低價，店里有什么？除了商品、價格之外，顧客真正需要的還有什么？零售的本質是什么？

    為什么最好的互聯網零售服務，也無法做到“最差的實體店零售服務”所能做到的付款完成購物，即買即走？為什么購買大件商品或高價位數碼類電子產品，當地化的服務和消費者權益保障更重要？以及為什么越來越多的消費者接受高出網絡在線零售5%的價格，購買實體店里的商品？互聯網在線零售的低于成本價的低價格是否可持續(xù)？互聯網在線零售們是否為了擺脫虧損，也在尋求與線下價格的平衡？

    問題即答案。

我相信實體店的店長們很好的解答了以上問題，那么，我們的應對之道也就不再是難以破解的哥德巴赫猜式難題。

    優(yōu)術：道為術之體，術為道之用。取勢而后明道，明道而后行，行則須優(yōu)術、精進，不斷提升技能水平。

    在此，建議諸位向蘋果和百思買學習。前者是將“服務即做讓別人快樂自己也快樂的事”之零售之本質演繹得最好的團隊，除了戰(zhàn)無不勝的蘋果系列產品之外，APPLESTORE（蘋果店）對零售細節(jié)的追求，對服務即快樂的追求，近乎極致，甚至達到了宗教信仰的境界，所以才成就了蘋果店無與倫比的每平方米銷售、人均年銷售以及每日每店來客數等幾乎難以逾越的零售店關鍵指標。