跨部門的有效溝通對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)很關(guān)鍵

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人的能量是一定的，所以，要做什么事，你將要付出多大的代價(jià)應(yīng)該是每個(gè)人都必須應(yīng)該慎重的。你要發(fā)財(cái)，你要升官，還是要健康，你必須權(quán)衡利弊，做出選擇。為什么有的人升官發(fā)財(cái)后身體就突然不行了，就是因?yàn)樗L(zhǎng)時(shí)間殫精竭慮把自己的內(nèi)在能量消耗殆盡而自己卻無(wú)從察覺(jué)的緣故?？謶?、焦慮、憂愁、灰心等都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)極大地消耗自己的能量，所以我們要盡量避免這些不愉快的心情。

態(tài)度樂(lè)觀、積極、向上的人，充滿熱心、希望與信念。這樣的人就像是一個(gè)正能量磁場(chǎng)或一種氣流，可以補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場(chǎng)。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。以原則為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，企業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，掌握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。

了解你自身的能量，知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。當(dāng)你陷身困惑、爭(zhēng)執(zhí)或消極能量之中時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見(jiàn)性。

對(duì)消極的行為、批評(píng)或人性弱點(diǎn)，不會(huì)過(guò)度反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點(diǎn)，不要趾高氣揚(yáng)。了解人性弱點(diǎn)，但更知道行為和潛力是兩回事。人都有未發(fā)掘的潛能，感激上天賦予的一切，同時(shí)以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬，既不會(huì)懷恨在心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也不會(huì)對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語(yǔ)。

恰恰相反，要能在橡樹(shù)種子里見(jiàn)到橡樹(shù)，了解幫助種子成為高大橡樹(shù)的過(guò)程。信什么就能見(jiàn)到什么，對(duì)孩子也一樣，要相信他尚未開(kāi)發(fā)的潛能，創(chuàng)造一種適合成長(zhǎng)和生長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營(yíng)這就需要跨部門溝通了!

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營(yíng)溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——具體來(lái)說(shuō)，建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)采用跨部門溝通技巧的四點(diǎn)技巧。

一、不妨輪換崗位

企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。

摩托羅拉與亞信的CFO對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問(wèn)題的角度及行為方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)這樣一來(lái)，“后勤”部門就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。

二、提高溝通技能

溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以“溝通無(wú)處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，管理者提高溝通技能，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。

三、扁平的組織結(jié)構(gòu)

組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的諸多難以解決的問(wèn)題和矛盾，達(dá)到使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡(jiǎn)化、管理幅度的增加與分權(quán)。引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí)。

四、跨部門溝通需事前協(xié)調(diào)

事前協(xié)調(diào)的效果最佳，事中次之，事后最次。亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣，但對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織則則不然!因其成本過(guò)高，不經(jīng)濟(jì)。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的正確有效率地推進(jìn)起下面的推動(dòng)作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場(chǎng)”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時(shí)可收事微功倍之效。簡(jiǎn)言之，經(jīng)常聽(tīng)到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說(shuō)“其實(shí)嘛，這也不是什么大事，但是，你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣?huì)一聲呢?你們把我們置于何地，哼!”言雖簡(jiǎn)，于理，則然也。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?

總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)經(jīng)營(yíng)像小企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)經(jīng)營(yíng)興旺!

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