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新商業(yè)世界的知識管理

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新商業(yè)世界的知識管理

知識管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)、組織生存及組織競爭的主要問題的措施，尤其重要的是，它尋求組織在運作中把信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)與信息處理能力與人類創(chuàng)造和創(chuàng)新能力的整合。

在這個知識已成為商業(yè)活動的重要資源的時代里，我們可以感受到由最新的信息技術(shù)帶來的越來越多的奇跡。伴隨著諸如數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)廣播等新技術(shù)的到來，一些技術(shù)擁有者把提供上述技術(shù)作為解決知識時代商業(yè)競爭的萬能藥。出版界大量的報道提倡應(yīng)對新信息技術(shù)進行大量投入可以進一步加快信息技術(shù)（IT）的發(fā)展速度，即把商業(yè)的良好表現(xiàn)歸功于增加對新信息技術(shù)的投資。

然而一些技術(shù)專家及學(xué)者認為IT的投資與商業(yè)的表現(xiàn)或知識管理并沒有直接的聯(lián)系。例如，Erik Brynjolfsson，MIT Sloan學(xué)校的信息系統(tǒng)教授，在1996年9月9日的《信息周刊》中談到“對同一系統(tǒng)的大量投資可能對某一公司帶來了競爭優(yōu)勢，但對另一公司可能毫無用處。所以，對IT投資高回報的關(guān)鍵因素是有效的利用與組織活動相關(guān)的信息，但是行政管理人員如何看待“有效的利用”仍是一個模糊的問題。

通過對信息技術(shù)在工業(yè)范圍內(nèi)的分析，這個結(jié)論得到了技術(shù)經(jīng)濟學(xué)家Paul Strassmann的支持。在他的一本新書《浪費的計算機》中（信息經(jīng)濟出版社1997年出版），Strassmann 認為計算機的支出與企業(yè)效益之間沒有必然聯(lián)系。

同樣Jonh Seely Brown， 加洲Palo Alto施樂PASC研究中心的總裁也認為：在過去的20年中，美國工業(yè)差不多在科技方面投資一萬億美元，但對其知識工作者效率的提高起到了微乎其微的作用。Brown把這種失敗歸于“對知識生產(chǎn)途徑的結(jié)構(gòu)性無知”，即知識只能是當知識勞動者之間通過社會性的協(xié)作過程中的操作和相互間的交流溝通，在分享彼此的知識和構(gòu)筑彼此的思想的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。

向著新的商業(yè)秩序

以信息為基礎(chǔ)的競爭年代到以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競爭年代的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移可能造成了IT投資與組織經(jīng)營的不和協(xié)。相比較而言，前者的特征是變化相對援慢，而且其變化可以從正式的信息系統(tǒng)推測和預(yù)期。在此時代中，建立在有計劃安排的基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)可以做出對所在商業(yè)背景下最佳化的效率承諾。然而斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟與人口研究系的主任Brian Arthur,《經(jīng)濟增長回報與獨立之路》（密密執(zhí)安大學(xué)出版社1994年出版）一書的作者，反駁說：“以知識為基礎(chǔ)的新時代產(chǎn)業(yè)改變了傳統(tǒng)的對預(yù)期最佳化的重視，而更重視預(yù)先知識與公司適應(yīng)性。Arthur進一步說，知識為基礎(chǔ)的新時代商業(yè)的特征主要是“重新對待每一件事情”包括組織宗旨、組織目標及組織從事之法不斷的重新定義。這種新的商業(yè)環(huán)境的特征是極高的、離散的變化，它排斥了傳統(tǒng)以預(yù)測和預(yù)先計劃探索法為基礎(chǔ)的組織反應(yīng)，而需要組織成員的超前反應(yīng)，需要組織成員更好的貫徹以加快知識創(chuàng)新并根據(jù)新知識作出反應(yīng)的循環(huán)為目的策略與方針。

“舊”信息時代的知識管理

在相對可以預(yù)期變化的信息時代，技術(shù)專家與軟、硬件供應(yīng)商都致力于提供特殊的方法以便使知識管理成為可能；這些方法可以提供用來在信息系統(tǒng)中儲存提前定義的方案，這些方案可以在以后用來代替建立預(yù)定參數(shù)基礎(chǔ)上的預(yù)定方針。

例如，一本軟件雜志的文章用以下內(nèi)容來定義知識管理：了解數(shù)據(jù)間的關(guān)系，確定和記錄管理數(shù)據(jù)在原則，確定數(shù)據(jù)的準確性及完整性。上述這些系統(tǒng)建立的一致的重點適應(yīng)于穩(wěn)定的、可預(yù)測的組織環(huán)境。然而，用融于技術(shù)中的方針策略來解釋知識管理似乎與商業(yè)環(huán)境的巨大變動不相適應(yīng)。

當今的商業(yè)世界不但重視公司的預(yù)定原則，而且注重理解該原則，以及不斷的調(diào)整該原則，就象商業(yè)規(guī)則本身在不停的變化一樣。虛擬公司及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)所導(dǎo)致的組織范式的改變就是這樣一種商業(yè)規(guī)則改變的例證。

我們曾經(jīng)這樣定義過知識管理，它使公司管理人員以戰(zhàn)略的、非線性的、系統(tǒng)的觀點來看待知識管理：面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化，知識管理主要針對組織適應(yīng)性、組織生存及組織競爭的重要問題，尤其重要的是：它尋求組織在運作中把信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)與信息處理能力與人類創(chuàng)造、創(chuàng)新能力的整合。

新商業(yè)世界的知識管理

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)是尋求以社會既定規(guī)范或公司老板命令為基礎(chǔ)的信息的一致，這導(dǎo)致了知識與信息的混淆。事實上知識與信息是兩個完全不同的實體！計算機系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息，并不完全是人類對潛在行為的認知，知識體現(xiàn)在這種信息為基礎(chǔ)的主觀行為背景中。也就是說，知識體現(xiàn)在用戶身上，而不是信息集合。二十年前信息系統(tǒng)哲學(xué)的倡導(dǎo)者West Churchman就提出了這一觀點。

《新的組織財富》主編 Erik Sveiby指出對知識與信息之間的混淆已許多管理者在有邊際效果的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中損失了數(shù)十億美元。他認為管理者應(yīng)該認識到與信息不同，知識是內(nèi)含在人類本身中的，通過社會相互作用而形成的。同樣加洲大學(xué)第一位杰出的知識教授Ikujiro Nonaka強調(diào)說：只有人類在知識創(chuàng)新中占據(jù)主要的地位，他認為計算機不過是一種工具，充其量不過擁有較強的信息處理能力罷了。

新商業(yè)世界超乎常情的環(huán)境，需要對計算機系統(tǒng)所做的信息輸出做多樣化、復(fù)雜化的分析，這種多樣化對于編譯不可確定和不可預(yù)測的未來的不同觀點是必不可少的。正如戰(zhàn)略專家Gary Hamel在1997年管理學(xué)會議上的發(fā)言中強調(diào)的：非線性變化要求組織實施非線性的戰(zhàn)略，這樣的戰(zhàn)略無法靠公司信息庫中靜態(tài)分析預(yù)先制定，它只能通過對未來多種觀點的靈活分析來制定。從這種角度來說，商業(yè)戰(zhàn)略的目標不是讓企業(yè)沉溺于對未來的長期計劃當中，而是強調(diào)運用“梗概計劃”的技術(shù)理解未來情況的不同觀點。荷蘭殼牌的戰(zhàn)略專家Arie De Geus在他的新書《生存的公司》（哈佛商業(yè)學(xué)校出版社1997年出版）中對戰(zhàn)略計劃過程提出了相似的觀點。

管理者如何做才能有利于知識管理

把組織看作一個能夠?qū)夹g(shù)系統(tǒng)產(chǎn)生的輸出提出不同見解的人類機構(gòu)，而不是注重命令與控制，不再重視“事情總是以這種方式做的”的工作方式，這樣才能從針對外部環(huán)境巨大變化的多種觀點中衡量出最佳的實施方案。以多種形式的投資來確保具有建設(shè)性的征求意見模式，因而減輕對問題的過份簡單化以及不成熟的結(jié)論。建立在不同主觀觀念上的對信息的不同分析可以幫助了解當前最佳方案的最根本前提，以確保這些方案可以不斷被更新以便與商業(yè)的實際變化相一致。盡量鼓勵人員的想象力和創(chuàng)造力，以便內(nèi)部的多樣化與外部超常規(guī)變化的環(huán)境相一致。對一些不言而喻的知識，以及相關(guān)的人類特性，如理想、價值、感情要予以更顯著的認可，以便發(fā)展一個更富概念化的知識管理，實施新的、靈活的技術(shù)與系統(tǒng)支持并使團體的實踐成為可能；建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的內(nèi)部職員網(wǎng)絡(luò)和外部個人網(wǎng)絡(luò)。使組織信息庫一方面能夠被參與公司行為的組織成員所用，同時確保他們有能力和權(quán)利對變化的條件作出決定性的反應(yīng)。

Mckinsey咨詢公司的知識管理總裁Brook Manville認為，上述觀點的實施要以一個重要轉(zhuǎn)移為前提，即從傳統(tǒng)的執(zhí)行處理，完整的后勤及工作量轉(zhuǎn)移到對交流能力，人際關(guān)系及在職學(xué)習(xí)的注重。他對上述轉(zhuǎn)移在三類建筑學(xué)中的應(yīng)用作了闡述：

一種新信息建筑學(xué)應(yīng)包括培養(yǎng)新語言、新目錄、新表達方式的技巧與能力。一種新技術(shù)建筑學(xué)則需要更社會化，更透明、開放、靈活，以及對個人用戶的尊重。一種新應(yīng)用建筑學(xué)則應(yīng)定向于解決問題和闡述問題，而不僅僅是生產(chǎn)和交易。

Arthvr Andersen公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識空間管理總裁Bob Hiebler，在1998年5月15日的《CIO管理》雜志上提出了同樣的觀點。他在最近的知識管理專家討論會上與我交流說：“對我來說，這就是知識共享的精華所在，它全部與貢獻有關(guān)，它與對別人意見及觀點的尊重有關(guān)，它與一個好的綜合過程有關(guān)，它與從這種知識過程學(xué)到的教訓(xùn)的分配有關(guān)，它與獲得真正的知識有關(guān)，它與作為個人學(xué)習(xí)的起點的主要洞察力有關(guān)。” 管理者需要更加善于挖掘存在于員工頭腦中的無形資產(chǎn)以及知識工作者的經(jīng)驗，沒有這些，公司就象在無知的迷霧中一樣，無法預(yù)見未來和想象未來。正如Paul Strassmann在《浪費的電腦》一書中所說：計算機化達到某種程度，可能使企業(yè)忽視對了最重要的事情，那就是對一個公司來說受過良好教育的、負責任的同時擁有想象力的員工遠比技術(shù)重要的多！

作者簡介：Yogesh Malhotra，經(jīng)濟學(xué)博士，是全球認可的@BRINT知識庫建立者（www.brint.com）,知識管理以及知識管理是商業(yè)實踐的容器的WWW實際圖書館的負責人。作為一個知識管理及其它有關(guān)當代商業(yè)和信息技術(shù)問題的有見地的領(lǐng)導(dǎo)者，他給那些中級管理人員，技術(shù)專家提供建議，發(fā)表關(guān)鍵的闡述，以及啟發(fā)性的見解，他在工業(yè)建議小組服務(wù)，可以通過@brint.com.與他聯(lián)系。

@BRINT簡介：@BRINT知識產(chǎn)業(yè)的目的是創(chuàng)新和傳播現(xiàn)代管理、商業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)問題的知識，我們深思熟慮的見解、建議、措施以及知識管理活動的目的是把人的創(chuàng)新、創(chuàng)造以及新信息技術(shù)能力相整合，以此為基礎(chǔ)培養(yǎng)組織、企業(yè)及知識工作的遠見及對未來的洞察力。

出處：本文發(fā)表于1998年8月版的《行政智力》雜志中，該雜志是HP公司行政規(guī)劃的電子刊物，文章的主要觀點是與CEO溝通IT的商業(yè)價值。它的早期版本名為“知識管理編譯策略”，發(fā)表在1998年7/8月的《質(zhì)量與合作》雜志，主題為專門知識與信息管理。
發(fā)布：2007-07-11 12:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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