工資管理系統(tǒng)：企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理三步曲

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培訓(xùn)前：講師選拔與溝通

《中國(guó)培訓(xùn)》 ：黃總您好，請(qǐng)問(wèn)貴企業(yè)是如何選聘培訓(xùn)講師的？一般考察哪些因素或維度？

黃紅發(fā)：我們公司在2012年初成立了內(nèi)部的商學(xué)院，主導(dǎo)公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。在講師的選聘方面，保持著相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與流程。培訓(xùn)講師的選聘分為內(nèi)部講師與外部講師兩種，在選擇方面會(huì)有所側(cè)重與不同。

在內(nèi)部培訓(xùn)講的選評(píng)上，主要考察的因素有以下幾點(diǎn)：

A、閱歷：在本職崗位至少工作三年以上，且在公司的同等崗位中的橫向評(píng)比中業(yè)績(jī)名列前茅，這一點(diǎn)主要是考查其專(zhuān)業(yè)能力；

B、演講：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，參加過(guò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或公司內(nèi)部組織的TTT培訓(xùn)，并有良好的表達(dá)能力及臺(tái)風(fēng)，并通過(guò)商學(xué)院組織的講師評(píng)選會(huì)的選聘。內(nèi)部選聘會(huì)每半年度進(jìn)行一次，過(guò)程主要是進(jìn)行一次由商學(xué)院準(zhǔn)備好的課件進(jìn)行試講；

C、按公司要求，先進(jìn)行小規(guī)模的試講，由商學(xué)院同事、試講者的團(tuán)隊(duì)一起考查其對(duì)PPT的運(yùn)用技能，以及與大家的互動(dòng)交流情況。

此外，在外部培訓(xùn)講的選評(píng)上，主要考察的因素有以下幾點(diǎn)：

A、資質(zhì)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及老師的資質(zhì)我們會(huì)比較關(guān)注，并不是說(shuō)一定要在全國(guó)的多大的知名度，主要是看重其在我們企業(yè)所屬的行業(yè)中的資質(zhì)與專(zhuān)業(yè)深度，他們涉足的領(lǐng)域越小我們?cè)礁信d趣，我們一般不會(huì)與大而全的機(jī)構(gòu)和老師合作；

B、風(fēng)格：講師的授課風(fēng)格是我們非常關(guān)注的，雖然很多老師的專(zhuān)業(yè)深度都非常好。但如果與我們的受課群體所喜歡的風(fēng)格不匹配，也不會(huì)請(qǐng)。主要是采用試聽(tīng)方式甄別。

C、服務(wù)：對(duì)于外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們一旦啟動(dòng)合作，都會(huì)形成長(zhǎng)期的合作。所以除了對(duì)資質(zhì)及講師的風(fēng)格考查之外，也會(huì)非常關(guān)注后續(xù)的服務(wù)工作。比如關(guān)注學(xué)員后期轉(zhuǎn)化中遇到的問(wèn)題，做定期回訪等。

《中國(guó)培訓(xùn)》： 關(guān)于與講師的培訓(xùn)需求溝通，需要重點(diǎn)把握哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？

黃紅發(fā)：在與培訓(xùn)講師溝通培訓(xùn)需求時(shí)，會(huì)將我們關(guān)注的重點(diǎn)、注重事項(xiàng)、希望達(dá)到的達(dá)果進(jìn)行溝通，特別是在需要把握的重點(diǎn)方面，給出參考性的要求與建議。例如：對(duì)客戶在訂貨會(huì)上的培訓(xùn)，需要把握的環(huán)節(jié)：

A、將我們事先對(duì)客戶需要解決的問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)查分析，提供給講師，要求講師作出針對(duì)性的解決方案，如：客戶關(guān)注的問(wèn)題有合理訂貨、貨品分析、庫(kù)存處理、如何引流入店等針對(duì)性的問(wèn)題；

B、對(duì)開(kāi)場(chǎng)的要求比較高，講師好的開(kāi)場(chǎng)會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的場(chǎng)控起到良好的作用；

C、會(huì)與講師溝通是否需要對(duì)學(xué)員的基本情況進(jìn)行了解，如需要我們會(huì)配合進(jìn)行。

培訓(xùn)中：內(nèi)容為主，形式為輔

《中國(guó)培訓(xùn)》：您認(rèn)為在培訓(xùn)過(guò)程中，如何保障授課質(zhì)量？培訓(xùn)形式、技術(shù)與培訓(xùn)內(nèi)容哪個(gè)重要？

黃紅發(fā)：對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，我認(rèn)為前期的溝通與準(zhǔn)備工作非常的重要，前期的溝通與準(zhǔn)備到位的話，后期實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量基本是可以保障的。在前期的保障性工作中，我一般會(huì)要求如下：

A、老師的風(fēng)格與受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的吻合度高，雖不能保證100%的吻合，但至少有60-70%的學(xué)員是能接受的；

B、不僅是對(duì)課程的大綱需要進(jìn)行審核，還會(huì)對(duì)具體的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的審核，對(duì)每個(gè)頁(yè)面計(jì)劃講多長(zhǎng)的時(shí)間都需要提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師進(jìn)行溝通。盡量避免老師臨時(shí)發(fā)揮而偏離主題，應(yīng)講的部分時(shí)間不夠；

C、在培訓(xùn)過(guò)程中，除了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有助教之外，一定會(huì)安排一名對(duì)對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)置、講議、活動(dòng)細(xì)節(jié)非常了解的同事做助教，合理的控制進(jìn)程。

可以說(shuō)，這三者都很重要，彼此相互促進(jìn)。不過(guò)，培訓(xùn)形式取決于培訓(xùn)內(nèi)容，不同內(nèi)容其形式也有所不同，為了達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，我們會(huì)依內(nèi)容選擇不同的方式。培訓(xùn)技術(shù)上在好的內(nèi)容與形式?jīng)Q定之后才能體現(xiàn)價(jià)值，起到錦上添花的事情，沒(méi)有好的內(nèi)容培訓(xùn)技術(shù)再好也無(wú)濟(jì)于事。最后，站在企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果要求的角度來(lái)講，培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)質(zhì)量的決定性因素。

培訓(xùn)后：何氏評(píng)估看效果

《中國(guó)培訓(xùn)》：通常您公司是如何評(píng)估培訓(xùn)講師的授課效果？請(qǐng)以某培訓(xùn)項(xiàng)目為例說(shuō)明。

黃紅發(fā)：我們主要從四個(gè)維度進(jìn)行考量授課效果，即：反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、工作層次、績(jī)效層次。以2013年7月，邀請(qǐng)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)講師給我們的加盟商講授《如何有效快速提升終端業(yè)績(jī)》的課程評(píng)估為例：

一是反應(yīng)層次主要表現(xiàn)在：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的氣氛、互動(dòng)情況；學(xué)員對(duì)講師的臺(tái)風(fēng)滿意度、講師授課技巧滿意度；對(duì)課程內(nèi)容的滿意度、課程教學(xué)形式的滿意度。一般通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行分析；

二是學(xué)習(xí)層次主要表現(xiàn)在：學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接收程度、理解程度。學(xué)員對(duì)課程的認(rèn)同感也可以從課堂的現(xiàn)場(chǎng)氣氛中找到答案。課程結(jié)束之前，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的問(wèn)與答，以確定培訓(xùn)情況。學(xué)員學(xué)到了多少，在現(xiàn)實(shí)工作中又將會(huì)運(yùn)用多少，不是在培訓(xùn)課上可以掌控的，還要有一個(gè)后續(xù)工作，也是培訓(xùn)最為關(guān)鍵的內(nèi)容，培訓(xùn)后的工作層次。培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化運(yùn)用行動(dòng)表》，通過(guò)這個(gè)表格可以體現(xiàn)出學(xué)員學(xué)到的內(nèi)容及可轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的知識(shí)點(diǎn)。

三是工作層次主要表現(xiàn)在：工作效率的提升，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。培訓(xùn)結(jié)束后，由公司的終端培訓(xùn)部跟進(jìn)三個(gè)月到半年的時(shí)間。主要是以現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化運(yùn)用行動(dòng)表》為依據(jù)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。了解培訓(xùn)后學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用情況，工作效率的提升情況，如責(zé)任心、主人翁精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)能等。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)只是培訓(xùn)的開(kāi)始，而不是培訓(xùn)的結(jié)束。人一但形成了固有的思維模式，想改變就得花一番工夫與時(shí)間。所以，要想培訓(xùn)后有個(gè)好的結(jié)果，就是加大培訓(xùn)后的進(jìn)程工作，督導(dǎo)培訓(xùn)中的新技能落到工作實(shí)處。

四是績(jī)效層次主要表現(xiàn)在：對(duì)受訓(xùn)后表現(xiàn)積極的加盟商給與一定的政策支持，例如：會(huì)對(duì)表達(dá)好的、求知欲強(qiáng)的加盟商予一定的過(guò)季貨品的支持；加強(qiáng)培訓(xùn)部對(duì)對(duì)應(yīng)區(qū)域的輔導(dǎo)跟蹤與實(shí)落，關(guān)注他們學(xué)習(xí)后店鋪的實(shí)際改變是否與公司要求一致：如陳列是否有改變，銷(xiāo)售技巧有沒(méi)有提升，業(yè)績(jī)有沒(méi)有提升。

要保障培訓(xùn)效果，就要既關(guān)注培訓(xùn)過(guò)程，又要注關(guān)結(jié)果作用；既關(guān)注講師，又關(guān)注學(xué)員。講師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、授課能力及學(xué)員的自身學(xué)習(xí)態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐運(yùn)用能力是相互促進(jìn)的，還有組織單位跟蹤落實(shí)的力度也很重要。此外，在培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的安排方面也比較重要。進(jìn)行綜合系統(tǒng)地管理，才能的有效地提升培訓(xùn)的效果。（文/黃紅發(fā)）