明眼看ERP實(shí)施顧問(wèn)

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在寫這篇文章前，先說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。一是這里說(shuō)的實(shí)施顧問(wèn)不是指那些獨(dú)立的實(shí)施顧問(wèn)，而是指在ERP軟件公司承擔(dān)實(shí)施顧問(wèn)的人員;二是我寫這篇文章并沒有貶低實(shí)施顧問(wèn)的意思，我自己也是實(shí)施顧問(wèn)，只是想提醒企業(yè)用戶，不要太過(guò)于依賴實(shí)施顧問(wèn);三是有者改之，無(wú)則加勉，我們才會(huì)共同進(jìn)步。

俗話說(shuō)，外來(lái)的和尚好念經(jīng);在企業(yè)中，用戶對(duì)于實(shí)施顧問(wèn)總是有種莫名其妙的崇拜感，有時(shí)候，自己商量了半天不能決定的問(wèn)題，顧問(wèn)只要一句話就可以解決了。當(dāng)然，不排除顧問(wèn)本事的能力確實(shí)比企業(yè)用戶要強(qiáng)，但是，在這中間，或多或少有一些"信仰崇拜"在作怪。

其實(shí)，ERP實(shí)施顧問(wèn)沒有像用戶想的那么偉大，若企業(yè)的ERP項(xiàng)目全部依賴ERP實(shí)施顧問(wèn)，則企業(yè)的ERP項(xiàng)目一般很難取得突破，因?yàn)镋RP實(shí)施顧問(wèn)的工資是軟件公司出的，其跟軟件公司是"蛇鼠一窩"，其是幫助ERP軟件公司來(lái)說(shuō)話的。

一、在需求調(diào)研時(shí)，會(huì)避開那些他們軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

在ERP項(xiàng)目過(guò)程中，需求調(diào)研的作用是舉足輕重的。一般企業(yè)的需求調(diào)研過(guò)程，是在ERP實(shí)施顧問(wèn)的主導(dǎo)下進(jìn)行的，顧問(wèn)提個(gè)問(wèn)題，用戶答一個(gè)問(wèn)題;用戶不會(huì)自動(dòng)的去向ERP實(shí)施顧問(wèn)闡述自己的需求。

但是，若全靠ERP實(shí)施顧問(wèn)，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有問(wèn)題嗎?先不說(shuō)ERP實(shí)施顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的狀況不是很了解，其只能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些常規(guī)需求。然而，有一些有"私心"的ERP軟件顧問(wèn)，當(dāng)自己的軟件無(wú)法滿足某些需求時(shí)，他們就會(huì)對(duì)此閉口不談。

如有些貼牌生產(chǎn)的企業(yè)，會(huì)根據(jù)用戶要求的不同采用不同的商標(biāo)。這個(gè)作業(yè)有兩種解決方式，一個(gè)是按商標(biāo)的不同對(duì)于成品進(jìn)行不同的編碼處理，這種方式管理比較麻煩，特別是對(duì)于品號(hào)管理來(lái)說(shuō)，工作量會(huì)比較大;另一個(gè)是通過(guò)客戶化BOM的特征件或者可選件來(lái)解決，這個(gè)方法對(duì)于管理實(shí)務(wù)來(lái)說(shuō)，非常方便，但是，在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，卻有一定的復(fù)雜性。當(dāng)ERP軟件不具有這個(gè)功能時(shí)，ERP實(shí)施顧問(wèn)在需求調(diào)研時(shí)，會(huì)避開這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)用戶自己?jiǎn)柕罆r(shí)，ERP實(shí)施顧問(wèn)也會(huì)推薦用戶利用第一種方法解決。

這不能說(shuō)ERP實(shí)施顧問(wèn)不夠負(fù)責(zé)，而只能說(shuō)ERP實(shí)施顧問(wèn)是為ERP軟件商服務(wù)的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有對(duì)于他們主人不利的事情，他們當(dāng)然會(huì)傾向于軟件公司，幫助軟件公司來(lái)隱瞞軟件的缺陷或者功能的不足之處。

所以，在需求調(diào)研的時(shí)候，用戶即時(shí)出于能力的不足等原因，不能再需求調(diào)研工作中起到主導(dǎo)作用，至少，也應(yīng)該在需求調(diào)研過(guò)程中，主動(dòng)闡明自己的需求。用戶要在需求調(diào)研前，要先進(jìn)行一次自我診斷，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在。如此，才能夠在ERP顧問(wèn)進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)向ERP實(shí)施顧問(wèn)提出自己的想法 ，如此，就不會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，ERP實(shí)施顧問(wèn)也就不能避重就輕，越過(guò)自己軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求不管。

二、會(huì)向用戶推薦那些光看不中用的軟件模塊，從企業(yè)口袋中撈錢。

有不少客戶，剛開始預(yù)訂的ERP項(xiàng)目成本為50萬(wàn)，但是，項(xiàng)目一結(jié)束，算下來(lái)的成本達(dá)到了100萬(wàn)。為什么會(huì)如此呢?這是因?yàn)樵陧?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，ERP實(shí)施顧問(wèn)會(huì)向客戶推薦一些模塊，這些模塊企業(yè)可能不怎么用的道，但是在ERP實(shí)施顧問(wèn)的巧言"誘惑"下，企業(yè)就采用了這些模塊。但是，當(dāng)企業(yè)真正用這個(gè)模塊時(shí)，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，因?yàn)檫@個(gè)模塊的大部分功能企業(yè)都用不著，用到的功能還不到10%。此時(shí)，用戶在后悔也已經(jīng)來(lái)不及了。撥出去的水，可不是那么容易能夠收回來(lái)的。

所以，企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，就要明確項(xiàng)目的規(guī)模;在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不要隨意的調(diào)整項(xiàng)目規(guī)模，特別是在ERP實(shí)施顧問(wèn)的循循善誘下，改變自己的初衷。

有些ERP實(shí)施顧問(wèn)的建議是好的，有些也是不好的。此時(shí)，用戶就要進(jìn)行判斷，是否需要采用用戶的建立，購(gòu)買新的模塊。

筆者個(gè)人認(rèn)為，若這個(gè)模塊不時(shí)很急，或者跟其他模塊的關(guān)系不是很大，則企業(yè)沒有必要忙著采用新的模塊，可以把這個(gè)模塊放在ERP的第二個(gè)階段實(shí)施。如ERP的人事管理模塊，跟其他模塊的聯(lián)系不時(shí)很密切，若ERP實(shí)施顧問(wèn)建議企業(yè)上這個(gè)模塊時(shí)，用戶完全沒有必要改變初始的項(xiàng)目規(guī)劃，可以把人事管理的功能放到ERP的第二階段來(lái)實(shí)施。

三、對(duì)于軟件集成，更是閉口不談。

現(xiàn)在，很多企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前，都或多或少有了一些信息化管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等。但是ERP售前咨詢顧問(wèn)在企業(yè)咨詢時(shí)，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)提起erp系統(tǒng)跟現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)整合;即使用戶說(shuō)要把兩者進(jìn)行集成，ERP實(shí)施顧問(wèn)也會(huì)千方百計(jì)的打消用戶的念頭。這是因?yàn)?，用戶若?a href="http://www.newsbd7.com/caiwu/xt/" target="_blank">財(cái)務(wù)系統(tǒng)跟現(xiàn)有的ERP軟件進(jìn)行集成的話，對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)，就少了一個(gè)利潤(rùn)的來(lái)源。而且，應(yīng)為財(cái)務(wù)模塊現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，實(shí)施起來(lái)比較容易，他們更加不會(huì)輕易放棄這只到手的山羊。

所以，此時(shí)，若企業(yè)不站出來(lái)，明確的說(shuō)，自己不想要財(cái)務(wù)模塊，而要求軟件公司提供對(duì)應(yīng)的接口，與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行集成的話，軟件供應(yīng)商跟ERP實(shí)施顧問(wèn)的"陰謀"就會(huì)取得成功。

當(dāng)企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前，若已經(jīng)有了其他的管理信息系統(tǒng)，則就有必要考察ERP軟件與其集成的可能性。不要聽顧問(wèn)說(shuō)，不能集成，就放棄了。不能集成，要讓其說(shuō)明不能集成的原因，是因?yàn)樗麄兊能浖]有相應(yīng)的借口，又或者是因?yàn)閮蓚€(gè)軟件之間實(shí)在沒有共同的語(yǔ)言而無(wú)法集成。

個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)在考慮系統(tǒng)集成問(wèn)題時(shí)，原則上要求通過(guò)集成來(lái)解決各個(gè)系統(tǒng)之間各自為政的問(wèn)題;通過(guò)各個(gè)方面的嘗試，還是無(wú)法集成的話，再來(lái)考慮把現(xiàn)有的管理軟件替換掉。

四、不少ERP實(shí)施顧問(wèn)，只會(huì)紙上談兵，而缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)，有些ERP實(shí)施顧問(wèn)的能力并不必企業(yè)用戶高多少，有些小的ERP軟件商，為了降低管理成本，甚至招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，就讓其承擔(dān)ERP實(shí)施顧問(wèn)的角色。由于ERP實(shí)施顧問(wèn)水平有限或者其沒有實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)，所以，當(dāng)遇到實(shí)際生產(chǎn)管理的問(wèn)題時(shí)，如排程問(wèn)題、采購(gòu)應(yīng)付帳款超期的管理控制時(shí)，他們的解決方法都停留在理論階段，缺乏實(shí)際的操作性。若采用他們的方法，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是幫倒忙。

以上這些情況，雖然在ERP實(shí)施顧問(wèn)中只是少數(shù)情況，但是，若遇到一個(gè)這樣的實(shí)施顧問(wèn)，則對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是致命的，企業(yè)的ERP項(xiàng)目，可能會(huì)無(wú)疾而終。所以，企業(yè)千萬(wàn)不能太過(guò)于依賴ERP實(shí)施顧問(wèn)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)用戶要保持自己清醒的頭腦，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與ERP實(shí)施顧問(wèn)的處理方法有不同意見的時(shí)候，要積極的提出來(lái)，跟ERP實(shí)施顧問(wèn)據(jù)理力爭(zhēng)，而不能讓ERP實(shí)施顧問(wèn)說(shuō)風(fēng)就是風(fēng)，說(shuō)雨就是雨。

企業(yè)用戶要深記，ERP實(shí)施顧問(wèn)本質(zhì)上是為軟件公司服務(wù)的，而不時(shí)為客戶服務(wù)，這里指的是受雇于軟件公司的ERP實(shí)施顧問(wèn)，而不時(shí)獨(dú)立的第三方實(shí)施顧問(wèn)。(ctocio)