構(gòu)建EKM框架三步走

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自上個世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)，其中有兩個方向引人注目：用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論；從信息和知識的角度來切入管理。本文提出的企業(yè)知識管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的內(nèi)容框架，旨在進(jìn)一步推動企業(yè)知識管理在我國的快速發(fā)展。

1.“燈籠”下的知識管理

知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想。因此，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務(wù)、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域，具有千絲萬縷的聯(lián)系?？梢哉f，知識管理這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。

在考察知識管理思想與其他管理范疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)，知識管理并不是企業(yè)的一項職能，而是一種經(jīng)營思想。筆者認(rèn)為，知識管理應(yīng)該以知識管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推動企業(yè)管理的各個層面的升級和改造。圖1是企業(yè)知識管理體系“燈籠”模型。

在圖1中，整個知識管理思想體系被描述為一個“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它也是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，它對企業(yè)整個的知識管理思想體系起到提綱挈領(lǐng)的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下逐步展開。

燈籠的底部是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這一方面是知識管理思想對于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎(chǔ)?？梢哉f，有知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶/知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的范圍內(nèi)展開。

燈籠模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理，如：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理；在右邊按照企業(yè)價值鏈設(shè)計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。

在“燈籠”模型的核心部分中，第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講，文檔資料分類和保存管理等OA的內(nèi)容；第二個內(nèi)容是知識管理與財務(wù)管理的結(jié)合，比如知識資產(chǎn)的管理；第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識管理的范疇。概括來說，在行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理這三個重要的職能領(lǐng)域，知識管理分別體現(xiàn)為辦公自動化/文檔管理系統(tǒng)，知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設(shè)計等內(nèi)容。

從流程上來看，首先是市場營銷管理，如CRM。其次是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬于知識管理的范疇。第三是采購與物流管理，與知識管理密切相關(guān)的主要是SCM。實施SCM很難的原因就是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。第四是生產(chǎn)制造管理，主要指ERP。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。這個大型運算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實踐，是知識管理需要重點研究的內(nèi)容。

居于企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個更大的空間?！爸R管理燈籠”的含義，不僅僅在于說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識管理”本身，還應(yīng)該時刻關(guān)注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時刻注意這些孕育了知識管理的領(lǐng)域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用于其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識而進(jìn)行知識管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。

                                         圖1 企業(yè)知識管理體系“燈籠”模型


2.從十個方面深挖知識管理

知識管理研究的基本框架中，所包括的主要要素是指“5W1H”，具體如下。

Why——實施原因 企業(yè)中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴(yán)重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟的時代大背景下是勢在必行的。

Who——實施主體 知識型員工是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。

What——管理對象 只包括知識本身的共享和轉(zhuǎn)移等狹小的范圍。隨著人們對于知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴大到包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。

Where——地點要素 知識管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點要素。要根據(jù)知識源的不同采取不同的管理手段。

When——時效性 知識管理工作要在恰當(dāng)?shù)臅r間將知識資源及時發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識資產(chǎn)的管理，否則會造成知識資源的流失。

How——知識管理實務(wù) 是指企業(yè)知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等內(nèi)容。

通過以上的研究，筆者將企業(yè)知識管理概括為十大方面的內(nèi)容，如圖2所示。

企業(yè)知識能力的表現(xiàn) 企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、知識應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個坐標(biāo)又可以分為若干個小指標(biāo)?！爸R創(chuàng)新管理”包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點是顯隱性知識轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究；“知識共享管理”是指研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距，因為“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共享”更具有經(jīng)濟管理含義；“知識應(yīng)用管理”主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目，如何實現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最終手段。

從行為科學(xué)的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用 “學(xué)習(xí)型組織”是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過五項修煉來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)；“知識資產(chǎn)管理”，即怎么從財務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展；“知識管理的激勵系統(tǒng)”只要從人力資源的角度設(shè)計一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建的系統(tǒng)。比如，如果是以每個項目年終的業(yè)績來考核，那么各個不同的項目之間擁有的知識就不愿意互相分享。

“知識管理的技術(shù)與工具”是從信息技術(shù)的角度討論知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項目經(jīng)驗分享系統(tǒng)的開發(fā)等。

從單項管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用 “知識產(chǎn)品的定價與版本”是關(guān)于知識產(chǎn)品的問題，主要考慮知識產(chǎn)品的定價和版本問題。“知識員工的管理”包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題?！皩W(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練”既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如E-learning（電子學(xué)習(xí)）平臺的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。

                                                 圖2 企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容


3.轉(zhuǎn)動“知識流”小車

所謂知識流管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個知識生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識流程可以用“知識流小車”（如圖3所示）來加以形象地概括。

知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識來源有兩個；一個是企業(yè)外部知識源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手、互補商，以及私立知識機構(gòu)、公共知識機構(gòu)；另一個是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。企業(yè)通過各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。與此同時，企業(yè)通過各種等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布著各種有關(guān)企業(yè)的知識。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。

員工個人知識通過三種途徑在企業(yè)內(nèi)擴散和壯大，即：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟。而超過一定時限的知識，可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘，也可以通過知識備份手段保存起來。這樣，知識在組織內(nèi)就基本走過了它的整個生命歷程。

圖3中的實線是知識實體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識價值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實線和虛線合起來表示一個知識交易的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競爭對手互補商那里獲取有關(guān)競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從知識機構(gòu)中獲取有關(guān)社會、市場、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內(nèi)的各種知識獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間，形成一個知識流環(huán)。

在“知識流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)或激勵機制，將組織記憶中的一部分顯性知識內(nèi)在化為個人的隱性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識，并最終融入組織記憶之中。這樣通過顯隱性知識的轉(zhuǎn)化，在員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個知識流環(huán)。

在“知識流小車”的底部，是三個“輪子”，即：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，它們對于整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要。正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

由此可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個要點：保證知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用的順利進(jìn)行；外部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化。前者是“車輪”，后者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車。為保證知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應(yīng)該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括知識運行、知識明晰與知識績效、知識獎懲三種機制。?

                                           圖3 企業(yè)知識流管理 知識流小車模型


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三大學(xué)派 三種定義

對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，筆者將其歸結(jié)為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派三大學(xué)派，如圖4。

行為學(xué)派：“知識管理就是對人的管理。”

研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等等。

技術(shù)學(xué)派：“識管理就是對信息的管理?！?BR>
所研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團(tuán)隊通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實現(xiàn)的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)、ERP等系統(tǒng)的整合等等。

綜合學(xué)派：“知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力?！?BR>
它強調(diào)知識管理是一套企業(yè)的整體解決方案，包括：知識管理觀念、知識管理戰(zhàn)略、知識型的組織結(jié)構(gòu)、知識管理制度、知識管理模板等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識管理軟件，實現(xiàn)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。

　　                                  圖4 三種不同學(xué)派對知識管理的理解

來源：kmcenter