個(gè)人信息內(nèi)容制定制約企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展

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美國(guó)大部分的成年人都不喜歡網(wǎng)站使用個(gè)人在線活動(dòng)來(lái)定制網(wǎng)站內(nèi)容的做法。然而，在引入了4項(xiàng)可能的建議來(lái)改善網(wǎng)站隱私和安全策略后，美國(guó)的成年人們對(duì)這些使用私人信息的網(wǎng)站的舒適感開(kāi)始增加。

這是3月11日到18日之間對(duì)美國(guó)2513名成年人進(jìn)行在線調(diào)查后得出的結(jié)論，由Harris Interactive ®完成。這項(xiàng)調(diào)查的目標(biāo)是為了與哥倫比亞大學(xué)的公共法律和監(jiān)管的名譽(yù)教授，隱私咨詢(xún)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，著名的隱私問(wèn)題專(zhuān)家，Alan F. Westin博士合作。

特別是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)了如下事實(shí)：

*有六成(59%)的人對(duì)類(lèi)似Google, Yahoo! 和Microsoft (MSN)這樣的網(wǎng)站使用個(gè)人在線活動(dòng)來(lái)裁剪廣告或者基于個(gè)人的愛(ài)好或者興趣來(lái)訂制內(nèi)容感到不舒服。有四分之一(25%)的人感到非常不舒服，有34%的人不太舒服。

*剩下的41%說(shuō)，他們對(duì)于網(wǎng)站裁剪內(nèi)容感到很好，其中7%的人覺(jué)得非常好，34%的人覺(jué)得還可以。

Westin博士觀察到：“網(wǎng)站進(jìn)行定制或者采取銷(xiāo)售行動(dòng)之所以存在，是因?yàn)榭赡軙?huì)帶來(lái)在線用戶(hù)的廣告利潤(rùn)——例如免費(fèi)郵件或者免費(fèi)的搜索，以及潛在的不相關(guān)廣告的減少——這應(yīng)該可以說(shuō)服大多數(shù)的在線用戶(hù)，這是一個(gè)好的權(quán)衡。盡管我們的問(wèn)題已經(jīng)越位了，但是59%的在線用戶(hù)仍然明確表示不能接受。”

在探討了成年人對(duì)直接采用訪問(wèn)者的愛(ài)好和興趣來(lái)定制內(nèi)容的網(wǎng)站的舒適度之后，我們?cè)儐?wèn)了美國(guó)的成年人，如果看到采用一系列的隱私策略和安全策略之后，這種感覺(jué)會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)。這些都是基于聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)關(guān)于采用可能的在線行為廣告的自我調(diào)整原則的。詳見(jiàn)(http://www.ftc.gov/os/2007/12/P859900stmt.pdf )。

在引入了4項(xiàng)隱私/安全策略之后，美國(guó)的成年人確實(shí)改變了他們的觀點(diǎn)：

*有55%到45%的大部分美國(guó)人表示，他們對(duì)于使用個(gè)人在線行為信息的公司提供定制的廣告或者內(nèi)容感覺(jué)好多了;

*有趣的是，一旦隱私/安全策略被展示出來(lái)，那些表示非常滿(mǎn)意的人的比例僅有微小提高，從7%到9%。感覺(jué)還可以的人的比例因?yàn)殡[私/安全策略而有了顯著提高，從34%提高到46%。

*類(lèi)似的是，那些感覺(jué)非常不舒服的人從25%下降到19%，那些不太舒服的人則從34%下降到26%。

與年齡代有關(guān)

這些結(jié)果的分析與年齡關(guān)系很密切，表明不同年代的人有不同的觀點(diǎn)。那些比較年輕的回聲潮一代(Echo Boomers，從18歲到31歲)和X一代(Gen X，從32歲到43歲)最開(kāi)始對(duì)于網(wǎng)站定制內(nèi)容表現(xiàn)得比更早的嬰兒潮一代(Baby Boomers，從44歲到62歲)和老年人(從63歲開(kāi)始)更寬容一些。

*在展示了隱私/安全策略后，所有年代的人的舒適感都增加了。Echo Boomers從49%增加到62%。Gen X從45%增加到56%。Baby Boomers從34%增加到大多數(shù)(52%);

*只有老年人仍然對(duì)于網(wǎng)站定制廣告和內(nèi)容感到不滿(mǎn)意，盡管支持的級(jí)別從32%上升到46%。

這項(xiàng)調(diào)查假設(shè)了民眾可能不熟悉的策略建議來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。因此，看到民眾因?yàn)楸桓嬷W(wǎng)站會(huì)采用隱私和安全策略來(lái)確保用戶(hù)的信任的時(shí)候，對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度增加也就沒(méi)什么稀奇的了。然而，令人驚奇的是，滿(mǎn)意度增加的幅度卻不是那么大。

Alan Westin博士解釋說(shuō)：“之所以在特別指出了4箱隱私策略之后，受訪者表達(dá)滿(mǎn)意的比例沒(méi)有較大增長(zhǎng)的原因有二——考慮到網(wǎng)絡(luò)公司本來(lái)就應(yīng)該自愿遵守規(guī)定，即使他們贊成他們，還有就是有關(guān)隱私策略的步驟的規(guī)則和強(qiáng)制機(jī)制的缺失?！?/P>

方法

Harris Poll ®在線對(duì)2512名超過(guò)18歲的美國(guó)公民進(jìn)行了為期8天(2008年3月11日至3月18日)的調(diào)查。年齡、性別、種族、教育、地區(qū)和家庭收入都被考慮在內(nèi)，從而使在線人口中他們的真實(shí)比例符合要求。

所有的簡(jiǎn)單調(diào)查和問(wèn)卷，無(wú)論是否使用了概率取樣，都帶來(lái)了量化或者估計(jì)中不可能出現(xiàn)的多方面錯(cuò)誤根源，包括取樣錯(cuò)誤，覆蓋面錯(cuò)誤，無(wú)回答有關(guān)的錯(cuò)誤，問(wèn)題措辭和回答選項(xiàng)有關(guān)的錯(cuò)誤，還有調(diào)查后的權(quán)重和調(diào)整。因此，Harris Interactive避免使用“誤差”一詞，因?yàn)樗鼤?huì)誤導(dǎo)。所以能夠被計(jì)算進(jìn)去的都是不同的可能的取樣錯(cuò)誤，帶有純粹的偶然性，沒(méi)有加權(quán)的，百分百回應(yīng)率的隨機(jī)的樣本。這只是理論上的，因?yàn)闆](méi)有任何發(fā)表的問(wèn)卷會(huì)如此接近理想狀態(tài)。

這次調(diào)查的受訪者也是從那些同意接受Harris Interactive調(diào)查的人們中間選擇出來(lái)的。數(shù)據(jù)被加權(quán)來(lái)反映成年人口中的組成比例。因?yàn)槿邮腔谀切┩鈪⒓親arris Interactive座談會(huì)的人，沒(méi)有估計(jì)到能夠被計(jì)算的理論取樣錯(cuò)誤。

這些說(shuō)法都符合了全國(guó)民意調(diào)查委員會(huì)發(fā)布的指導(dǎo)原則。